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Contact Center

Offri esperienze oltre le aspettative che invoglino i clienti a tornare da te.

Lavora in modo più intelligente con il Contact Center Webex

Aumenta la fidelizzazione del cliente e il valore a lungo termine

Esperienze clienti cognitive

Assicura al tuo Contact Center l'intelligenza artificiale e i dati necessari per creare esperienze clienti contestuali e predittive.

Coinvolgimento omnicanale

Interagisci con tuoi i clienti su ogni canale da un singolo Agent Desktop intuitivo.

Analisi della clientela

Usa l'analisi dei dati in cloud per ottenere maggiori informazioni sui tuoi clienti in modo da poterne aumentare confidenza, fidelizzazione e il valore a lungo termine.

Innovazione in cloud

Passa a una soluzione di contact center in cloud in modo ragionato, vantaggioso e innovativo.

Abilitato alla collaborazione

Migliora l'esito del primo contatto permettendo ai tuoi operatori di interagire velocemente con gli esperti di collaborazione integrata.

Ottimizzazione degli operatori

Impiega i tuoi operatori in modo più efficiente in tutte le sedi e riduci i costi complessivi.

Soluzioni Cisco per Contact Center

On-premises

Cisco offre soluzioni per contact center di piccole, medie e grandi dimensioni.

Gestito in hosting

Contact Center unificato per le imprese ospitato in cloud dai nostri partner.

Cloud

Affidabile contact center nativo al 100% su cloud come servizio per aziende qualsiasi dimensione.

Perché scegliere Contact Center Cisco?

Fidelizzazione del cliente

Consolida e analizza i dati dei tuoi clienti per comprendere e migliorare la loro esperienza e il loro valore a lungo termine.

Soddisfazione e fidelizzazione del cliente

Anticipa i bisogni del cliente e indirizzali all'operatore più adatto.

Esito del primo contatto

Arricchisci i tuoi operatori fornendo contesto e competenze in modo che possano offrire un servizio più rapido e personalizzato

Maggiore produttività

Aumenta la produttività di operatori e supervisori con attrezzature omnicanale intuitive, risorse e analisi dei dati della clientela

Ottimizzazione della forza lavoro

Bilancia i carichi di chiamata tra sedi, team e operatori indipendentemente dalla posizione del call center

Flussi di lavoro fluidi

Usufruisci di accesso e visibilità immediati dei dati dei clienti memorizzati nel tuo CRM e in altre applicazioni aziendali.

L'evoluzione dei contact center

Vasili Triant, VP e GM di Cisco Contact Center, spiega come i contact center si stiano evolvendo da esperienze clienti isolate a nuove esperienze che generano unione e coinvolgimento.

Unifica le tue soluzioni Cisco Contact Center in sede con il cloud

I contact center basati su cloud permettono ai responsabili IT di aumentare l'agilità dei processi, offrire supporto per la trasformazione digitale e agevolare l'ingresso delle tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale e le analisi di dati su cloud. Il nostro approccio alla migrazione su cloud aiuta i contact center Cisco in sede a dirigersi verso l'innovazione cloud.

Cisco Collaboration Flex Plan per contact center

Acquista un mix di soluzioni per contact center su cloud, in sede e in hosting in un modello basato su abbonamento utente e a consumo pay-as-as-you-grow.

Servizi cloud ibridi avanzati

Sfrutta i vantaggi dei moderni servizi cloud mantenendo allo stesso tempo l'importante distribuzione di contact center in sede.

Un nuovo contatto cliente per Liberty Global

Scopri in che modo le soluzioni Cisco per contact center stanno trasformando l'esperienza cliente in Liberty Global.

    Perché scegliere Cisco?

    Leader del mercato

    Con oltre 30.000 clienti e più di 3 milioni di operatori a livello globale che utilizzano la nostra tecnologia, Cisco è il leader nel mercato dei contact center.

    Soluzioni integrate

    Le nostre soluzioni integrate e l'esperienza in tutti i settori della comunicazione fanno di noi un partner di fiducia.

    Migrazione flessibile

    Il nostro approccio "prima il cloud, ma non solo il cloud" permette di gestire il tuo cloud con un modello di consumo flessibile e servizi di livello avanzato.

    Esperienze intelligenti

    Le nostre soluzioni sfruttano l'analisi dei dati in cloud e l'intelligenza artificiale per permetterti di offrire ai tuoi clienti esperienze contestuali, suggestive e predittive.

    Piattaforma aperta unificata

    La nostra piattaforma aperta ti aiuta a migliorare i processi e l'efficienza del flusso di lavoro, integrandosi agli strumenti aziendali che coinvolgono il contact center

    Sicureza e fiducia

    Cisco è noto per offrire un ottimo livello di sicurezza e per fare investimenti continui finalizzati a rendere i contact center più sicuri

    Migliora i risultati con i servizi

    Connetti la cultura, i processi e la tecnologia per dare vita a un'esperienza di collaborazione.

    Per i partner

    Sei un partner Cisco? Accedi per scoprire altre risorse.

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