In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.
Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.
Dieses Dokument enthält Informationen zu weniger häufig auftretenden Systemabstürzen. Es wird empfohlen, dass Sie die Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen lesen, bevor Sie mit diesem Dokument fortfahren.
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich, um den Inhalt dieses Dokuments nachzuvollziehen.
Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).
Wenn Sie den Router nicht aus- und wieder einschalten oder nicht manuell neu laden, finden Sie die Ursache für das Neuladen in der Ausgabe der angezeigten Version, wie hier gezeigt:
Router uptime is 3 days, 18 hours, 39 minutes System restarted by [reload cause] System image file is "flash:c2500-js-l.120-9.bin"
Wenn Sie den Befehl show version von Ihrem Cisco Gerät ausgegeben haben, können Sie mit dem Cisco CLI Analyzer potenzielle Probleme und Fixes anzeigen. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.
Einige Arten von Abstürzen weisen eindeutig auf einen Hardware- oder Softwarefehler hin, andere sind jedoch nicht so offensichtlich. In diesem Fall ist der gesunde Menschenverstand Ihr bester Verbündeter. Wenn ein Router monatelang ordnungsgemäß funktioniert und plötzlich alle 20 Minuten neu geladen wird, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Hardwareproblem. Wenn der Router nach einer Konfigurationsänderung abstürzt, ist das Problem wahrscheinlich softwarebezogen.
Versuchen Sie bei Hardwareproblemen, die fehlerhafte Karte mit dem Befehl show region für neuere Cisco IOS® Softwareversionen zu identifizieren. Alternativ können Sie die Argumentation ableiten (wenn das Problem beispielsweise nach dem Einsetzen eines neuen Moduls auftritt, ist das neue Modul wahrscheinlich die Ursache). Sie können auch zusätzliche Tests (mit demselben Modul in einem anderen Steckplatz oder einem anderen Modul im gleichen Steckplatz usw.) durchführen, um die fehlerhaften Geräte zu identifizieren.
Durch ein Upgrade auf die neueste Version Ihres Cisco IOS Software-Release-Traps werden alle bekannten Softwareprobleme behoben.
Wenn der Befehl show stapacks von Ihrem Cisco Gerät ausgegeben wird, können Sie mit dem Cisco CLI Analyzer potenzielle Probleme und Fixes anzeigen. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.
Wenn der Router nach dem Upgrade immer noch abstürzt, kann ein neuer Fehler die Ursache des Problems sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco, und teilen Sie ihm so viele Informationen wie möglich mit. Weitere Informationen finden Sie unter Troubleshooting Router Crashes (Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen).
Es treten Fehler auf, wenn die Software versucht, auf Daten über falsch ausgerichtete Grenzen zuzugreifen. Zwei-Byte- und vier-Byte-Zugriffe sind nur für gerade Adressen zulässig. Ein Adressfehler weist in der Regel auf einen Softwarefehler hin, aber fehlerhafte Hardware kann auch eine Ursache sein (weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Ein Softwareproblem verursacht in der Regel diese Art von Fehler (weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Dieser Absturztyp tritt auf, wenn der Router eine schlechte Parität erkennt. Bei diesem Problem handelt es sich entweder um ein vorübergehendes Problem oder um einen Hardwarefehler. Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie unter Prozessorspeicherparitätsfehler.
x ist eine Zahl zwischen 1 und 7.
Diese Art von Absturz ist normalerweise hardwarebezogen. Meist verursacht eine fehlerhafte CPU-Platine einen solchen Absturz.
Ein Fehler-Unterbrechungsabsturz bedeutet, dass ein anderer Fehler als der Prozessor einen schwerwiegenden Fehler erkannt hat. Sie benötigen weitere Informationen, um die Ursache zu bestimmen. Zur Fehlerbehebung ist eine Crashinfo-Datei oder eine Ausgabe des Befehls für den technischen Support erforderlich (weitere Informationen finden Sie unter Router-Abstürze). Wenn Sie diese Informationen gesammelt haben, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Falls die Umstände nicht eindeutig auf ein Hardwareproblem hindeuten (weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung), wenden Sie sich wegen dieses Fehlers an Ihren Mitarbeiter des technischen Supports von Cisco.
Dieser Fehler ist meist softwarebezogen. Eine fehlerhafte Hardware kann dieses Problem jedoch auch verursachen (in der Regel fehlerhafter Flash-Speicher oder dynamischer RAM (DRAM)). Dieses Problem kann auch aufgrund eines beschädigten Cisco IOS Software-Images auftreten (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Ein Hardwarefehler verursacht diesen Fehler (z. B. Ausfall der CPU-Platine). In einigen Fällen kann ein Softwareproblem zu diesem Fehler führen (weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Diese Fehlerart tritt häufig auf, wenn die Cisco IOS-Software versucht, Daten statt Code auszuführen. Meistens verursacht ein Softwarefehler dieses Problem, aber wenn die Symptome eindeutig auf einen Hardwarefehler hindeuten, überlegen Sie, ob eine fehlerhafte CPU vorhanden ist (weitere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Ein Emulatorfehler in Zeile 1010/1111 tritt auf, wenn der Prozessor versucht, eine ungültige Anweisung auszuführen. Der Code 1010/1111 ist nicht wirklich relevant (der Code hängt von der ungültigen Anweisung ab, die Sie versucht haben auszuführen).
Mögliche Ursachen für Fehler beim Line-Emulator-Trap sind:
Ein beschädigtes Image (durch ein Cisco IOS Software-Upgrade wird dies behoben)
Defekter Flash-Speicher oder DRAM
Softwareproblem (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung)
Wenn die Ausgabe des Befehls show version anzeigt, dass der Neustart durch Neuladen oder das System durch Einschalten wieder auf das ROM zurückgesetzt wurde, können Sie daraus schließen, dass der Router entweder aus- und wieder eingeschaltet wurde oder dass die Stromquelle für einige Sekunden ausgeschaltet wurde. Überprüfen Sie Ihre Stromquelle, und führen Sie eine Fehlerbehebung für den Stromkreis (Stromquelle zum Router) durch.
Hinweis: Ein Router der Cisco 7200-Serie kann aufgrund eines Überwachungs-Timeouts abstürzen und den Absturz melden, wenn das System beim Einschalten an das ROM zurückgesendet wird, wenn der Router eine frühe Hardwareversion der hier erwähnten Port-Adapter verwendet:
PA-CT1/PRI
PA-CE1/PRI-75
PA-CE1/PRI-120
PA-4E
PA-5EFL
PA-8E
Wenn Sie der Meinung sind, dass sich dieses Problem auf Ihren Router auswirkt (nachdem Sie sich vergewissern, dass die Stromquelle nicht das Problem ist), erstellen Sie einen Bericht zum technischen Support und wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Cisco.
Wenn die Befehlsausgabe show version anzeigt, dass der Router durch einen Neustart neu gestartet oder das System durch einen erneuten Laden auf das ROM zurückgesetzt wurde, können Sie daraus schließen, dass ein Benutzer den Router manuell mit dem Befehl reload neu gestartet hat. Dies ist kein Systemabsturz.
Bei diesem Crash-Typ wird ein Neuladen durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Router keine beschädigten Daten überträgt. Die Ursache kann entweder hardwarebezogen oder softwarebezogen sein (siehe Abschnitt "Fehlerbehebung").
Wenn der Fehler nicht eindeutig auf ein Hardwareproblem hinweist (siehe Abschnitt Fehlerbehebung), wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Dies ist in der Regel ein Softwareproblem und eine andere Möglichkeit, einen Software-erzwungenen Crash zu melden.
Falls die Umstände kein eindeutiges Anzeichen für ein Hardwareproblem sind (siehe Abschnitt Fehlerbehebung), wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Ein Hardwareproblem verursacht normalerweise einen solchen Absturz (siehe Abschnitt "Fehlerbehebung").
Falls die Umstände kein eindeutiges Anzeichen für ein Hardwareproblem sind (siehe Abschnitt Fehlerbehebung), wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Hier kann der Router aufgrund des Defekts, der den Absturz verursacht hat, den Grund für das erneute Laden nicht aufzeichnen. Dieses Problem kann sich auf Hardware oder Software beziehen. Falls die Umstände kein eindeutiges Anzeichen für ein Hardwareproblem sind (siehe Abschnitt Fehlerbehebung), wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Prüfen Sie, ob Sie den Fehler beheben können, indem Sie ein Upgrade auf die neueste Cisco IOS Software-Version in Ihrem Release Train durchführen. Ansonsten sammeln Sie zusätzliche Informationen aus der Crashinfo-Datei oder aus den Konsolenprotokollen (siehe Troubleshooting Router Crashes), und wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Ein Hardwareproblem verursacht normalerweise einen solchen Absturz (siehe Abschnitt "Fehlerbehebung").
Wenn Sie nach der Ausführung der in diesem Dokument aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Hilfe benötigen und eine Serviceanfrage beim Cisco TAC erstellen möchten, geben Sie zur Fehlerbehebung bei einem Systemabsturz folgende Informationen ein: |
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Hängen Sie die erfassten Daten im unverzippten Textformat (.txt) an Ihren Fall an. Sie können Informationen zum Ticket mit dem Case Query Tool hochladen (nur registrierte Kunden). Wenn Sie nicht auf das Fallabfrage-Tool zugreifen können, können Sie die relevanten Informationen an Ihr Ticket anhängen und diese in der Betreffzeile Ihrer Nachricht an attach@cisco.com senden. Hinweis: Laden Sie den Router vor dem Erfassen dieser Informationen nicht manuell neu, oder schalten Sie ihn ein, es sei denn, Sie müssen einen Systemabsturz beheben. Diese Aktion kann dazu führen, dass wichtige Informationen verloren gehen, die zur Bestimmung der Ursache des Problems erforderlich sind. |