Supporto Smart Net Total Care
Panoramica
Si è interessati all'acquisto del servizio SmartNet? Contattare il rappresentante commerciale Cisco o il rivenditore autorizzato.
- Guida alle risorse Smart Net Total Care
- Scheda tecnica
- Ulteriori informazioni su SmartNet
- Confronto tra SmartNet e la garanzia
- Vantaggi dell'aggiornamento a Smart Assist (PDF - 524 KB)
Il servizio Cisco Smart Net Total Care (SmartNet) fa parte del portafoglio di servizi tecnici Cisco. Questo servizio combina i servizi tecnici Cisco, leader del settore e pluripremiati, con un livello extra di business intelligence attivabile, che viene fornito attraverso le funzionalità intelligenti del portale SmartNet.
- Supporto per il portale
- Supporto dei collector supportati da SmartNet
Sei già registrato? Accedere al portale.
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SmartNet include
- Gestione dispositivi (SmartNet Portal)
Consente di visualizzare le informazioni relative al ciclo di vita, alla copertura del supporto e agli avvisi per i dispositivi della rete.
- Community di supporto
Risposte alle domande sul portale e sulle raccolte e condivisione delle competenze con altri utenti.
- Supporto dispositivo da TAC
Accesso 24 ore su 24 ai tecnici del Technical Assistance Center di Cisco per i dispositivi coperti.
- Risorse tecniche online
Accedere alla documentazione tecnica e di risoluzione dei problemi, alle informazioni sui bug e agli strumenti online per risolvere rapidamente i problemi senza aprire una richiesta.
- Aggiornamenti software
Scaricare gli aggiornamenti software del sistema operativo per il set di funzionalità concesso in licenza.
- Sostituzione hardware avanzata
Ricevere le apparecchiature sostitutive in caso di guasti hardware in appena due ore.
- Smart Assist (opzione disponibile)
Cisco può aiutarti a configurare e gestire l'agente di raccolta che popola il portale SNTC.
Per iniziare
Crea un ID Cisco
Un ID Cisco ci consente di identificarti e di fornirti le informazioni e le funzionalità che ti spettano. Se si dispone già di un ID Cisco.com, andare al Passaggio 2.
Collega i contratti al tuo ID Cisco
Associando i servizi acquistati al tuo ID Cisco, potrai accedere alle funzionalità e alle risorse aggiuntive a cui hai diritto.
Registra per accesso portale
Il portale SmartNet consente di visualizzare informazioni sulla fine del ciclo di vita, la copertura del supporto, gli avvisi e i report per i dispositivi. Selezionare innanzitutto una persona dell'organizzazione che amministrerà il portale. Questa persona si registrerà per prima per l'accesso al portale, diventando l'amministratore delegato.
Designazione dell'amministratore - Visualizza guida introduttiva
Inserimento dati nell'inventario iniziale dei dispositivi
Ora che ti trovi nel portale SmartNet, per il tuo caricamento iniziale, ti consigliamo di usare l'opzione di importazione dei file CSV per portare solo alcuni dei tuoi dispositivi coperti nel portale.
Gestisci utenti, Visualizza portale di gestione e inventario
Supporto per portali e agenti di raccolta
Sono disponibili diversi componenti del servizio SmartNet. Trova qui di seguito le informazioni di supporto relative a ciascun componente:
Vedere articoli di assistenza alla fine del ciclo di vita, copertura del supporto, stato degli avvisi e report per i dispositivi.
Guida per l'utente del portale
Visualizza tutte le risorse di supporto di SmartNet Portal >
Utilizzare una delle opzioni disponibili per popolare il portale con un inventario dei dispositivi.
Opzioni raccolta dati dispositivo
Guida per l'utente CSPC (PDF - 12 MB)
Guida alla risoluzione dei problemi CSPC
Visualizza tutte le risorse di supporto del programma di raccolta >
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Per assistenza, rivolgiti a un esperto SmartNet
- Hai ancora delle domande? Inserire una nuova discussione nella community di supporto Smart Net Total Care. Un esperto esaminerà e risponderà alla domanda, di solito entro un giorno lavorativo.
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