목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 클라이언트 시스템 시스템과 네트워크 시간 간에 시간 차이가 있을 때 요약 타이머에 미치는 영향 및 문제를 해결하고 완화하는 단계에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Webex Contact Center(WxCC) 2.0

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- WxCC 2.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

문제

상담원은 특정 값으로 설정된 Auto Wrap With Timeout 값으로 설정된 상담원 프로필으로 할당되었습니다. 예를 들어 45초의 값이 설정되었습니다.

그러나 에이전트가 상호 작용을 종료하면 요약 타이머는 에이전트 프로필에 설정된 값보다 높은 값을 표시합니다

Analyzer 보고서 [기록 및 실시간]에서 요약 상태의 상담원 활동 기간은 동일하게 반영됩니다.

솔루션

- URLhttps://time.is/을 사용하여 클라이언트 시스템 시스템과 네트워크 시간 간의 시간 차이 확인

- 1분 10초의 시간 차이가 있습니다. 이러한 경우 요약 시간은 에이전트 프로필에 구성된 45초 대신 1분 56초(타이머 드리프트 + 자동 줄 바꿈 타이머)입니다.

- 클라이언트 시스템 컴퓨터가 네트워크 시간과 동기화되었는지 확인해야 합니다. 이 내용은 여기에서 문서화되었습니다.