Guest

Centrum kontaktów

Większe zadowolenie klientów

Rozwiązania Cisco tworzą podstawy dobrej obsługi klientów oraz korzystniejszych relacji z nimi, a to z kolei odgrywa kluczową rolę w rozwoju firmy. Produkty firmy Cisco do współpracy z klientami umożliwiają:

  • odejście od modelu centrum obsługi telefonicznej, które może tylko reagować na potrzeby i problemy klientów, na rzecz bardziej aktywnego kontaktu;
  • zwiększanie poczucia osobistej obsługi, zadowolenia i lojalności;
  • zapewnianie informacji, wiedzy i wsparcia — w każdym miejscu i w odpowiedniej chwili;

Dzięki przejściu od prostych transakcji telefonicznych do zaawansowanych funkcji współpracy można dostosować obsługę do potrzeb poszczególnych klientów. Produkty firmy Cisco do współpracy z klientami ułatwiają firmom odnoszenie czterech kluczowych korzyści:

  • przewaga konkurencyjna — obsługę klientów można spersonalizować przy użyciu funkcji wideo, WWW, wideo, czatu, analizy i mediów społecznościowych;
  • szybsze rozwiązywanie problemów — zaawansowane funkcje komunikacji ułatwiają szybką identyfikację i rozwiązywanie potencjalnych problemów;
  • większe zadowolenie klientów — klienci mogą szybciej skorzystać z pomocy agentów;
  • wzrost przychodów — firma zyskuje więcej okazji do zwiększenia sprzedaży.

Wielokanałowa obsługa

Więcej interakcji i współpracy w relacjach z klientami.

Poznaj przykład zastosowania

Innowacyjność w obsłudze klientów

Wykorzystaj osiągnięcia trzech fal innowacyjności związanych z kosztami, relacjami i doświadczeniami. (Plik PDF — 278 KB)

Dowiedz się więcej

Porównanie skuteczności contact center

Sprawdź, jak wypada Twoje contact center na tle innych firm z branży. (Plik PDF — 1,5 MB)

Przeczytaj raport