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Gestion de l’expérience Cisco Webex (anciennement CloudCherry)

Menez l’expérience client vers de nouveaux sommets

Améliorez l’expérience du client et de l’employé et obtenez une meilleure compréhension des parcours clients sur tous les points de contact.

Récits de réussites de clients

Voyez par vous-même comment Puma a augmenté de 20 % son taux de recommandation global.

Bob Mills Furniture augmente le taux de recommandation net (NPS)

Bob Mills Furniture a augmenté son taux de recommandation net (NPS) de 10 points en seulement six mois grâce à la Gestion de l'expérience Webex.

Développer les relations avec les membres

Clearview Federal Credit Union a enregistré une une croissance de 6,6 % des relations en moyenne avec ses membres.

Réussir l’expérience client

Votre programme Voice of the Customer (VoC) a besoin d’une structure et d’un suivi pour être efficace dans l’amélioration de l’expérience client. Des experts de Forrester vous expliquent comment obtenir le succès de CX.

Caractéristiques

Analyses prédictives

Prenez des décisions éclairées sur la façon d’améliorer l’expérience des employés et des clients qui va générer des résultats d’entreprise positifs.

Intégrations transparentes

Pour comprendre le parcours intégral du client en décomposant les silos de données de vos applications commerciales et en rassemblant toutes les données sur vos clients afin de les convertir en expériences humaines significatives.

Intégration au centre de relations clients

Donnez à vos agents du centre de relations clients une visibilité complète des commentaires des clients, des mesures et des expériences de parcours client précédentes.

Analyse financière

Accédez à une analyse financière d’une page destinée au conseil d’administration afin d’obtenir l’adhésion des dirigeants et l’approbation du budget pour les initiatives d’expérience client.

Analyse du parcours

Démêlez les attributs qui affectent l’expérience client et les mesures financières pour obtenir des résultats supérieurs.

Analyse thématique

L’analyse de texte avancée utilisant l’intelligence artificielle (AI) et l’apprentissage artificiel (ML) fournit une précision jusqu’à 95 % du fond et de la forme des données non structurées du client.

Système de billets

Bouclez la boucle avec votre client, grâce à des alertes en temps réel qui permettent d’aviser les employés de première ligne et de tenir informés les intervenants à tous les niveaux.

Webex Experience Management University

Découvrez la gestion de l'expérience Webex, comprenez les caractéristiques et les avantages du produit, et apprenez-en sur les pratiques exemplaires pour tirer le meilleur parti de la première solution de gestion de l’expérience client (CEM) de Cisco.

Pour les partenaires

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Consultez les activités d’habilitation partenaires pour Webex Contact Center.