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시스코 컨택 센터(Contact Center)

36,000개 이상의 기업에서 360만 명 이상의 상담사들이 Cisco Contact Center 솔루션을 사용하는 이유를 알아보십시오.

차세대 컨택 센터의 신속한 도입

Cisco는 Gartner Research와 협력하여 컨택 센터 관련 실무자 및 CX 전문가가 향후 컨택 센터로의 이전을 계획할 때 활용 가능한 5대 분야를 심층적으로 분석했습니다.

Cisco Contact Center를 선택해야 하는 4가지 이유

신뢰할 수 있는 브랜드의 포트폴리오

Cisco는 컨텍 센터, 통화, 회의, 팀 협업, 디바이스 등 포괄적인 제품 포트폴리오를 제공합니다.

유연한 클라우드 마이그레이션

Cisco Collaboration Flex Plan에서는 원하는 속도로 마이그레이션을 진행할 수 있는 공통 UX 및 프로비저닝 기능이 포함된 온프레미스/클라우드/혼합 마이그레이션 옵션을 제공합니다.

통합된 개방형 플랫폼

Cisco의 유동적인 개방형 클라우드 아키텍처는 맞춤형으로 설정하고 애플리케이션을 통합할 수 있습니다. 또한 관리 작업도 원활하게 진행할 수 있으며, 효율적인 사용자 경험도 제공할 수 있습니다.

지능형 여정

Cisco Contact Center 솔루션은 AI 기반 인지형 상담사 및 고객 경험을 제공하며 고객 여정을 심층적으로 파악할 수 있게 해줍니다.

고객 성공 사례

Buffalo 시에서는 Cisco 솔루션을 활용해 코로나 대유행 시 민원 요청 및 해결 컨택 센터(311)를 48시간 이내에 홈 오피스 방식으로 전환할 수 있었습니다.

Vivint Solar는 상담사에게 통합 커뮤니케이션 기능을 제공하기 위해 전체 Cisco Webex 협업 제품군을 도입했습니다.

PUMA가 더 나은 직원 및 고객 경험을 제공하기 위해 Webex Experience Management를 선택한 이유를 직접 확인해 보십시오.

컨택 센터 부문 리더 대상 설문조사 결과

컨텍 센터 운영 과정에서 해결해야 하는 과제 및 성공 사례와 관련하여 Cisco에서 10개가 넘는 업계의 7개국 컨택 센터 임원진 700명을 대상으로 진행한 인터뷰의 결과를 확인해 보십시오. 

62%

전체 임원진 중 62%는 향후 18개월 이내에 클라우드 컨택 센터를 구현할 계획이라고 답변했습니다.

53%

전체 컨택 센터 중 53%는 고객 경험 부문 임원진에게 직접 보고를 함

70%

전체 컨택 센터 중 70%에서 챗봇 구축 후 통화량이 감소함

컨택 센터에서 인공 지능 활용

인지형 컨텍 센터는 고객 및 상담사 경험 전반에 걸쳐 인텔리전스를 결합합니다. Cisco는 AI, ML, 강력한 데이터 분석 등을 사용하여 이러한 경험을 완전히 새롭게 바꾸고 있습니다.

인포그래픽

컨택 센터에서 AI를 활용하여 생산성을 높일 수 있는 방법을 확인해 보십시오.

eBook

인지형 컨텍 센터가 고객 경험을 획기적으로 개선하는 방식을 알아보십시오.

AI를 활용해 컨택 센터 솔루션을 획기적으로 개선할 수 있는 방법을 제시하는 분석가 비디오를 시청해 보십시오.

블로그

Cisco의 최신 AI 기술을 활용하여 컨택 센터 성능을 개선하는 방법을 확인해 보십시오.

인포그래픽

컨택 센터 전반에 걸쳐 진행 중인 고객 서비스 과정을 확인해 보십시오.

Cisco Contact Center 솔루션

클라우드 컨텍 센터

모든 규모의 컨텍 센터에서 사용할 수 있는 확장 가능한 글로벌 클라우드 컨택 센터입니다.

온프레미스 컨텍 센터

Cisco는 크고 작은 모든 컨텍 센터에 알맞은 솔루션을 제공합니다.

클라우드 애플리케이션

Cisco는 클라우드 또는 온프레미스 컨택 센터용으로 추가 애플리케이션을 제공합니다. 

실용적인 클라우드 경로

Cisco는 온프레미스 고객이 자신에게 맞는 속도로 클라우드 컨택 센터로 전환할 수 있게 도와줍니다. Cisco는 클라우드나 온프레미스 모두에서 상담사가 사용할 수 있는 클라우드 애플리케이션을 추가했습니다.

컨텍 센터용 Cisco Flex Plan

사용자 기반 구독, 확장형 과금(pay-as-you-grow) 모델로 온프레미스, 호스팅 및 클라우드 컨택 센터의 솔루션 조합을 구매하십시오.

온프레미스 클라우드 애플리케이션

중요한 온프레미스 컨텍 센터 구축을 유지하면서 최신 클라우드 서비스의 이점을 누리십시오.

Webex 경험 관리

Webex Contact Center AI

Webex Workforce Optimization

결과 가속화

솔루션을 한 차원을 끌어올릴 수 있는 컨텍 센터 전문가들과 함께 ROI를 개선하십시오.

파트너용

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Webex Contact Center에 대한 파트너 지원 활동을 보십시오.