UCCX与Microsoft Exchange 2010限制策略的电子邮件集成核对表

简介

本文档介绍Unified Contact Center Express(UCCX)与Microsoft Exchange集成以提供电子邮件功能时使用的流程。UCCX使用的两种协议是：

• Internet邮件访问协议(IMAP)
• 简单邮件传输协议 (SMTP)

IMAP连接从UCCX和Cisco Agent Desktop(CAD)客户端打开，但SMTP仅供UCCX服务器使用。除了UCCX和Microsoft Exchange上的配置外，必须谨慎考虑Microsoft Exchange上的限制策略。这些策略可能会导致许多问题，例如：

• 座席电子邮件就绪/未就绪按钮呈灰色显示
• 电子邮件不路由到座席
• 座席无法检索电子邮件

可能存在多个问题，本文档包含一些最常见的问题。

UCCX与Microsoft Exchange 2010限制策略的电子邮件集成核对表

CAD客户端和UCCX都打开与Microsoft Exchange服务器的IMAP连接。每次客户端登录都需要打开两个IMAP连接。Microsoft Exchange的连接限制是一个问题，因为用于打开帐户的用户帐户。

例如，UCCX Email READY/NOT-READY（UCCX电子邮件就绪/未就绪）按钮呈灰色显示。

发生这种情况时，请注意“座席电子邮件”选项卡显示“加载”，并且已锁定该消息。要突出显示按钮，CAD客户端必须打开与Microsoft Exchange服务器的IMAP连接。在PC上打开命令提示符，然后输入：

telnet 
     
      143

如果此操作不成功，则问题是网络问题或配置问题。如果成功，则从CAD的连接也应成功。但是，这并不总是发生，因为CAD客户端使用在Cisco Desktop Administrator页面上配置的UCCX电子邮件帐户打开连接。Cisco Agent Desktop PC上的数据包捕获显示，Microsoft Exchange拒绝连接，但出现身份验证错误。但是，其他座席可能正在使用同一帐户，您已验证凭证是否正确。

在此阶段，由于所有客户端和UCCX都使用同一用户帐户打开连接，因此涉及Microsoft Exchange上的限制策略。因此，您必须在Microsoft Exchange服务器上为来自用户的最大连接数配置适当的值。

在考虑上一个示例后，请查看Microsoft Exchange 2010的限制策略。

IMAP

1. 打开Microsoft Exchange Management Shell，然后输入：
   
   

   Set-ImapSettings
   -MaxCommandSize 10240
   -MaxConnectionFromSingleIP 2000
   -MaxConnections 2400
   -MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   此设置：
   
   

   MaxConnectionFromSingleIP : 2000
   MaxConnections: 2400
   MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   
2. 此外，如果您对电子邮件有问题，请打开Microsoft Exchange上的事件查看器日志，您会看到类似以下的消息：
   
   

   Mapi session "/o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group
   (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=E-mailUser" exceeded the maximum of 16 objects of type "session"

   

   
   
   这指向必须在Microsoft Exchange上创建的新配置：
   
   
   1. 在运行Microsoft Exchange Server 2010邮箱角色的服务器上，单击“开始”>“运行”。输入regedit，然后单击OK。
   2. 在注册表中找到并单击以下键：
      

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem

   3. 在“编辑”菜单中，选择“新建”，然后选择“DWORD值”。
   4. 输入每个用户允许的最大服务会话数，然后选择ENTER。
   5. 在“编辑”菜单中，选择修改。
   6. 输入指定要使用的会话数的十进制值，然后选择OK。
   7. 退出注册表编辑器。
   8. 重新启动Microsoft Exchange Information Store服务或Microsoft Exchange服务器。
   
   
   此过程记录在“您无法从Outlook Web Access连接到Exchange Server 2010邮箱”中 知识库文章。
   
   
   请注意，值必须根据客户系统和使用情况进行选择。值可以是64或该范围内的任意数字。
   
   
3. 当IMAP会话打开时，Microsoft Exchange会打开消息传送应用程序编程接口(MAPI)会话。由于UCCX和CAD客户端都打开IMAP连接，MAPI限制会话也生效。按照Exchange存储限制中的说明配置值。
   
   
   
4. 授予UCCX电子邮件帐户“查看信息存储”状态权限。打开Microsoft Exchange Management Shell:
   
   

   Get-OrganizationConfig |
   Add-ADPermission -user "
          
          "-extendedrights "View Information Store status"

SMTP

SMTP必须应用于UCCX电子邮件使用的连接器。打开Microsoft Exchange Management Shell。

1. 查找连接器：
   

   Get-ReceiveConnector

   
   
   
2. 要应用连接器的策略，请添加步骤1中检索到的名称：
   

   Set-ReceiveConnector -identity "
          
          "
   -MaxInboundConnection 5000 
   -MessageRateLimit 250 
   -MaxInboundConnectionPercentagePerSource 5
   -MaxInboundConnectionPerSource 250

   
   
   对于已使用的所有连接器，必须重复此步骤。

客户端限制

客户端限制策略仅在Microsoft Exchange 2010中使用，而且已知默认配置会导致代理电子邮件的不良性能。

打开Microsoft Exchange Management Shell工具。

1. 创建新的限制策略：
   

   New-ThrottlingPolicy -name "
          
          "

   
   其中Policy Name =新策略的名称。
   
   对于Exchange 2010:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -MessageRateLimit $null -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   对于Exchange 2010 SP1和SP2:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -CPAMaxConcurrency $null -CPAPercentTimeInCAS $null
   -CPAPercentTimeInMailboxRPC $null -MessageRateLimit $null
   -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   
2. 策略创建后，请将其应用到邮箱（UCCX电子邮件）：
   

   Set-Mailbox -Identity "
          
          " –ThrottlingPolicy "
          
          "