Lista de comprobación de las políticas de aceleración de UCS Email Integration con Microsoft Exchange 2010

Introducción

Este documento describe el proceso utilizado cuando Unified Contact Center Express (UCCX) se integra con Microsoft Exchange para proporcionar la funcionalidad de correo electrónico. Los dos protocolos utilizados por UCCX son:

• Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP)
• Protocolo Simple Mail Transfer (SMTP)

La conexión IMAP se abre tanto desde clientes UCCX como de Cisco Agent Desktop (CAD), pero SMTP sólo se utiliza en el servidor UCCX. Aparte de las configuraciones de UCCX y Microsoft Exchange, las políticas de regulación de Microsoft Exchange deben considerarse con precaución. Estas políticas pueden causar muchos problemas, como:

• Los botones de Correo electrónico de agente LISTO/NO PREPARADO aparecen atenuados
• Los correos electrónicos no se dirigen a los agentes
• Los agentes no pueden recuperar correos electrónicos

Puede haber varios problemas, y este documento cubre algunos de los más comunes.

Lista de comprobación de las políticas de aceleración de UCS Email Integration con Microsoft Exchange 2010

Los clientes CAD y UCCX abren conexiones IMAP al servidor Microsoft Exchange. Cada inicio de sesión del cliente requiere que se abran dos conexiones IMAP. El límite de conexión en Microsoft Exchange es un problema debido a la cuenta de usuario utilizada para abrir la cuenta.

Por ejemplo, los botones UCCX Email READY/NOT-READY (Correo electrónico preparado/NO preparado) se muestran atenuados.

Cuando esto ocurra, observe que la pestaña Correo electrónico del agente muestra Cargando y está bloqueada con ese mensaje. Para resaltar los botones, el cliente CAD debe abrir una conexión IMAP al servidor de Microsoft Exchange. Abra un símbolo del sistema en el PC e ingrese:

telnet 
     
      143

Si esto no es exitoso, el problema es un problema de red o un problema de configuración. Si se realiza correctamente, la conexión de CAD también debe realizarse correctamente. Sin embargo, esto no siempre ocurre, ya que el cliente CAD abre la conexión con el uso de la cuenta de correo electrónico UCCX configurada en la página Cisco Desktop Administrator. Una captura de paquetes en Cisco Agent Desktop PC muestra que Microsoft Exchange rechaza la conexión con un error de autenticación. Sin embargo, es posible que otros agentes estén trabajando con la misma cuenta y que haya verificado que las credenciales son correctas.

En esta etapa, las políticas de regulación de Microsoft Exchange están involucradas, ya que todos los clientes y UCCX abren la conexión con el uso de la cuenta de usuario SAME. Por lo tanto, debe configurar los valores adecuados en el servidor de Microsoft Exchange para las Conexiones máximas de un usuario.

Después de considerar el ejemplo anterior, revise las políticas de regulación para Microsoft Exchange 2010.

IMAP

1. Abra Microsoft Exchange Management Shell e introduzca:
   
   

   Set-ImapSettings
   -MaxCommandSize 10240
   -MaxConnectionFromSingleIP 2000
   -MaxConnections 2400
   -MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   Esto establece:
   
   

   MaxConnectionFromSingleIP : 2000
   MaxConnections: 2400
   MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   
2. Además, si tiene problemas con el correo electrónico, abra los registros del visor de eventos en Microsoft Exchange y verá mensajes similares a:
   
   

   Mapi session "/o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group
   (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=E-mailUser" exceeded the maximum of 16 objects of type "session"

   

   
   
   Esto apunta a una nueva configuración que se debe crear en Microsoft Exchange:
   
   
   1. En el servidor que ejecuta la función Buzón de correo de Microsoft Exchange Server 2010, haga clic en Inicio > Ejecutar. Ingrese regedit y haga clic en OK.
   2. Busque y, a continuación, haga clic en estas claves en el Registro:
      

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem

   3. En el menú Editar, seleccione Nuevo y seleccione Valor DWORD.
   4. Ingrese las Sesiones de Servicio Máximo Permitido por Usuario y seleccione ENTER.
   5. En el menú Editar, seleccione Modificar.
   6. Introduzca el valor decimal que especifica el número de sesiones que desea utilizar y seleccione Aceptar.
   7. Salga del Editor del Registro.
   8. Reinicie el servicio de almacén de información de Microsoft Exchange o el servidor de Microsoft Exchange.
   
   
   Este proceso se documenta en elNo puede conectarse a un buzón de correo de Exchange Server 2010 desde Outlook Web Access artículo de Knowledge Base.
   
   
   Observe que el valor debe seleccionarse en función del sistema del cliente y el uso. El valor puede ser 64 o cualquier número dentro de ese rango.
   
   
3. Microsoft Exchange abre una sesión MAPI (interfaz de programación de aplicaciones de mensajería) cuando se abre una sesión IMAP. Dado que tanto UCCX como los clientes CAD abren la conexión IMAP, las sesiones de regulación MAPI también entran en vigor. Configure los valores como se describe en Límites de almacén de Exchange .
   
   
   
4. Conceda a la cuenta de correo electrónico de UCCX los permisos Ver estado del almacén de información. Abra Microsoft Exchange Management Shell:
   
   

   Get-OrganizationConfig |
   Add-ADPermission -user "
          
          "-extendedrights "View Information Store status"

SMTP

SMTP debe aplicarse al conector que utiliza el correo electrónico UCCX. Abra Microsoft Exchange Management Shell.

1. Busque el conector:
   

   Get-ReceiveConnector

   
   
   
2. Para aplicar la política para el conector, agregue el nombre recuperado en el Paso 1:
   

   Set-ReceiveConnector -identity "
          
          "
   -MaxInboundConnection 5000 
   -MessageRateLimit 250 
   -MaxInboundConnectionPercentagePerSource 5
   -MaxInboundConnectionPerSource 250

   
   
   Debe repetir esto para TODOS los conectores que se han utilizado.

Regulación del cliente

Las políticas de limitación de clientes se utilizan solamente en Microsoft Exchange 2010 y se sabe que la configuración predeterminada causa un rendimiento adverso con el correo electrónico del agente.

Abra la herramienta Microsoft Exchange Management Shell.

1. Cree una nueva política de limitación:
   

   New-ThrottlingPolicy -name "
          
          "

   
   Donde Nombre de Política = el nombre de la nueva política.
   
   Para Exchange 2010:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -MessageRateLimit $null -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   Para Exchange 2010 SP1 y SP2:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -CPAMaxConcurrency $null -CPAPercentTimeInCAS $null
   -CPAPercentTimeInMailboxRPC $null -MessageRateLimit $null
   -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   
2. Ahora que se ha creado la política, aplíquela al buzón de correo (correo electrónico de UCCX):
   

   Set-Mailbox -Identity "
          
          " –ThrottlingPolicy "
          
          "