Cisco Webex Contact Center
피드백- Webex 리소스: Webex Contact Center 도움말 | Webex Help Center | Webex 계정 관리
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문서 카테고리
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데이터 시트 및 제품 정보
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Spark Care
EoL (End-of-Life) 및 EoS (End-of-Sale) 알림
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Release Notes
데이터 시트
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설계
- Webex Contact Center Architecture
설계 기술 노트
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컨피그레이션
- Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide
- Cisco Webex Contact Center Desktop Developer Guide
- Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager Reports Guide
컨피그레이션 가이드
- Agent Desktop 로그아웃을 방지하기 위한 환경 구성
- Agent Desktop 연결 끊기 문제 해결
- WxCC Agent Desktop에서 WebRTC 데이터 및 통계 탐색
- 상담원이 통화에 응답한 후 흐름에서 통화 녹음 중지를 구성합니다.
- WxCC SubFlow 내에서 기본 Text-To-Speech를 사용하여 지원되는 다른 언어 및 음성 이름 구성
- 대화 상자 CX 가상 에이전트 구성
- Webex 컨택 센터 결함 추적
- Webex Contact Center로 Google CCAI 프로비저닝
- Audacity Recording Application Software를 사용하여 Webex Contact Center U-law Wav 파일과 호환되는 오디오 파일을 변환합니다.
- Analyzer에서 플로우의 메뉴 노드에서 선택한 숫자를 캡처하도록 보고 가능한 전역 변수 구성
- 빈 고객 이름 값으로 인해 Webex Connect 이메일 실패
- 기술 완화를 통해 Webex Contact Center 라우팅 구성
- Postman을 애플리케이션으로 사용하여 Webex Contact Center API 구성
- Webex 컨택 센터 통화 문제 해결을 위한 데이터 요구 사항
- Webex Contact Center를 사용하여 Microsoft O365 이메일 계정 구성
컨피그레이션 예시 및 기술 노트
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유지 관리 및 운영
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문제 해결
- 통합 보고서로 Webex Contact Center의 RONA 문제 추적
- 미디어 플랫폼 업데이트에 대한 알림 설명
- WxCC의 Agent Desktop에서 확장 마무리 타이머 문제 해결
- Webex Contact Center용 Open TAC 케이스 - 새롭고 편리한 방법
- Webex Contact Center Data Collection for Technical Assistance Center (TAC)
- 진입점 또는 대기열을 삭제하는 방법
- 큐에서 중복 전자 메일 문제 확인
- 감사 추적에는 Webex Contact Center를 변경하는 사용자 ID가 표시되지 않습니다.
- Analyzer 서비스 수준 백분율 보고서 생성
- Webex 컨택 센터 결함에 대한 CDETS 추적
- Campaign Manager 구성
- Analyzer Visualization에서 DateTime 형식 구성
문제 해결 기술 노트
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문서
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_Setup_Guide (PDF - 60 KB)
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_EA (PDF - 276 KB)
- Supervisor - Call Recordings review and playback_EA (PDF - 276 KB)
- Frequently Asked Questions on Webex Contact Center’s New Supervisor Capabilities (PDF - 276 KB)
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop White Paper (PDF - 467 KB)
백서
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