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Assistance à la clientèle

Expérience numérique connectée : renforcez la fidélité de vos clients et entretenez des relations durables avec eux.

La réussite d'Amway Optimiser l’expérience numérique connectée

Distinguez-vous grâce à un service client omnicanal

Les centres de relations clients « universels » ne sont plus d’actualité. Les clients recherchent des réponses plus rapides, des services personnalisés et une disponibilité accrue. Ils s’attendent à une prestation au moment voulu et dès qu’ils en ont besoin. Les services personnalisés sont désormais normalisés et non plus marginalisés.

  • des responsables commerciaux considèrent que l’expérience client représente le « nouveau champ de bataille » concurrentiel.

    Source : Gartner
  • des gestionnaires classent l’expérience client comme leur principal impératif commercial.

    Source : Harvard Business Review
  • des gestionnaires affirment que l’ampleur de la promotion de la collaboration avec les clients a augmenté ces deux dernières années.

    Source : Harvard Business Review

L’expérience omnicanal

Comment pouvez-vous offrir l’expérience omnicanal que vous clients recherchent?

Le service à la clientèle à travers le leadership

Blogues du service à la clientèle

Apprenez-en plus sur la toute dernière technologie de centre de relations clients auprès de l’équipe du service à la clientèle.

Faites partie de la communauté

Apprenez et interagissez avec d’autres membres de la communauté du service à la clientèle.

La solution de centre de relations clients de Cisco améliore l’expérience du client

"Le centre de relations clients de Cisco a amélioré notre efficacité, nous permettant de libérer près de 6 heures par jour étant donné notre capacité à prendre les appels plus rapidement et diminuer le temps d’attente des patients."

Cindy Rydberg, Directrice exécutive de Nurse on Call, Mercy

Améliorez vos résultats avec les services

Conciliez la culture, les processus et les technologies pour donner vie à l’expérience de collaboration.

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