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Cisco Webex Contact Center

Prêt pour le nuage?

Le Cisco Webex Contact Center offre à votre entreprise l’innovation, la flexibilité et l’agilité du nuage, avec la sécurité et l’évolutivité globale attendues de Cisco.

Collaboration cognitive

Donnez plus de moyens à vos agents grâce à des capacités d’intelligence artificielle basées sur les données pour qu’ils puissent proposer des expériences personnalisées aux clients.

Caractéristiques

Nuage

Le centre des contacts en nuage vous offre agilité, flexibilité, évolutivité, sécurité, rentabilité des capitaux, innovation et réussite des clients.

Analyse exhaustive du parcours du client (vue à 360°)

Les analyses multicanaux et multisystèmes offrent des données à chaque étape du parcours de votre client sur vos centres de contacts en nuage et local. Grâce à cette connaissance, vous pouvez optimiser les activités du centre des contacts et gagner des clients, les conserver et les satisfaire.

Omnicanal

Toutes vos interactions clients, notamment les appels, les courriels et les discussions instantanées, sont unifiées : vous offrez alors une expérience harmonieuse à vos agents. Lors de chaque interaction, l’historique multicanal de votre client s’affiche pour que vos agents puissent offrir des expériences plus personnalisées aux clients.

Attributions basées sur des analyses prédictives

La fonctionnalité de mise en correspondance client-agent fait appel à l’analyse des données massives pour comprendre le parcours de votre client, prévoir ses besoins en fonction de l’étape de son parcours et le mettre en relation avec le meilleur agent disponible pour répondre à ces besoins et obtenir les meilleurs résultats commerciaux.

Intelligence cognitive

Vous souhaitez réduire la charge de travail des agents? Proposez à vos clients une option en libre-service de clavardage par BOT dotée d’un transfert harmonieux vers une discussion avec un agent, ou à un appel ou un appel vidéo lorsque cela est nécessaire.

L’agent peut demander la collaboration immédiate d’autres agents, de gestionnaires ou d’experts en la matière. Ces derniers interviennent de vive voix ou par clavardage et aident à résoudre les problèmes difficiles des clients. Ainsi, un plus grand nombre de difficultés sont résolues au premier appel. Résultat : des clients contents et satisfaits.

Améliorez la résolution au premier appel en intégrant la fonctionnalité de centre des contacts à l’expérience d’application commerciale. Améliorez la productivité des agents et supprimez la difficulté associée aux changements d’application.

L’avis de Veracity Networks

L’offre Cisco dépasse toutes les autres offres de centre des contacts en nuage. Cisco est vraiment dans la partie et joue très sérieusement. Nous sentons que Cisco nous offre l’assistance nécessaire à notre réussite.

Kip Carman, Directeur des techniques de vente, Veracity Networks

Accélérez vos résultats

Améliorez le rendement de votre investissement grâce à des experts du centre de relations clients qui peuvent élever votre solution au niveau supérieur.

Ressources

Pour les partenaires

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Consultez les activités d’habilitation partenaires pour Webex Contact Center.