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Quatre parcours, une destination : le nuage

Dans ce document technique des experts de l’industrie McGee-Smith Analytics, découvrez les expériences de quatre clients de Cisco qui sont passés à des solutions de centre de relations clients basées sur le nuage, et les avantages spécifiques que chacun d’eux a vus.

Centre de coûts ou centre de profit?

Forrester Consulting a mené une étude sur l’impact économique totalTM afin de déterminer les réductions des coûts et les avantages commerciaux générés par Cisco Webex Contact Center.

Qu’est-ce qu’un centre de relations clients en nuage?

Les centres de relations clients prospèrent grâce au nuage. En exploitant l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, la compréhension du langage naturel (NLU), l’analyse des données et les renseignements sur le parcours du client, votre centre de relations clients dans le nuage peut améliorer l’innovation, la croissance de l’entreprise et acquérir un avantage concurrentiel.

Produits du centre de relations clients en nuage

Webex Contact Center

Notre solution native de centre de relations clients en nuage est facile à déployer et à gérer, avec l’intégration des appels, de la collaboration et de la sécurité.

Webex Contact Center Enterprise

Cette solution de centre de relations clients en nuage, riche en fonctionnalités et hautement sécurisée, s’adapte à des dizaines de milliers d’agents pour votre entreprise.

Avantages du centre de relations clients en nuage

Un centre natif de relations clients en nuage peut permettre à votre organisation de débloquer des niveaux plus élevés d’agilité, de flexibilité, d’évolutivité, d’innovation et de réussite client. Ce n’est qu’un début. Lire notre infographie pour en connaître tous les avantages.

Maintenez la résilience de votre centre de relations clients

Si vous devez répondre aux demandes élevées des clients ou si vos agents veulent travailler à distance, Cisco a une solution de centre de relations clients en nuage sans perturbation pour vous.​

Les centres de relations clients passent au nuage

62 % d’entre eux prévoient de passer au nuage dans les 18 prochains mois.

Trois principales raisons de passer au nuage

  • Gestion et évolutivité simplifiées
  • Mise à jour en permanence des logiciels
  • Mise à disposition continue de fonctionnalités de capacités avancées

Trois principaux résultats opérationnels attendus

  • Amélioration de l’efficacité de vos TI
  • Amélioration de l’expérience client
  • Productivité accrue de l’agent

Ressources

Soutien

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