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Annonce de notre tout nouveau centre de relations clients Webex de nouvelle génération

Consultez-le ici

Centre de relations clients Cisco

Découvrez pourquoi plus de 3,6 millions d’agents à travers plus de 36 000 entreprises différentes utilisent les solutions de centre de relations clients Cisco.

Accélérer la mise en place du centre de relations clients de nouvelle génération

Cisco s’est associé à Gartner Research pour créer un ensemble de connaissances approfondies sur cinq sujets que les praticiens des centres de relations clients et les experts en CX peuvent exploiter pour guider leur planification pour l’année à venir.

Quatre raisons de choisir le centre de relations clients Cisco

Gamme proposée par une marque de confiance

Cisco propose un portefeuille varié de produits, notamment des centres de relations clients, des appels, des conférences, des collaborations d’équipe et des appareils.

Migration flexible vers le nuage

Le forfait Cisco Collaboration Flex Plan propose des options sur site, en nuage et une combinaison des deux avec UX et provisionnement communs qui vous permettent de migrer à votre rythme.

Plateforme ouverte et unifiée

Notre architecture infonuagique ouverte et flexible permet la personnalisation et les intégrations d’applications, ainsi qu’une gestion transparente et des expériences de l’utilisateur simplifiées.

Parcours intelligents

Les solutions de centre de relations clients Cisco offrent une expérience cognitive aux agents et aux clients basée sur l’IA, ainsi qu’une vue approfondie du parcours de votre client.

Récits de réussites de clients

En pleine pandémie, Cisco permet de passer de la ligne d’assistance téléphonique 311 de la ville aux bureaux à domicile en 48 heures.

Vivint Solar adopte la suite complète de collaboration Cisco Webex pour fournir des communications unifiées à ses agents.

Découvrez pourquoi PUMA a choisi Webex Experience Management pour créer de meilleures expériences pour les employés et les clients.

Les avis des dirigeants de centres de relations clients

Cisco a interrogé 700 dirigeants de centres d’appels issus de sept pays et de plus de 10 secteurs sur les défis et les réussites rencontrés dans la gestion d’un centre de relations clients. Découvrez leur réponse. 

62%

62 % envisagent de mettre en œuvre une solution de centre de relations clients dans les 18 prochains mois

53%

53 % des centres de relations clients font appel à un directeur de l’expérience client

70%

70 % connaissent une réduction des volumes d’appels lorsque les robots conversationnels sont déployés

Intelligence artificielle dans le centre de relations clients

Un centre de relations clients intelligent utilise les données intégrées dans l’interaction entre l’agent et le client. Cisco utilise l’IA, l’apprentissage automatique, la compréhension du langage naturel (NLU) et de puissantes analyses de données pour transformer ces expériences de l’intérieur.

Infographie

Découvrez comment l’IA peut stimuler la productivité dans le centre d’appels.

Livre numérique

Découvrez comment un centre de relations clients cognitif aide à transformer l’expérience client.

Les analystes donnent leur avis sur la façon dont l’IA transforme les solutions des centres de relations clients.

Blogue

Découvrez l’impact des dernières innovations de Cisco en matière d’intelligence artificielle sur l’amélioration des performances des centres de relations clients.

Infographie

Voyez un parcours de service à la clientèle en action à travers le centre de relations clients.

Solutions de centre de relations clients Cisco

Centre de relations clients infonuagique

Ce centre de relations clients infonuagique global et évolutif est adapté aux centres de relations clients de toutes tailles.

Centre de relations clients local

Cisco propose ses solutions pour les petits, moyens et grands centres de relations clients.

Applications en nuage

Cisco propose des applications supplémentaires pour votre centre de relations clients sur site ou en nuage. 

Parcours pratique vers le nuage

Cisco aide les clients sur site à passer à un centre de relations clients infonuagique au rythme qui leur convient. Cisco a ajouté des applications que vos agents peuvent utiliser, que vous soyez dans le nuage ou en local.

Plan Cisco Flex pour les centres de relations clients

Achetez une combinaison de solutions de centre de relations clients sur site, hébergé et en nuage avec un abonnement en fonction des utilisateurs et un modèle de type « facturation selon la croissance ».

Applications en nuage en local

Profitez des avantages des services infonuagiques modernes tout en conservant le déploiement de votre centre de relations clients local habituel.

Gestion de l’expérience Webex

Intelligence artificielle pour Webex Contact Center

Optimisation du travail Webex

Accélérez vos résultats

Améliorez le rendement de votre investissement grâce à des experts du centre de relations clients qui peuvent élever votre solution au niveau supérieur.

Pour les partenaires

Êtes-vous un partenaire Cisco?  Connectez-vous pour voir les ressources supplémentaires.

Vous recherchez une solution auprès d’un partenaire Cisco? Communiquez avec notre écosystème de partenariat.

Consultez les activités d’habilitation partenaires pour Webex Contact Center.