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Centre de relations clients

Créez une expérience client qui encourage la fidélité.

Augmentez la fidélité de vos clients et créez une relation sur le long terme

Intégrez l'intelligence artificielle couplée avec des données à votre centre de relations clients pour créer des expériences client contextuelles et prédictives.

Engagez-vous auprès de vos clients sur tous les canaux depuis un seul Agent Desktop intuitif.

Faites appel aux analyses de données du nuage pour mieux connaître vos clients, créer une plus grande intimité, gagner leur fidélité et mettre en place une relation sur le long terme.

Passez à une solution de centre de relations clients en nuage réfléchie, rentable et innovante.

Optimisez le premier contact en donnant à vos agents un accès rapide à des SME grâce à la collaboration intégrée.

Optimisation des agents

Augmentez l'efficacité de vos agents sur tous vos sites afin de réduire leur coût global.

Gamme Centres de contact Cisco

Sur site

Cisco propose ses solutions pour les petits, moyens et grands centres de relations client.

Hébergé

Unified Contact Center Enterprise hébergé par nos partenaires dans le nuage.

Nuage

Un centre de relations clients en tant que service, en nuage, efficace et 100 % natif pour les entreprises de toutes tailles.

Pourquoi choisir un centre de relations clients Cisco?

Fidélité client

Consolidez et analysez les données sur vos clients afin de mieux comprendre et d'optimiser leur parcours et de prolonger votre relation

Satisfaction client et fidélisation

Prévoyez les besoins de vos clients afin de les mettre en contact avec l'agent le plus compétent

Premier contact

Donnez à vos agents le pouvoir du contexte et de la connaissance pour qu'ils offrent un service plus rapide et plus personnalisé

Productivité augmentée

Augmentez la productivité des agents et superviseurs grâce à des outils omnicanaux, des ressources et des analyses des données des clients

Optimisation du travail

Équilibrez les charges d'appels sur vos différents sites, équipes et agents, quelle que soit la localisation du centre d'appel

Flux de travail nets

Accédez et visualisez instantanément les données clients stockées dans votre CRM et vos autres applications professionnelles

L'évolution des centres de relations clients

Vasili Triant, VP/DG Centres de contacts Cisco, nous parle de l'évolution des centres de relations clients, de l'expérience client isolée à un parcours cohérent et engageant.

Unifiez vos solutions de centre de relations avec la clientèle Cisco sur site grâce au nuage

Les centres de relations clients en nuage permettent aux grands du secteur des technologies de l'information d'augmenter leur agilité, de s'engager dans la transformation numérique et de donner accès aux technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle et les analyses des données en nuage. Notre approche de la migration vers le nuage permet de faciliter la transition vers l'innovation du nuage aux centres de relations clients sur site Cisco.

Cisco Collaboration Flex Plan pour les centres de relations clients

Achetez une combinaison de solutions de centre de relations clients hébergé, en nuage et sur site avec un abonnement en fonction des utilisateurs et un modèle de consommation de type « facturation selon la croissance ».

Services en nuage hybrides avancés

Profitez des avantages des services en nuage modernes tout en conservant le déploiement de votre centre de relations clients sur site habituel.

Ce qu'en pensent nos clients

Office Depot optimise les expériences client

« La plateforme Cisco Customer Journey a dévoilé un niveau de transparence et d'agilité qu'Office Depot, Inc. ne connaissait pas avec notre technologie précédente. Cette agilité a eu un impact important sur le bénéfice net de l'entreprise. »

-Directeur des Opérations et Analyses, Office Depot, Inc.

La solution de centre de relations clients Cisco a amélioré les services fournis au client pour Mercy

« Le centre de contacts Cisco nous a permis d'améliorer notre efficacité et nous a fait gagner six heures par jour grâce à des prises d'appels plus rapides et des durées d'attente des patients plus courtes. »

-Cindy Rydberg, Directrice exécutive de Nurse on Call, Mercy

Pourquoi choisir Cisco?

Numéro un sur le marché

Cisco est en première position sur le marché des centres de relations clients, avec plus de 30 000 clients et de trois millions d'agents qui font appel à notre technologie dans le monde

Gamme intégrée

Notre gamme minutieusement intégrée et notre expertise dans tous les domaines de la communication font de nous un partenaire idéal et fiable

Migration flexible

Notre approche « le nuage en premier, mais pas seulement le nuage » vous permet de faire évoluer votre nuage doucement, avec un modèle de consommation flexible et de services avancés

Parcours intelligents

Nos solutions utilisent les analyses de données en nuage et l'intelligence artificielle pour vous permettre d'offrir à vos clients une expérience contextualisée, suggestive et prédictive

Plateforme ouverte et unifiée

Notre plateforme ouverte vous aide à appliquer efficacement vos processus d'entreprise et vos flux de travail et à y intégrer des outils de travail en relation avec votre centre de relations clients

Sécurité et fiabilité

Cisco a la réputation d'offrir une sécurité à toute épreuve et de s'investir continuellement pour rendre vos centres de relations clients plus sûrs

Améliorez vos résultats avec les services

Conciliez la culture, les processus et les technologies pour donner vie à l’expérience de collaboration.

Pour les partenaires

Êtes-vous un partenaire Cisco? Ouvrez une session pour voir les ressources supplémentaires.

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