WxCC의 Agent Desktop에서 확장 마무리 타이머 문제 해결

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업데이트:2021년 10월 16일
문서 ID:217461

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

    소개

    이 문서에서는 클라이언트 시스템 시스템과 네트워크 시간 간에 시간 차이가 있을 때 요약 타이머에 미치는 영향 및 문제를 해결하고 완화하는 단계에 대해 설명합니다.

    사전 요구 사항

    요구 사항


    다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

    • Webex Contact Center(WxCC) 2.0

    사용되는 구성 요소

    이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

    • WxCC 2.0

    이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

    문제

    상담원은 특정 값으로 설정된 Auto Wrap With Timeout 값으로 설정된 상담원 프로필으로 할당되었습니다. 예를 들어 45초의 값이 설정되었습니다.

    Picture 4

    그러나 에이전트가 상호 작용을 종료하면 요약 타이머는 에이전트 프로필에 설정된 값보다 높은 값을 표시합니다

    Picture 1





    Analyzer 보고서 [기록 및 실시간]에서 요약 상태의 상담원 활동 기간은 동일하게 반영됩니다. 



    image




    솔루션

    • URLhttps://time.is/을 사용하여 클라이언트 시스템 시스템과 네트워크 시간 간의 시간 차이 확인

    Picture 2

    • 1분 10초의 시간 차이가 있습니다. 이러한 경우 요약 시간은 에이전트 프로필에 구성된 45초 대신 1분 56초(타이머 드리프트 + 자동 줄 바꿈 타이머)입니다.

    Picture 3

    • 클라이언트 시스템 컴퓨터가 네트워크 시간과 동기화되었는지 확인해야 합니다. 이 내용은 여기에서 문서화되었습니다. 

    개정 이력

    개정 게시 날짜 의견
    2.0
    16-Oct-2021
    초기 릴리스
    1.0
    16-Oct-2021
    최초 릴리스
    TAC Authored

    Cisco 엔지니어가 작성

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC 엔지니어

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    지원 문의

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