Agent Desktop 로그아웃을 방지하기 위한 환경 구성

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업데이트:2026년 6월 1일

문서 ID:220319

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 에이전트가 예기치 않게 로그아웃되지 않도록 브라우저, 컴퓨터 및 응용 프로그램 설정을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

WxCC 2.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

구성

브라우저 구성

브라우저가 절전 탭 기능을 활성화한 경우, 비활성 탭(분/시간 동안 액세스하지 않은 탭)을 절전 모드로 전환하거나 해당 탭을 일시 중지합니다. 따라서 탭이 시스템 리소스나 메모리를 불필요하게 사용하지 않도록 하는 것이 좋습니다. 그러나 브라우저 탭이 절전 모드로 전환되면 Agent Desktop 응용 프로그램의 연결이 끊어질 수 있습니다. Cisco에서는 에이전트가 Webex Contact Center Agent Desktop에 사용하는 브라우저에서 절전 탭 컨피그레이션을 비활성화할 것을 권장합니다.

Google Chrome(chrome://settings/performance)

Google Chrome 브라우저에서 Settings(설정) > Performance(성능)로 이동합니다.

WxCC 전용 위치 데스크톱 URL 추가: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (예: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

WxCC Desktop URL

메모리 절약 모드 사용 안 함

Disable Memory Saver Mode

에너지 절약 모드 사용 안 함

Disable Energy Saver Mode

Microsoft Edge 브라우저(edge://settings/system/managePerformance)

Microsoft Edge 브라우저에서 설정> 시스템 및 성능 > 성능으로 이동합니다.

WxCC 전용 위치 데스크톱 URL 추가: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (예: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Add WxCC Dedicated Desktop URL

에너지 절약 모드 사용 안 함

Disable Energy Saver Mode 2

메모리 모드 사용 안 함

Disable Memory Mode

파이어폭스

Firefox 브라우저 주소 필드에 about:config를 입력하고 Accept Risk and Continue를 클릭합니다

Firefox Settings

browser.tabs.unloadOnLowMemory를 검색하고 구성을 false로 변경합니다

Change Configuration Data to False

Windows PC 또는 MAC에서 절전 모드 설정 구성

PC 또는 MAC이 절전 모드로 전환되면 Agent Desktop 애플리케이션이 클라우드와의 연결을 끊고 에이전트에서 로그아웃될 수 있습니다. Agent Desktop 애플리케이션이 로그아웃되지 않도록 절전 모드 컨피그레이션을 조정하는 것이 좋습니다.

윈도 PC

PC에서 전원 및 절전 설정을 찾습니다.

Windows PC Settings

상담원이 비활성화되고 로그인 상태를 유지할 시간으로 절전 모드 설정을 조정합니다.

Adjust Sleep Settings

맥

MAC에서 Energy Saver 컨피그레이션을 찾고 디스플레이가 꺼진 경우 Prevent your Mac from automatically sleeping when the display is off.

MAC Settings

데스크톱 비활성화 시간 초과 구성

테넌트가 Desktop Inactivity Timeout으로 구성된 경우, 비활성 상담원은 컨피그레이션에서 지정된 시간이 지나면 자동으로 로그아웃됩니다.

바탕 화면 비활동 시간 초과가 켜져 있으면 Webex Contact Center 관리 포털에서 기능 플래그를 활성화 또는 비활성화하고 비즈니스 요구 사항에 따라 시간을 조정할 수 있습니다.

Configure Desktop Inactivity Timeout

데스크톱 프로필의 에이전트 시간 초과 컨피그레이션이 테넌트 시간 초과 컨피그레이션을 덮어씁니다. 예를 들어 테넌트 시간 초과가 30분으로 구성되었지만 데스크톱 프로필에 데스크톱 시간 초과가 20분으로 구성된 경우 이 시나리오에서 비활성 에이전트는 20분 후에 로그아웃됩니다.

Set Desktop Timeout

Agent Desktop에 필요한 도메인 액세스로 네트워크 구성

데스크톱이 네트워크에서 예상대로 응답하도록 하려면 방화벽/VPN(Virtual Private Network) 허용 목록에 다음 도메인을 추가합니다.

https://*.broadcloudpbx.net:443
https://cdn.jsdelivr.net
https://cdnjs.cloudflare.com
https://*.cisco.com:443
https://*.ciscoccservice.com:443
https://*.ciscospark.com:443
https://*.cloudcherry.com:443
https://*.imiengage.io:443
https://*.jquery.com:443
https://*.mixpanel.com:443
https://*.pendo.io:443
https://*.split.io:443
https://*.wbx2.com:443
https://*.webex.com:443
https:// ciscoccservice.com:443
https:// cloudcherry.com:443
https:// imiengage.io:443
https://jquery.com:443
https://mixpanel.com:443
https://unpkg.com:443
https://*.lr-ingest.com:443

문제 해결

권장 구성을 설정한 후에도 상담원이 로그아웃 문제가 발생할 경우 TAC에 오류 보고서 및 브라우저 네트워킹(HAR) 로그(수집 단계는 Capture Browser Logs(브라우저 로그 캡처) 섹션에 있음)를 문의하여 추가 문제를 해결하십시오.

개정	게시 날짜	의견
5.0	01-Jun-2026	업데이트된 대체 텍스트, 맞춤법, 업데이트된 소개, 문법 및 서식
4.0	27-Feb-2025	대체 텍스트를 추가했습니다. 업데이트된 스타일 요구 사항 및 서식
3.0	01-Dec-2023	Update
2.0	20-Sep-2023	최초 릴리스
1.0	31-Mar-2023	최초 릴리스