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계정 만들기

Cisco Webex Experience Management(이전 명칭 CloudCherry)

차원이 다른 고객 경험 제공

모든 터치포인트에서 고객 지원 과정 전반에 걸쳐 더욱 정확한 정보를 파악하고 직원과 고객의 경험을 모두 개선할 수 있습니다.

고객 성공 사례

PUMA에서 전체 Net Promoter Score를 20%나 높일 수 있었던 방법을 확인해 보십시오.

NPS를 높인 Bob Mills Furniture

Bob Mills Furniture는 Webex Experience Management를 활용한 결과 단 6개월만에 NPS(Net Promoter Score)를 10점이나 높일 수 있었습니다.

회원 가입 기간 연장

Clearview Federal Credit Union은 Webex Experience Management를 활용하여 평균 회원 가입 기간을 6.6%나 늘릴 수 있었습니다.

고객 경험 관련 목표 달성

고객 경험을 개선하려면 VoC(고객의 소리) 프로그램의 구조 및 후속 작업 과정이 효율적이어야 합니다. Forrester의 업계 전문가가 제시하는 고객 경험 관련 목표 달성 방법을 확인해 보십시오.

기능

예측 분석

적절한 정보를 토대로 하여 직원 및 고객 경험 개선 방법을 결정할 수 있습니다. 그러면 원하는 사업 목표를 달성할 수 있습니다.

끊김 없는 통합

각 실무 부서에서 사용 중인 각기 다른 비즈니스 애플리케이션으로 인해 발생하는 데이터 사일로 현상을 해소하고 모든 고객 관련 데이터를 의미 있는 고객 사례로 통합하여 전체 고객 지원 과정을 파악할 수 있습니다.

컨택 센터와 통합

컨택 센터 상담사가 고객의 모든 피드백, 메트릭, 이전 고객 지원 경험을 확인할 수 있습니다.

재무 분석

임원진에게 즉시 제공 가능한 재무 분석(1페이지)을 통해 고객 경험 이니셔티브 추진을 위한 임원진의 동의 및 예산 승인을 받을 수 있습니다.

고객 지원 과정 분석

고객을 최적의 방식으로 지원하기 위해 고객 경험과 재무 메트릭에 영향을 주는 속성을 파악할 수 있습니다.

테마 분석

인공 지능(AI) 및 머신러닝(ML)을 활용하는 고급 텍스트 분석 기능을 사용하면 고객의 비정형 데이터에 포함된 테마와 감정을 최대 95%의 정확도로 분석할 수 있습니다.

티켓팅

실시간 알림 기능을 통해 일선 직원에게 필요한 알림을 제공하고, 직급에 관계없이 모든 관련자가 고객 지원 과정에 참여할 수 있도록 지원함으로써 고객 지원 과정을 효율적으로 완료할 수 있습니다.

Webex Experience Management University

Webex Experience Management에 대해 알아보고, 제품의 기능과 이점을 파악하고, Cisco 최초의 CEM(고객 경험 관리) 솔루션을 최대한 활용하기 위한 모범 사례를 확인할 수 있습니다.

파트너용

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