AlwaysON - Podcast by Cisco Customer Experience
Enfoque en la experiencia del cliente
En este podcast, exploramos cómo construir una experiencia de cliente duradera y de alto valor en la vida real. Junto a expertos estudiamos casos de éxito y las mejores prácticas para lograrlo. Cada viernes quincenalmente Ud. encontrará un nuevo episodio que no querrá perderse. ¡Únase a nosotros!
Hacia la economía post propiedad: experiencia del cliente y suscripciones.
El modelo de suscripciones se ha usado por mucho tiempo para industrias como los periódicos, los libros, y más adelante, el entretenimiento, como Netflix. Pero en los últimos años cada vez más negocios se están dando cuenta de que las suscripciones son una de las mejores formas de optimizar la relación entre marcas y clientes. En este episodio explicas por qué las suscripciones van a dominar el mundo.
Episodios anteriores
Más que un requisito: diversidad y experiencia del cliente
La diversidad en las organizaciones ya no es opcional y no solo por el sentido de justicia social detrás de la inclusión: también está muy relacionado con la experiencia del cliente. En este episodio les contamos por qué las empresas necesitan ser diversas para optimizar su customer experience y cómo pueden hacerlo.
¿Quién está a cargo del Customer Experience?
En este episodio hablamos sobre un principio universal alrededor del Customer Experience. Pero para entender esa regla hablamos con nuestro invitado sobre las acciones que ayudan a los clientes a recibir valor y mejorar el sentimiento hacia las marcas.
¿Clientes o colegas?: Cómo se hace Customer Experience hacia dentro.
El cambio hacia el trabajo remoto durante la pandemia representó un desafío inmenso para las áreas de IT de millones de empresas en todo el mundo. El caso del departamento de IT en Cisco Latinoamérica durante el 2020 es un gran ejemplo de cómo la cultura de experiencia de cliente motiva a los equipos de puertas para dentro.
La pregunta del millón ¿Cómo escalar la experiencia del cliente?
¿Es posible escalar la experiencia del cliente cuando trabajas con un partner? Descubra la respuesta en nuestro Episodio 6: La Pregunta del Millón, junto a Elvis Cartaya, Gerente de Software y Servicios para los canales de Latinoamérica en Cisco, que nos cuenta sobre el modelo de negocio que Cisco ha perfeccionado durante los últimos 30 años y que hoy en día aplica para crear la mejor experiencia del cliente en todo el mundo.
La evolución de los negocios: mover cajas ya no es el objetivo.
¿Cómo construir relaciones sanas con clientes? Los negocios se han transformado y por ende las relaciones con los clientes: En este episodio conversamos con Edgardo Guzmán, Director de Renovaciones para Latinoamérica y Marcos García, Director de Customer Success para Latinoamérica sobre cómo construir buenas relaciones que potencian el valor de la convivencia con los clientes.
La clave de la confianza en la era digital.
La confianza con nuestros clientes es una parte esencial de una relación duradera que garantice una excelente experiencia, pero ¿la confianza se transforma cuando se trata de ciberseguridad?. Descubra la importancia de la seguridad para crear confianza en los clientes de la mano de Juan Marino: líder de la estrategia de ciberseguridad en Cisco LatAm.
Inseparables: Transformación digital y Customer Experience
Hoy es imposible pensar en la experiencia de nuestros clientes sin tener en cuenta la tecnología que la puede potenciar y por eso en este episodio conversamos con Sandra Eslava,
Líder de Transformación Digital e Industrias en Cisco sobre lo que podemos hacer con la tecnología para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¿Cómo crear un ecosistema que vive y respira por el cliente?
Es muy fácil decir que vamos a poner el cliente en el centro, pero ¿eso qué implica? ¿cómo se ve en el día a día? ¿qué herramientas podemos usar para construir esa relación? y ¿qué debe considerar una empresa que está empezando a trabajar en este enfoque?. En este episodio conversamos con Isidro Quintana, Director General de CISCO en México, sobre todos estos temas para entender lo que hay detrás de un ecosistema que crea relaciones y experiencias memorables con los clientes.
Customer Experience ¿Moda o necesidad?
El mundo está cambiando. Los productos son cada vez más similares y más homogéneos, mientras la tecnología está avanzando a toda velocidad en la revolución digital. Un cambio de enfoque del producto a la experiencia del cliente podría ser el factor diferenciador para su empresa. Únase a nosotros en este episodio para explorar este tema con Danilo Pozo, VP Customer Experience para Latinoamérica.
Cisco Customer Experience está a su lado en todo momento
Lo ayudamos a aprovechar al máximo sus tecnologías Cisco con nuestro Portafolio de Customer Experience basado en inteligencia colaborativa, un enfoque único que combina experiencia, buenas prácticas y conocimiento de cada paso del ciclo de vida de nuestros clientes.