Fehlerbehebung bei Busfehlern

Einführung

In diesem Dokument wird erläutert, wie Busfehler identifiziert werden können und wie diese Abstürze je nach Prozessortyp des Cisco Routers behoben werden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie die Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen lesen, bevor Sie mit diesem Dokument fortfahren.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

• Alle Cisco IOS® Softwareversionen

• Alle Cisco Router

Hinweis: Dieses Dokument gilt nicht für Cisco Catalyst Switches oder MGX-Plattformen.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie in den Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Identifizieren von Busfehler-Abstürzen

Das System zeigt einen Busfehler an, wenn der Prozessor versucht, auf einen Speicherort zuzugreifen, der entweder nicht vorhanden ist (ein Softwarefehler) oder nicht richtig reagiert (ein Hardwareproblem). Ein Busfehler kann in der Ausgabe des Befehls show version (Version anzeigen) identifiziert werden, der vom Router bereitgestellt wird, wenn er nicht neu gestartet oder manuell neu geladen wird.

Wenn Sie die Ausgabe eines Befehls show version oder show des technischen Supports (aus dem Aktivierungsmodus) von Ihrem Cisco Gerät haben, können Sie damit potenzielle Probleme und Fixes anzeigen. Damit Sie diese Software verwenden können, müssen Sie ein registrierter Kunde sein, angemeldet sein und JavaScript aktivieren.

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes 

System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4 

System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

Bei der Konsolenaufforderung kann diese Fehlermeldung auch bei einem Busfehler angezeigt werden:

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
.........

Anschließend wird der Router neu geladen. In einigen Fällen geht der Router jedoch in eine Schleife mit Abstürzen und erneuten Ladungen, und es ist ein manueller Eingriff erforderlich, um aus dieser Schleife auszubrechen.

Ein weiteres damit zusammenhängendes Problem ist ein Absturz des VIP (Versatile Interface Processor). Wenn dieses Problem auftritt, werden ähnliche Fehlermeldungen protokolliert:

%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 System reloaded by a Bus Error exception
%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 caller=0x600BC974
%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 System exception: sig=10, code=0x408,
context=0x605B51E0

Ein weiterer Busfehler-Crash-Typ ist ein Line Card-Crash auf einem Cisco Internet Router der Serie 12000. Wenn dieses Problem auftritt, werden ähnliche Fehlermeldungen in der Ausgabe show context protokolliert:

Router#show context

... 

CRASH INFO: Slot 1, Index 1, Crash at 11:27:15 utc  Wed May 16 2001
 VERSION: 

 GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(16.5)S, EARLY DEPLOYMENT MAINTENANCE 

 INTERIM SOFTWARE 

 TAC Support: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ibld/view.pl?i=support    

 Compiled Thu 29-Mar-01 17:12 by ninahung 

 Card Type: 3 Port Gigabit Ethernet, S/N 

 System exception: SIG=10, code=0x2008, context=0x40D8DF44 

 System restarted by a Bus Error exception 

 STACK TRACE: 

 -Traceback= 40165800 4038D0FC 4025C7BC 4026287C 4029581C 402EECF8 400C0144    

 CONTEXT: 

 $0 : 00000000, AT : 00000000, v0 : 00000044, v1 : 0FE00020 

 a0 : 00000000, a1 : 0FE00000, a2 : 00000000, a3 : 39EC6AAB 

 t0 : 00000030, t1 : 34008D01, t2 : 34008100, t3 : FFFF00FF 

 t4 : 400C01E8, t5 : 00000001, t6 : 00000001, t7 : 00000001 

 s0 : 40DCDD20, s1 : 0FE00000, s2 : 00000000, s3 : 000005DC 

 s4 : 00000000, s5 : 0FE00020, s6 : 00000004, s7 : 414CF120 

 t8 : 41680768, t9 : 00000000, k0 : 00000000, k1 : FFFF8DFD 

 gp : 40CB9780, sp : 4105BFE8, s8 : 41652BA0, ra : 4038D0FC 

 EPC : 0x40165800, SREG : 0x34008D03, Cause : 0x00002008 

 ErrorEPC : 0xBFC22B94
 -Process Traceback= No Extra Traceback

Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Line Card-Abstürzen auf dem Cisco Internet Router der Serie 12000.

Wenn Sie die Ausgabe eines Befehls show context von Ihrem Cisco Gerät haben, können Sie mit dem Cisco CLI Analyzer potenzielle Probleme und Bugfixes anzeigen. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.

Fehlerbehebung bei Busfehlern

Zuerst muss der Router herausfinden, an welchem Speicherstandort (auch als "Adresse" oder "Adressoper" bezeichnet) der Router versucht hat, auf den Router zuzugreifen, wenn der Busfehler auftrat. Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, ob der Fehler bei der Cisco IOS-Software oder der Router-Hardware liegt. Im Beispiel "System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4" lautet der Speicherstandort, auf den der Router versucht hat, 0xBB4C4. Verwechseln Sie dies nicht mit dem Wert des Programmzählers (PC) oben.

Die zweite Aufgabe besteht darin, den Prozessortyp im Router zu bestimmen. Die Speicheradressenorte für Router sind je nach Prozessortyp unterschiedlich. Bei Cisco Routern gibt es zwei Hauptprozessortypen:

• 68000 Prozessoren

  Dies ist Teil einer Ausgabe der Anzeigeversion, die anzeigt, dass der Router über einen 68000-Prozessor verfügt:

  cisco 2500 (68030) processor (revision D) with 8192K/2048K bytes of memory.
  

  Zu den Router-Plattformen mit 68.000 Prozessoren gehören:

  • Router der Cisco 1000 Serie

  • Router der Cisco 1600 Serie

  • Router der Cisco 2500 Serie

  • Router der Cisco 4000 Serie

  • Routingprozessormodule (RP) auf Cisco Routern der Serie 7000 (RP)

• Reduzierte RISC-Prozessoren (Instruction Set Computing)

  Dies ist Teil einer Ausgabe der Anzeigeversion, die anzeigt, dass der Router über einen RISC-Prozessor verfügt:

  cisco 3640 (R4700) processor (revision 0x00) with 49152K/16384K bytes of memory.

  Der R in (R4700) gibt einen RISC-Prozessor an.

  Zu den Router-Plattformen mit RISC-Prozessoren gehören:

  • Router der Cisco 3600 Serie

  • Router der Cisco 4500 Serie

  • Router der Cisco 4700 Serie

  • Route Switch Processor (RSP)-Module auf Cisco Routern der Serien 7500 und 7000 (RSP7000)

  • NPE-Module (Network Processor Engine) auf Cisco Routern der Serie 7200

  • Multilayer Switch Feature Card (MSFC) auf Cisco Routern der Serie 7600 oder Catalyst Switches der Serie 6000

  • Performance Routing Engine (PRE)-Module auf Cisco Internet Routern der Serie 1000

  • Gigabit Route Processor (GRP)-Module auf Cisco Internet Routern der Serie 1200

Sobald Sie die Adresse und den Prozessortyp ermittelt haben, können Sie mit einer detaillierteren Fehlerbehebung beginnen.

Fehlerbehebung bei Busfehlern auf 68000-Prozessorplattformen

Wenn der Router auf die Adresse zugreift, wenn der Busfehler aufgetreten ist, verwenden Sie den Befehl show region, um den Speicherort zu bestimmen, an dem die Adresse entspricht. Wenn die vom Busfehler gemeldete Adresse nicht in die Bereiche fällt, die in der Ausgabe des Anzeigebereichs angezeigt werden, bedeutet dies, dass der Router versucht hat, auf eine Adresse zuzugreifen, die ungültig ist. Dies weist darauf hin, dass es sich um ein Cisco IOS Software-Problem handelt. Verwenden Sie den Cisco CLI Analyzer (nur registrierte Kunden), um die Ausgabe des Befehls show stacks zu dekodieren und den Fehler der Cisco IOS Software zu identifizieren, der den Busfehler verursacht.

Wenn die Adresse jedoch in einen der Bereiche der Ausgabe des Anzeigebereichs fällt, bedeutet dies, dass der Router auf eine gültige Speicheradresse zugegriffen hat, die entsprechende Hardware jedoch nicht richtig reagiert. Dies weist auf ein Hardwareproblem hin.

Hier ein Beispiel für die Ausgabe des Anzeigebereichs:

Router#show region 

Region Manager: 

     Start         End     Size(b)  Class  Media  Name 

0x00000000  0x007FFFFF     8388608  Local  R/W    main 

0x00001000  0x0001922F       98864  IData  R/W    main:data 

0x00019230  0x000666B3      316548  IBss   R/W    main:bss 

0x000666B4  0x007FEFFF     7965004  Local  R/W    main:heap 

0x007FF000  0x007FFFFF        4096  Local  R/W    main:flhlog 

0x00800000  0x009FFFFF     2097152  Iomem  R/W    iomem 

0x03000000  0x037FFFFF     8388608  Flash  R/O    flash 

0x0304033C  0x037A7D3F     7764484  IText  R/O    flash:text

Hinweis: In einigen früheren Versionen der Cisco IOS-Software ist dieser Befehl nicht verfügbar. Die Ausgabe der Show-Region ist Teil der show tech-support-Ausgabe der Cisco IOS Software, Version 12.0(9).

Die Adressen werden im Hexadezimalformat angezeigt. Die Adressen im Bereich "Start" und "Ende" sind gültige Speicheradressen.

Main entspricht dem Hauptspeicher oder dem dynamischen RAM (DRAM).

iomem entspricht dem E/A-Speicher (Input/Output), d. h. verschiedene Teile für verschiedene Plattformen. Beispielsweise DRAM für den Cisco 2500, gemeinsam genutzter RAM (SRAM) für den Cisco 4000.

Im vorherigen Beispiel startete das System unter Adresse 0x30EE546, Adresse 0xBB4C4, durch Busfehler, diesen Busfehler kam von einem Cisco 2500-Router mit der Ausgabe der Region. Die Adresse 0xBB4C4 entspricht 0x000BB4C4. Mithilfe der Ausgabe der Anzeigeregion liegt diese Adresse im Bereich "main" oder genauer: "main:heap" oder 0x00666B4-0x007FEFFF. Wie bereits erwähnt, entspricht "main" dem Hauptspeicher oder dem DRAM, sodass die DRAM-Chips überprüft werden müssen.

Wenn es sich um einen neuen Router handelt oder der Router von einem Standort an einen anderen verschoben wurde, lösen sich die Speicherchips häufig. Es empfiehlt sich, die Speicherchips wieder einzusetzen oder fest in den Steckplatz zu schieben. Meistens reicht dies aus, um diese Art von Unfall zu lösen.

Bei Busfehlern mit Adressen, die nicht in die Adressbereiche der Anzeigeregion fallen, können Sie mit dem Cisco CLI Analyzer die Ausgabe des Befehls show stapacks decodieren und den Fehler der Cisco IOS-Software identifizieren, der den Busfehler verursacht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Fehler-ID übereinstimmt oder welche Cisco IOS-Softwareversion die Behebung des Problems enthält, ist das Upgrade Ihrer Cisco IOS-Software auf die neueste Version in Ihrem Release Train eine Option, die das Problem häufig löst, da dies in der Regel die Behebung für eine große Anzahl von Fehlern enthält.

Wenn der Befehl show stacks oder techni-support (im Aktivierungsmodus) von Ihrem Cisco Gerät ausgegeben wird, können Sie Cisco CLI Analyzer zur Anzeige potenzieller Probleme und Fehlerbehebungen verwenden. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.

Fehlerbehebung bei Busfehlern auf RISC-Prozessorplattformen

Es wird empfohlen, dass Sie den Abschnitt zur Fehlerbehebung bei Busfehlern auf 68000-Prozessorplattformen lesen, bevor Sie mit diesem Abschnitt fortfahren.

Bei RISC-Prozessoren verwendet die Cisco IOS-Software virtuelle Adressen mithilfe des Translation Lookaway Buffer (TLB), der virtuelle Adressen in physische Adressen übersetzt. Die Adresse, die von Busfehlern bei RISC-Prozessoren gemeldet wird, ist daher die virtuelle Adresse im Gegensatz zur physischen Adresse, die von den 68000-Prozessoren verwendet wird.

Die Ausgabe des Befehls show region muss verwendet werden, um die vom Busfehler gemeldete Adresse zu überprüfen. Lassen Sie uns das anhand des folgenden Beispiels veranschaulichen:

System was restarted by bus error at PC 0x60104864, address 0xC

Mithilfe der Befehlsausgabe show region unten können Sie überprüfen, ob 0xC keine gültige virtuelle Adresse ist, und Sie können daraus schließen, dass der Busfehler durch ein Softwareproblem verursacht wurde. Verwenden Sie den Cisco CLI Analyzer (nur registrierte Kunden), um die Ausgabe der show-Stacks zu dekodieren oder den Befehl des technischen Supports (aus dem Aktivierungsmodus) zu zeigen und den Fehler der Cisco IOS-Software zu identifizieren, der den Busfehler verursacht.

Ein weiterer Vorteil des Befehls show region besteht darin, dass die Speicherzuordnung von der auf dem Router installierten Speicherkapazität abhängt. Wenn Sie beispielsweise 64 MB DRAM haben (64 x 1024 x 1024 = 67108864 Byte = 0 x 4000000 Byte), liegt der DRAM-Bereich bei 0x6000000 - 0x63. FFFF für 64 MB. Dies wird durch den Befehl show region bestätigt:

Router#show version | i of memory 

cisco RSP2 (R4700) processor with 65536K/2072K bytes of memory. 


Router#show region 

Region Manager: 


     Start         End     Size(b)  Class  Media  Name 

0x40000000  0x40001FFF        8192  Iomem  REG    qa 

0x40002000  0x401FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd 

0x48000000  0x48001FFF        8192  Iomem  REG    QA:writethru 

0x50002000  0x501FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_bitswap) 

0x58002000  0x581FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_uncached) 

0x60000000  0x63FFFFFF    67108864  Local  R/W    main 

0x60010908  0x60C80B11    13042186  IText  R/O    main:text 

0x60C82000  0x60F5AF1F     2985760  IData  R/W    main:data 

0x60F5AF20  0x610E35FF     1607392  IBss   R/W    main:BSS 

0x610E3600  0x611035FF      131072  Local  R/W    main:fastheap 

0x61103600  0x63FFFFFF    49269248  Local  R/W    main:heap 

0x80000000  0x83FFFFFF    67108864  Local  R/W    main:(main_k0) 

0x88000000  0x88001FFF        8192  Iomem  REG    QA_k0 

0x88002000  0x881FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_k0) 

0xA0000000  0xA3FFFFFF    67108864  Local  R/W    main:(main_k1) 

0xA8000000  0xA8001FFF        8192  Iomem  REG    QA_k1 

0xA8002000  0xA81FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_k1)

Wenn Sie einen Busfehler bei 0x65FFFFFF haben, berücksichtigt die Ausgabe des Anzeigebereichs die Speichergröße und sagt Ihnen, dass es sich um eine illegale Adresse (Software-Bug) handelt.

Zusammenfassung:

• Mit dem Befehl show region überprüfen Sie, ob die vom Busfehler angegebene Adresse innerhalb der vom Router verwendeten Adressbereiche liegt.

• Wenn die Adresse in einen virtuellen Adressbereich fällt, ersetzen Sie die entsprechende Hardware.

• Wenn die Adresse nicht in einen virtuellen Adressbereich fällt, decodieren Sie mit dem Cisco CLI Analyzer (nur registrierte Kunden) die Ausgabe der Show Stacks oder mit dem Befehl show Technical-support (aus dem Aktivierungsmodus) den Fehler der Cisco IOS-Software.

• Erwägen Sie die Installation der aktuellen Wartungsversion des Cisco IOS Software Train, der derzeit ausgeführt wird.

Spezielle Typen von Busfehler-Abstürzen

Eine spezielle Art von Busfehler ist der Absturz, wenn der Absturz durch einen beschädigten Programmzähler (PC) verursacht wird. Der PC-Wert ist die Position der Anweisung, die der Prozessor ausgeführt hat, wenn der Busfehler auftrat. Wenn ein Busfehler auftritt, der durch einen beschädigten PC verursacht wurde, wird in der Konsole die folgende Meldung angezeigt:

%ALIGN-1-FATAL: Corrupted program counter 

  pc=0x0, ra=0x601860BC, sp=0x60924540, at=0x60224854

In diesem Fall ist der PC auf die Adresse 0x0 gestoßen (wahrscheinlich wegen eines Nullzeigers), aber hier befindet sich die Anweisung nicht. Dies ist ein Softwareproblem, sodass der Befehl show region nicht zu überprüfen ist.

Auf anderen RISC-Plattformen (Cisco 3600, 4500 usw.) wird beim Springen auf einen illegalen PC eine SegV-Ausnahme ausgelöst, kein Busfehler.

Eine weitere Art von Busfehler, die von Zeit zu Zeit auftritt, ist, wenn der PC-Wert gleich dem Adresswert ist. Beispiel:

System returned to ROM by bus error at PC 0x606B34F0, address 0x606B34F0

Aus der Crashinfo-Datei:

Unexpected exception, CPU signal 10, PC = 0x606B34F0
   
  $0 : 00000000, AT : A001A24A, v0 : 00000000, v1 : 00000000
  a0 : 00000000, a1 : 429CC394, a2 : 00000000, a3 : 62544344
  t0 : 6069F424, t1 : 3400FF00, t2 : FFFFFFFB, t3 : 00000000
  t4 : 606B8E68, t5 : 80000000, t6 : AA5C1022, t7 : 62FDE9D4
  s0 : 62300000, s1 : 6281A1B8, s2 : 80007E20, s3 : 00000001
  s4 : 00000001, s5 : 00000000, s6 : 62310000, s7 : 62544344
  t8 : 62FDEA1C, t9 : 0D0D0D0D, k0 : 623079C0, k1 : 00000014
  gp : 620B9E20, sp : 61E7E300, s8 : 00000000, ra : 606B8E68
  EPC : 606B34F0, ErrorEPC : 606B8E68, SREG : 3400FF02
  Cause 00004018 (Code 0x6): Instruction Bus Error exception
   
  -Traceback= 606B34F0 606B8E68

Beachten Sie, dass der Registerwert k1 0 x 14 (hexadezimal) gleich 20 im Dezimalwert ist. Dies verweist auf eine Cache Parity-Ausnahme. In diesem speziellen Fall wird der Paritätsfehler nicht richtig behandelt und wird durch einen Busfehler verdeckt. Der Router ist aufgrund eines Softwarebusfehlers in der Funktion zum Behandeln einer Cache Parity Exception abgestürzt.

Sie sollten diesen Absturz als regulären Paritätsfehler des Prozessorspeichers betrachten und die Empfehlungen unter Prozessorspeicher-Paritätsfehler (PMPEs) befolgen.

Sie sollten auch ein Upgrade der Cisco IOS-Softwareversion auf eine Version in Erwägung ziehen, die eine Behebung für CSCdv68388 enthält - "Change cache error exception handler to resume not crme" (Ausnahmehandler für Änderungen im Cache nicht abstürzen), das seit Version 12.2(10) der Cisco IOS-Software behoben wurde.

Fehlerbehebungsverfahren für Busfehler-Ausnahmen Boot-Schleifen

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf allgemeine Fehlerbehebungsverfahren für Bootschleifen mit Ausnahme von Busfehlern:

• Die installierte Hardware wird von Cisco IOS-Software nicht unterstützt.

• Softwarefehler

• Fehlerhaft eingesetzte Hardware

• Hardwarefehler

Die geladene Cisco IOS Software unterstützt keine installierte Hardware.

Stellen Sie sicher, dass alle Netzwerkkarten von der Cisco IOS-Software unterstützt werden. Der Software Advisor (nur registrierte Kunden) bietet Ihnen die für die Hardware erforderlichen Mindestversionen der Cisco IOS-Software. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Bootflash-Image die installierte Hardware unterstützt, wenn Sie einen Router haben, der ein Boot-Image wie den Cisco Router der Serie 7200 oder 7500 unterstützt.

Softwarefehler

Auf den Routern 2600 und 3600 ist der E/A-Speicher des Routers als Prozentsatz des Hauptspeichers konfigurierbar. Wenn die E/A-Speichereinstellungen für die installierten Netzwerkmodule oder WAN-Schnittstellenkarten (WICs) nicht geeignet sind, kann die 2600/3600-Plattform beim Booten Probleme haben und bei Busfehlern abstürzen.

Wenn in letzter Zeit eine Änderung der Softwarekonfiguration vorgenommen wurde und sich der Router in einer Bootschleife befindet, kann dieses Problem durch einen Softwarefehler verursacht werden.

Wenn der Router nicht booten kann, können Sie die Konfiguration umgehen, um zu ermitteln, ob das Problem dadurch verursacht wird. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Brechen Sie ROMMON durch Senden der Unterbrechungssequenz an den Router während der ersten 60 Sekunden nach dem Hochfahren ein.

2. Verwenden Sie im ROM Monitor den Befehl confreg, um das Konfigurationsregister in eine Einstellung wie 0x2142 zu ändern, um die Konfiguration des Routers zu ignorieren:

   rommon 1 > confreg 0x2142
   
   You must reset or power cycle for new config to take effect
   
   rommon 2 > reset

Wenn der Router fehlerfrei startet, liegt ein Konfigurationsproblem vor, das das Problem verursacht. Überprüfen Sie, ob Ihre Konfiguration von der Cisco IOS-Software und der Hardware unterstützt wird. Falls es unterstützt wird, können Sie mithilfe des Bug Toolkit (nur registrierte Kunden) mögliche Softwarefehler identifizieren. Erwägen Sie die Installation der aktuellen Wartungsversion des Cisco IOS-Software-Zuges.

Fehlerhaft eingesetzte Hardware

Wenn eine Bustfehler-Ausnahmeschleife beim Booten auftritt, kann dies durch falsch eingestellte Hardware verursacht werden. Setzen Sie die Netzwerkmodule bzw. Netzwerkprozessoren bei Low-End-Plattformen wie dem Router 3600 oder 4000 wieder ein.

Setzen Sie bei höheren Plattformen wie den 7200- oder 7500-Routern den Prozessor, das VIP-Gerät, die Port-Adapter oder die Linecard, die aufgrund einer Busfehler-Ausnahme neu geladen werden, wieder ein.

Hardwarefehler

Die im Busfehler enthaltenen Informationen helfen nicht, die Hardware zu isolieren. Daher ist es wichtig, Karten zu entfernen und wieder einzusetzen, um die fehlerhafte Hardware zu finden. Hier einige empfohlene Schritte, um das Problem zu isolieren:

** Wenn der Router nach den obigen Fehlerbehebungsschritten nicht in den kontinuierlichen Loop gelangt ist, kann das Problem durch ein falsch sitzendes Netzwerkmodul verursacht worden sein. Es wird empfohlen, den Router 24 Stunden zu überwachen, um sicherzustellen, dass der Router weiterhin funktioniert, ohne dass das Problem erneut auftritt.

Informationen, die beim Öffnen einer Serviceanfrage erfasst werden sollen

Wenn Sie nach den oben beschriebenen Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin Hilfe benötigen und ein Ticket beim technischen Support von Cisco eröffnen möchten, geben Sie zur Fehlerbehebung bei Busfehlern oder Bußfehler-Ausnahmen die folgenden Informationen ein:

Fehlerbehebung vor dem Öffnen des Gehäuses durchgeführt Ausgabe des technischen Supports anzeigen (wenn möglich im Aktivierungsmodus) Protokollausgabe oder Konsolenaufzeichnungen anzeigen, falls verfügbar crashinfo-Datei (falls vorhanden und nicht bereits in der Ausgabe des technischen Supports enthalten) Regionsausgabe anzeigen (sofern nicht bereits in der Ausgabe des technischen Supports enthalten) Hängen Sie die erfassten Daten im unverzippten Textformat (.txt) an Ihren Fall an. Sie können Informationen zu Ihrem Ticket hinzufügen, indem Sie es mithilfe des Case Query Tool hochladen (nur registrierte Kunden). Wenn Sie nicht auf das Fallabfrage-Tool zugreifen können, können Sie die relevanten Informationen an Ihr Ticket anhängen, indem Sie diese in der Betreffzeile Ihrer Nachricht an attach@cisco.com senden. Hinweis: Laden Sie den Router vor dem Erfassen der oben genannten Informationen nicht manuell neu oder starten Sie ihn nur, wenn eine Busfehlerausnahme behoben werden muss, da dies zum Verlust wichtiger Informationen führen kann, die zur Bestimmung der Ursache des Problems erforderlich sind.

Zugehörige Informationen

• Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen
• Fehlerbehebung bei Abstürzen des vielseitigen Schnittstellenprozessors
• Fehlerbehebung bei Line Card-Abstürzen auf dem Cisco Internet Router der Serie 12000
• Cisco CLI Analyzer (nur registrierte Kunden)
• Technischer Support – Cisco Systems