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Cisco Contact Center

Scopri perché oltre 3,6 milioni di operatori in oltre 36.000 aziende diverse utilizzano le soluzioni Cisco Contact Center.

Accelera il contact center di prossima generazione

Cisco si è associata a Gartner Research per creare una serie di approfondimenti su cinque aree tematiche che i professionisti dei contact center e gli esperti di CX possono sfruttare per guidare la loro pianificazione per l'anno a venire.

Quattro ragioni per scegliere Cisco Contact Center

Portfolio di un marchio di fiducia

Cisco offre numerose soluzioni di prodotti, tra cui contact center, call center, riunioni, collaborazione di team e dispositivi.

Migrazione al cloud flessibile

Cisco Collaboration Flex Plan offre opzioni on-premise, nel cloud e combinazioni con UX e provisioning comuni che consentono di migrare al proprio ritmo.

Piattaforma aperta unificata

La nostra architettura cloud aperta e flessibile consente la personalizzazione e l'integrazione delle applicazioni, oltre a una gestione e a esperienze utente prive di interruzioni.

Percorsi intelligenti

Le soluzioni Cisco Contact Center forniscono un operatore cognitivo potenziato con intelligenza artificiale e le esperienze dei clienti, oltre a una visione approfondita del percorso del cliente.

Casi di successo dei clienti

Nel mezzo della pandemia, Cisco aiuta a commutare la linea di assistenza telefonica 311 della città in uffici domestici in 48 ore.

Vivint Solar adotta l'intera suite di collaborazione Cisco Webex per fornire Unified communications ai propri operatori.

Scopri in prima persona perché PUMA ha scelto Webex Experience Management per creare esperienze migliori per i dipendenti e i clienti.

Che cosa pensano i leader dei contact center?

Cisco ha intervistato 700 dirigenti dei contact center provenienti da sette paesi e da oltre 10 settori, per conoscere le loro difficoltà e i loro successi nell'ambito della gestione di un contact center. Guarda cosa hanno risposto. 

62%

Il 62% prevede di implementare un contact center cloud nei prossimi 18 mesi

53%

Il 53% dei contact center fa rapporto a un Customer Experience Executive

70%

Il 70% sperimenta una riduzione del volume delle chiamate quando sono impiegati i chatbot

Intelligenza artificiale nel contact center

In un contact center cognitivo ogni componente dell'esperienza dei clienti e dell'esperienza degli operatori è permeata di intelligenza. Cisco si avvale di AI, ML e potenti sistemi di analisi dei dati per trasformare queste esperienze fin nel profondo.

Infografica

Scopri come AI può potenziare la produttività nel contact center.

e-book

Scopri come un Contact Center cognitivo aiuta a trasformare le esperienze dei clienti

Gli analisti danno la loro opinione su come l'AI sta trasformando le soluzioni dei contact center.

Blog

Leggi come le ultime innovazioni di Cisco in tema di intelligenza artificiale migliorano le prestazioni dei contact center.

Infografica

Vedi il percorso del servizio clienti in funzione

Soluzioni Cisco Contact Center

Contact Center Cloud

Contact center globale, scalabile e nel cloud, ideale per contact center di piccole e grandi dimensioni.

Applicazioni cloud

Cisco offre applicazioni aggiuntive per il tuo contact center cloud o on-premise. 

Pratico percorso verso il cloud

Cisco aiuta i clienti in sede a passare al cloud contact center nel rispetto delle loro tempistiche. Cisco ha aggiunto applicazioni cloud che i tuoi operatori possono utilizzare sia che ti trovi nel cloud sia che ti trovi in sede.

Cisco Flex Plan per Contact Center

Acquista un mix di soluzioni in sede, in hosting e basate su cloud contact center in un modello basato su abbonamento utente e a consumo pay-as-you-grow.

Applicazioni cloud in sede

Sfrutta i vantaggi dei moderni servizi cloud mantenendo allo stesso tempo l'importante distribuzione di contact center in sede.

Webex Experience Management

Webex Contact Center AI

Ottimizzazione della forza lavoro Webex

Accelera i tuoi risultati

Ottimizza il tuo ROI con esperti del contact center che possono portare la tua soluzione al livello successivo.

Per i partner

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