Cisco Smart Net Total Care
Principais recursos para ajudar você a aproveitar ao máximo o Cisco Smart Net Total Care
Guia de recursos do Cisco Smart Net Total Care
Esta página apresentará os principais recursos e instruções passo a passo para aproveitar ao máximo o Smart Net Total Care.
Primeiro, crie uma Cisco ID e associe-a ao contrato. (Precisa de ajuda? Assista ao vídeo para saber mais.) Em seguida, explore cada recurso do Smart Net Total Care abaixo.
Cisco Technical Assistance Center (TAC)
Obtenha acesso ao suporte técnico on-line ou por telefone, e-mail ou aplicativo móvel. Revise os recursos abaixo para aprender sobre o TAC e entender as melhores práticas ao interagir com o TAC.
Conheça o TAC e abra um caso
- Explorando o Guia de Recursos dos Serviços Técnicos da Cisco - Entenda os níveis de gravidade das solicitações de serviço da Cisco e como acessar um engenheiro do Cisco TAC.
- Aprender como abrir um caso TAC - Veja um resumo das opções disponíveis para abrir um caso com o TAC.
- Entendendo como abrir um caso TAC on-line - Veja instruções passo a passo sobre como concluir um caso TAC on-line.
- Abrir um caso TAC on-line - Registre-se no Support Case Manager do TAC para criar e gerenciar os casos de suporte.
- Descobrir o número de telefone TAC local - Acesse a lista de números de telefone do suporte da Cisco em todo o mundo.
O aplicativo móvel Cisco Technical Support oferece acesso ao Cisco TAC a qualquer momento, em qualquer lugar. Saiba mais.
Devoluções e substituições de hardware
Explore os recursos abaixo para entender o processo de devoluções e substituições (RMA) de produtos da Cisco, incluindo como criar, pesquisar e rastrear o RMA.
Entenda e envie devoluções e substituições de hardware
- Conhecer o portal de devoluções - Entenda as etapas do processo de devoluções e inicie sua devolução.
- Acessar o portal de devoluções e substituições - Inicie uma devolução ou substituição de hardware on-line ou rastreie um RMA atual.
Visualize, gerencie e rastreie a devolução diretamente do aplicativo móvel Cisco Technical Support. Saiba mais.
Portal do Smart Net Total Care
O portal do Cisco Smart Net Total Care reduz o risco e garante a conformidade ao fornecer alertas direcionados aos produtos e segurança, detalhes de último dia de suporte (LDoS) e visibilidade sobre as alterações no dispositivo de rede. Siga as etapas abaixo para concluir a configuração do portal, começando com a inscrição para o acesso ao portal.
Inscreva-se para o acesso ao portal do Cisco Smart Net Total Care
- Inscrever-se para o acesso ao portal - Inscreva-se no portal para desbloquear a inteligência de dados e as informações sobre a rede.
Prepare o ambiente
- Configurar a plataforma VM - Descubra como provisionar e configurar a plataforma VM para hospedar o coletor.
- Preparar a rede - Saiba como preparar a rede para descoberta e coleta de dispositivos.
- Baixar o coletor - Saiba como baixar o coletor para descobrir e coletar informações dos dispositivos da Cisco.
Implante e registre o coletor
- Implantar o coletor - Descubra como implantar o coletor na plataforma VM.
- Registrar o coletor - Saiba como registrar o coletor no portal e baixar o certificado.
Descubra os dispositivos e faça o upload do inventário
- Descobrir dispositivos - Saiba como descobrir dispositivos de rede por endereço IP ou por protocolo.
- Fazer upload do inventário - Saiba como fazer upload do inventário no data center da Cisco.
Faça login no portal
- Fazer login no portal - Faça login no portal do Smart Net Total Care para aproveitar ao máximo o investimento.
- Executar relatórios - Localize os relatórios que podem ajudá-lo a alcançar seus objetivos e saiba como usá-los.
Precisa de ajuda ao acessar o portal? Conecte-se ao TAC a qualquer momento, de qualquer lugar com o aplicativo móvel Cisco Technical Support. Saiba mais.
Atualizações de software e ferramentas on-line
Explore os recursos abaixo para conhecer as ferramentas on-line disponíveis para ajudá-lo a melhorar o desempenho do software, adicionar novas funcionalidades e aprimorar a estabilidade da rede e dos aplicativos corporativos.
Acesse e conheça as ferramentas on-line úteis
- Catálogo de ferramentas e recursos - Descubra as ferramentas e recursos on-line disponíveis.
- Ajuda do Cisco Bug Search Tool - Saiba mais sobre o Cisco Bug Search Tool, que fornece uma lista abrangente de defeitos e vulnerabilidades nos produtos e software da Cisco.
- Cisco Bug Search Tool - Realize uma pesquisa no Cisco Bug Search Tool.
- Serviços de notificação da Cisco - Receba alertas por e-mail ou consuma feeds RSS de produtos, séries ou software da Cisco.
Acesse e conheça Meus dispositivos
- Resumo de Meus dispositivos - Saiba mais sobre Meus dispositivos e a capacidade de ver informações sobre suporte, contrato de serviço e base instalada dos dispositivos da Cisco.
- Suporte a Meus dispositivos - Relate um erro ou problema ou renove o contrato com o suporte a Meus dispositivos.
- Guia do usuário de Meus dispositivos - Obtenha um resumo de Meus dispositivos, incluindo como começar a usar, gerenciar, localizar e visualizar os dispositivos.
Começar a usar Meus dispositivos - Acesse Meus dispositivos a qualquer momento para ter uma visibilidade sobre detalhes do produto, status do contrato e da garantia, status do ciclo de vida do dispositivo, entre outros.
Baixar o aplicativo móvel Cisco Technical Support
Com o aplicativo móvel do Suporte técnico, você tem acesso ao suporte a qualquer momento, de qualquer lugar, desde casos de suporte até informações do contrato, documentação de suporte ao produto etc.
*No momento, o aplicativo Cisco Technical Support está disponível apenas em inglês.
Envolva-se e conecte-se
Participe da Comunidade da Cisco do Smart Net Total Care
A Comunidade da Cisco oferece uma rede peer-to-peer útil voltada para o Smart Net Total Care. Faça parte dessa rede hoje mesmo para obter as melhores práticas, dicas rápidas e respostas para perguntas mais frequentes.
Biblioteca de referência
Smart Net Total Care
- Descrição de serviços do Smart Net Total Care
- Notas de versão do Smart Net Total Care
- Smart Assist Service
- White paper de segurança e do serviço Cisco Smart Net Total Care
- E-book Smart Net Total Care: a promessa da automação
- White paper Smart Net Total Care: aumentar a eficiência operacional e reduzir o risco para a rede