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Expérience numérique connectée : renforcez la fidélité de vos clients et entretenez des relations durables avec eux.

La réussite d'Amway Optimiser l’expérience numérique connectée

Distinguez-vous grâce à un service client omnicanal

Les centres de relations clients « universels » ne sont plus d’actualité. Les clients recherchent des réponses plus rapides, des services personnalisés et une disponibilité accrue. Ils s’attendent à une prestation au moment voulu et dès qu’ils en ont besoin. Les services personnalisés sont désormais normalisés et non plus marginalisés.

  • des responsables commerciaux considèrent que l’expérience client représente le « nouveau champ de bataille » concurrentiel.

    des responsables commerciaux considèrent que l’expérience client représente le « nouveau champ de bataille » concurrentiel.

    Source : Gartner
  • des gestionnaires classent l’expérience client comme leur principal impératif commercial.

    des gestionnaires classent l’expérience client comme leur principal impératif commercial.

    Source : Harvard Business Review
  • des gestionnaires affirment que l’ampleur de la promotion de la collaboration avec les clients a augmenté ces deux dernières années.

    des gestionnaires affirment que l’ampleur de la promotion de la collaboration avec les clients a augmenté ces deux dernières années.

    Source : Harvard Business Review
L’expérience omnicanal

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La solution de centre de relations clients de Cisco améliore l’expérience du client

La solution de centre de relations clients de Cisco améliore l’expérience du client

"Le centre de relations clients de Cisco a amélioré notre efficacité, nous permettant de libérer près de 6 heures par jour étant donné notre capacité à prendre les appels plus rapidement et diminuer le temps d’attente des patients."

Cindy Rydberg, Directrice exécutive de Nurse on Call, Mercy
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