Cisco Smart Net Total Care
Cisco Smart Net Total Care를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 주요 리소스
Cisco 기술지원센터(TAC)
온라인 혹은 전화, 이메일, 모바일 앱을 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다. 아래의 리소스를 통하여 TAC에 대해 알아보고 TAC의 이용 모범 사례를 확인해보십시오.
TAC에 대해 알아보고 케이스 열기
- Cisco 기술 서비스 리소스 가이드 - 심각도에 따른 단계별 Cisco 서비스 요청과 Cisco TAC 엔지니어에게 연락을 하는 방법을 알아봅니다.
- TAC 케이스 여는 방법 알아보기 - TAC에서 케이스를 열 수 있는 다양한 방법을 알아봅니다.
- 온라인에서 TAC 케이스 열기 - TAC Support Case Manager에 로그인하여 케이스를 열고 관리하는 방법을 알아봅니다.
- 본인의 지역 TAC 전화번호 찾기 - 전 세계 Cisco Support 전화번호 목록을 확인합니다.
Cisco Technical Support 모바일 앱을 사용하면 언제 어디서나 Cisco TAC에 액세스할 수 있습니다. 자세한 방법을 알아보십시오.
하드웨어 반품 및 교체
아래에서 Cisco의 제품 반품 및 교체(RMA) 과정과 RMA 생성/검색/추적 방법을 알아보십시오.
하드웨어 반품 및 교체 방법 알아보기/요청하기
- 반품 포털에 대해 알아보기 - 반품 과정 단계를 알아보고 시작할 수 있습니다.
- 반품 및 교체 포털 액세스 - 온라인으로 하드웨어 반품 또는 교체를 시작하거나 기존 RMA를 추적할 수 있습니다.
Cisco Technical Support 모바일 앱에서 반품을 직접 확인, 관리 및 추적할 수 있습니다. 자세한 방법을 알아보십시오.
Smart Net Total Care 포털
Cisco Smart Net Total Care 포털을 활용함으로써 보안 및 대상 제품 관련 알림과 LDoS (Last day of support, 지원 종료일) 상세정보를 제공받을 수 있으며 네트워크 디바이스 변경 사항을 확인할 수 있게 되어 위험성을 낮추고 컴플라이언스를 확립할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 포털을 셋업할 수 있습니다. 먼저 포털 액세스를 신청해야 합니다.
Cisco Smart Net Total Care 포털 액세스 신청
- 포털 액세스 신청 - 포털에서 네트워크 관련 데이터와 분석 정보를 확인할 수 있습니다.
환경 준비
- VM 플랫폼 프로비저닝 - 컬렉터 호스트를 위해 VM 플랫폼을 프로비전하고 구성하는 방법을 확인합니다.
- 네트워크 준비 - 디바이스 검색 및 수집을 위해 네트워크를 준비하는 방법을 파악합니다.
- 컬렉터 다운로드 - 컬렉터를 다운로드하여 Cisco 디바이스에서 정보를 검색하고 수집하는 방법을 알아봅니다.
디바이스 검색 및 인벤토리 업로드
포털에 로그인
포털 액세스에 도움이 필요한 경우에는 Cisco Technical Support 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 TAC와 연락하십시오. 자세한 방법을 알아보십시오.
온라인 툴 및 소프트웨어 업그레이드
아래 리소스에서 소프트웨어 성능을 개선하고, 새 기능을 추가하고, 네트워크 및 비즈니스 애플리케이션의 안정성을 높이는 데 사용할 수 있는 온라인 툴을 살펴보십시오.
유용한 온라인 툴 액세스 및 사용법 배우기
- 툴 및 리소스 카탈로그 - 사용 가능한 온라인 툴과 리소스를 살펴봅니다.
- Cisco Bug Search Tool 도움말 - Cisco 제품과 소프트웨어의 결함 및 취약성을 확인할 수 있는 포괄적인 목록을 제공하는 Cisco Bug Search Tool에 대해 알아봅니다.
- Cisco Bug Search Tool - Cisco Bug Search Tool에서 검색하는 방법을 알아봅니다.
- Cisco Notification Services - Cisco 제품, 시리즈, 소프트웨어 관련 이메일 알림을 받거나 RSS 피드를 사용하는 방법을 알아봅니다.
내 디바이스 액세스 및 정보 보기
- 내 디바이스 보기 - 내 디바이스에 대해 알아보고 사용중인 Cisco 디바이스의 지원 정보, 서비스 계약 및 기존 고객 정보를 확인하는 기능에 대해서도 알아보십시오.
- 내 디바이스 지원 - 내 디바이스 지원을 통해 오류 또는 문제를 보고하거나 재계약하는 방법을 알아봅니다.
- 내 디바이스 유저 가이드 - 사용 시작 방법 및 디바이스 관리/찾기/확인 방법을 포함한 내 디바이스의 개요 정보를 확인할 수 있습니다.
내 디바이스 - 언제든지 내 디바이스에 액세스하여 제품 상세정보, 계약/보증 상태, 디바이스 라이프사이클 상태 등을 확인할 수 있습니다.
Cisco Technical Support 모바일 앱 다운로드
Technical Support 모바일 앱을 사용하면 Support 케이스, 계약 정보, 제품 지원 설명서 등의 정보를 언제 어디서나 확인할 수 있습니다.
*Cisco Technical Support 앱은 현재 영어로만 사용 가능합니다.
참여/연결
Smart Net Total Care 활용을 위해 Cisco 커뮤니티 가입하기
Cisco 커뮤니티에서는 Smart Net Total Care를 중점으로 활발하게 운영되는 P2P (peer-to-peer) 네트워크를 제공합니다. 지금 가입하여 모범 사례, 간단한 팁, FAQ 답변을 알아보시기 바랍니다.