Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1) 機能設定ガイド

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2019年6月16日日曜日

章のタイトル： コール パークとダイレクト コール

コール パークとダイレクト コール

コール パークの概要

コール パーク機能を使用すると、通話を保留にし、Unified Communications Manager システム内の別の電話機（たとえば、別のオフィスや会議室の電話機）からその通話に応答することができます。アクティブ コールに対応している場合は、[パーク（Park）] ソフトキーを押すと、そのコールをコール パーク内線番号にパークできます。システム内の別の電話からコール パーク内線番号にダイヤルして、その通話を受けることができます。

コール パーク内線番号として使用するために、単一のディレクトリ番号を定義することも、ディレクトリ番号の範囲を定義することもできます。各コール パーク内線番号にパークできるコールは 1 つだけです。

コール パーク機能は Unified Communications Manager クラスタ内で機能します。クラスタ内の各 Unified Communications Manager ノードにコール パーク内線番号が定義されている必要がありますコール パーク内線番号として使用するために、単一のディレクトリ番号を定義することも、ディレクトリ番号の範囲を定義することもできます。電話番号または番号範囲が一意であることを確認します。

ユーザは、割り当てられたルート パターン（たとえば、インタークラスタ トランクのルート パターンとしての 80XX）とコール パーク番号（たとえば 8022）をダイヤルして、パークされた通話を別の Unified Communications Manager クラスタから取得できます。コーリング サーチ スペースとパーティションが正しく設定されていることを確認する必要があります。コール パークはクラスタ間で機能します。

有効なコール パーク内線番号は、整数とワイルドカード文字 X からなります。コール パーク内線番号には最大で XX を設定できます（例：80XX）。これにより、最大 100 件のコール パーク内線番号を提供できます。コールがパークされると、Unified Communications Manager は、次に使用可能なコール パーク内線番号を選択し、電話機にその番号を表示します。

パーク モニタリング

パーク モニタリングは、タイマーが期限切れになるまで Cisco Unified Communications Manager がパークされたコールのステータスをモニタする、オプションのコール パーク機能です。タイマーが期限切れになると、コールは事前に設定されている番号に転送されるか、ボイスメールに送信されるか、またはコールのパーク元に戻ります。パーク モニタリングは電話回線とハント パイロットに適用できます。

コール パークの前提条件

クラスタ間でコール パークを使用する場合は、パーティションとコーリング サーチ スペースを設定しておく必要があります。

表 1. パーク ソフトキー テンプレートとコール パーク ボタン テンプレートをサポートしている Cisco Unified IP Phone

電話機のモデル

ソフトキー テンプレートでのサポート

電話ボタン テンプレートでのサポート

Cisco Unified IP 電話s 6900 シリーズ（6901 および 6911 を除く）

×

×

Cisco IP Phone 7800 シリーズ

×

×

Cisco Unified IP 電話s 7900 シリーズ（7921、7925、7936、7937 を除く）

X

Cisco IP Phone 8800 シリーズ

×

×

Cisco Unified IP 電話s 8900 シリーズ

×

×

Cisco Unified IP 電話s 9900 シリーズ

×

×

Cisco Unified IP 電話s 7900 シリーズ（7906、7911、7921、7925、7936、7937 を除く）

X


（注）  

プログラム可能な回線キー機能を使用して、回線 1 以外のすべての回線またはボタンでコール パークを設定できます。

コール パークの設定タスク フロー

始める前に

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

クラスタ全体のコール パークの設定

（任意）。クラスタ全体のコール パークを設定するか、ステップ 3 の手順を使用してクラスタ内のサーバにコール パークを設定します。
ステップ 2

コール パークのパーティションの設定

コール パーク番号を追加するためのパーティションを作成します。

ステップ 3

コール パーク番号の設定

クラスタ内のサーバでコール パークを使用するためのコール パーク番号を設定します。
ステップ 4

コール パークのソフトキー テンプレートの設定

ソフトキー テンプレートに [パーク（Park）] ソフトキーを追加します。

ステップ 5

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付けを行うには、次のサブタスクを実行します。

これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話で使用できるようにするには、この手順か次の手順のいずれかを実行する必要があります。システムが [共通デバイス設定（Common Device Configuration）] を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従います。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

ステップ 6

電話とソフトキーの関連付け

これはオプションです。次の手順は、ソフトキー テンプレートと共通デバイス設定を関連付けるための代替手段として、または共通デバイス設定と共に使用します。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合は、次の手順を共通デバイス設定と共に使用します。

ステップ 7

コール パーク ボタンの設定を行うには、次のサブタスクを実行します。

ステップ 8

パーク モニタリングの設定

次のオプションのタスク フローを実行して、コール パークの設定にパーク モニタリングを追加します。

クラスタ全体のコール パークの設定

手順

ステップ 1

[システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）] を選択します。

ステップ 2

目的のノードを [サーバ（Server）]、サービスを [Cisco CallManager]（アクティブ）として選択します。

ステップ 3

[詳細設定（Advanced）] をクリックします。

詳細サービス パラメータがウィンドウに表示されます。

ステップ 4

[クラスタ全体のパラメータ（機能：全般）（Clusterwide Parameter (Feature- General)）] セクションで、[クラスタ全体のコール パーク番号/範囲の有効化（Enable cluster-wide Call Park Number/Ranges）] を [True] に設定します。

デフォルト値は [False] です。このパラメータは、コール パーク機能をクラスタ全体に適用するか、または特定の Unified CM ノードに限定するかを決定します。
ステップ 5

Cisco CallManager サービスとコール パークが設定されているクラスタ内の各サーバに対して、[コール パーク表示タイマー（Call Park Display Timer）] を設定します。

デフォルトは 10 秒です。このパラメータでは、コールをパークした電話機でコール パーク番号を表示する時間を決定します。

ステップ 6

Unified Communications Manager サービスとコール パークが設定されているクラスタの各サーバに対して[コール パーク復帰タイマー（Call Park Reversion Timer）] を設定します。

デフォルトは 60 秒です。このパラメータでは、コールをパーク状態に維持する時間を決定します。このタイマーの期限が切れると、パークされたコールは、コールをパークしたデバイスに返されます。ハント グループ メンバーがハント パイロットを通じて着信したコールをパークした場合、そのコールはコール パーク復帰タイマーの期限が切れた時点でハント パイロットに返されます。

（注）   

コール パーク表示タイマーよりも小さな値をコール パーク復帰タイマーに入力した場合は、コール パーク番号が電話機に表示されないことがあります。
ステップ 7

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 8

すべての Unified Communications Manager サービスを再起動します。

コール パークのパーティションの設定

パーティションを設定して、電話番号（DN）の論理グループと、到達可能性の特徴が類似したルート パターンを作成します。パーティションを作成することで、ルート プランが組織、場所、コール タイプに基づいた論理サブセットに分割されることになり、コール ルーティングが容易になります。複数のパーティションを設定できます。

始める前に

（任意） クラスタ全体のコール パークの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [コール ルーティング（Call Routing）] > [コントロールのクラス（Class of Control）] > [パーティション（Partition）]。

ステップ 2

[新規追加（Add New）] をクリックして新しいパーティションを作成します。

ステップ 3

[パーティション名、説明（Partition Name, Description）] フィールドに、ルート プランに固有のパーティション名を入力します。

パーティション名には、英数字とスペースの他にハイフン（-）とアンダースコア（_）を使用できます。パーティション名に関するガイドラインについては、オンライン ヘルプを参照してください。
ステップ 4

パーティション名の後にカンマ（,）を入力し、パーティションの説明を同じ行に入力します。

説明には、任意の言語で最大 50 文字を使用できますが、二重引用符（"）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、バックスラッシュ（\）、山カッコ（<>）、角括弧（[ ]）は使用できません。
説明を入力しなかった場合は、Cisco Unified Communications Manager が、このフィールドに自動的にパーティション名を入力します。
ステップ 5

複数のパーティションを作成するには、各パーティション エントリごとに 1 行を使います。

ステップ 6

[スケジュール（Time Schedule）] ドロップダウン リストから、このパーティションに関連付けるスケジュールを選択します。

スケジュールでは、パーティションが着信コールの受信に利用可能となる時間を指定します。[なし（None）] を選択した場合は、パーティションが常にアクティブになります。
ステップ 7

次のオプション ボタンのいずれかを選択して、[タイム ゾーン（Time Zone）] を設定します。

  • [発信側デバイス（Originating Device）]：このオプション ボタンを選択すると、発信側デバイスのタイムゾーンと [スケジュール（Time Schedule）] が比較され、パーティションが着信コールの受信に使用できるかどうかが判断されます。
  • [特定のタイム ゾーン（Specific Time Zone）]：このオプション ボタンを選択した後、ドロップダウン リストからタイム ゾーンを選択します。選択されたタイム ゾーンと [スケジュール（Time Schedule）] が比較され、着信コールの受信にパーティションが使用できるかどうかが判断されます。
ステップ 8

[保存 (Save)] をクリックします。

コール パーク番号の設定

クラスタ内の複数のサーバにわたってコール パークを使用する場合は、各サーバにコール パーク内線番号を設定する必要があります。

各コールパーク ディレクトリ番号、パーティション、および範囲が Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。デバイスが登録されている各 Unified Communications Manager には各自固有のコール パーク ディレクトリ番号および範囲が必要です。Cisco Unified Communications Manager Administration は、コール パークを設定した コール パーク番号および範囲を検証しません。無効な番号や範囲、また重複の可能性がある範囲を特定するには、Unified Communications Manager Dialed Number Analyzer ツールを使用します。

始める前に

コール パークのパーティションの設定

手順

ステップ 1

[コール ルーティング（Call Routing）] > [コール パーク（Call Park）] を選択します。

ステップ 2

次のいずれかの作業を実行します。

  • 新しいコール パーク番号を追加するには、[新規追加（Add New）] をクリックします。

  • コール パーク番号をコピーするには、コール パーク番号または番号の範囲を検索して、[コピー（Copy）] アイコンをクリックします。

  • コール パーク番号を更新するには、コール パーク番号または番号の範囲を検索します。

[コール パーク番号の設定（Call Park number configuration）] ウィンドウが表示されます。
ステップ 3

[コール パークの設定（Call Park configuration）] フィールド内の各フィールドを設定します。フィールドとその設定オプションの詳細については、コール パーク設定フィールドを参照してください。

ステップ 4

新しいコール パーク番号や変更したコール パーク番号を保存するには、[保存（Save）] をクリックします。

コール パーク設定フィールド

フィールド

説明

コール パーク番号/範囲（Call Park Number/Range）

コール パーク内線番号を入力します。数字またはワイルドカード文字 X を入力することもできます（1 つまたは 2 つの X を使用できます）。たとえば、5555 と入力して 5555 という 1 つのコール パーク内線番号を定義するか、または 55XX と入力して 5500 ～ 5599 のコール パーク内線番号の範囲を定義します。

（注）   

1 つのコール パーク範囲の定義で、最大 100 のコール パーク番号を作成できます。コール パーク番号が一意になっていることを確認します。

（注）   

Unified Communications Manager サーバ間でコール パーク番号が重複することがないようにしてください。各 Unified Communications Manager サーバの番号範囲は固有である必要があります。

（注）   

コール パーク範囲は、コールの発信元のサーバのリストから選択されます。たとえば、電話機 A（ノード A に登録）が電話機 B（ノード B に登録）にコールし、電話機 B のユーザが [パーク（Park）] を押した場合、電話機 B にはノード A に存在する CSS のコール パーク範囲が必要です。電話機やゲートウェイがさまざまなノードと通信し、サーバから発信されたコールをパークする必要があるマルチノード環境では、すべてのサーバからのコール パーク範囲が含まれた CSS が電話機に必要です。

説明

このコール パーク番号について簡単に説明します。説明には、任意の言語で最大 50 文字を指定できますが、二重引用符（"）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、山カッコ（<>）は使用できません。

パーティション

パーティションを使用してコール パーク番号へのアクセスを制限する場合は、ドロップダウン リストから必要なパーティションを選択します。コール パーク番号へのアクセスを制限しない場合は、パーティションに対して [<なし>（<None>）] を選択します。

（注）   

コール パーク内線番号とパーティションの組み合わせが、Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。

Unified Communications Manager

ドロップダウン リストを使用して、これらのコール パーク番号を適用する Cisco Unified Communications Manager を選択します。

コール パークのソフトキー テンプレートの設定

以下の手順を使用して、パーク ソフトキーを使用できるようにします。

パーク ソフトキーには次のコール状態があります。

  • オンフック（On Hook）

  • 発信（Ring Out）

  • 接続転送（Connected Transfer）

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [ソフトキー テンプレート（Softkey Template）]。

ステップ 2

新しいソフトキー テンプレートを作成するには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は次のステップに進みます。

  1. [新規追加（Add New）] をクリックします。

  2. デフォルトのテンプレートを選択して、[コピー（Copy）] をクリックします。

  3. [ソフトキー テンプレート名（Softkey Template Name）] フィールドに、テンプレートの新しい名前を入力します。

  4. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存のテンプレートにソフトキーを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 必要な既存のテンプレートを選択します。
ステップ 4

[デフォルト ソフトキー テンプレート（Default Softkey Template）] チェックボックスをオンにし、このソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定します。

（注）   

あるソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定した場合、先にデフォルトの指定を解除してからでないと、そのテンプレートは削除することができません。

ステップ 5

右上隅にある [関連リンク（Related Links）] ドロップダウン リストから [ソフトキー レイアウトの設定（Configure Softkey Layout）] を選択し、[移動（Go）] をクリックします。

ステップ 6

[設定するコール状態の選択（Select a Call State to Configure）] ドロップダウン リストから、ソフトキーに表示するコール状態を選択します。

ステップ 7

[選択されていないソフトキー（Unselected Softkeys）] リストから追加するソフトキーを選択し、右矢印をクリックして [選択されたソフトキー（Selected Softkeys）] リストにそのソフトキーを移動します。新しいソフトキーの位置を変更するには、上矢印と下矢印を使用します。

ステップ 8

追加のコール ステータスのソフトキーを表示するには、上記のステップを繰り返します。

ステップ 9

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 10

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられているテンプレートを変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しいソフトキー テンプレートを作成した場合は、そのテンプレートをデバイスに関連付けた後にデバイスを再起動します。詳細については、「共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加」および「電話機とソフトキー テンプレートの関連付け」の項を参照してください。

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付け

オプションソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける方法は 2 つあります。

  • ソフトキー テンプレートを [電話の設定（Phone Configuration）] に追加する。

  • ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に追加する。

ここに示す手順では、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に関連付ける方法について説明します。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

代替手段を使用するには、[ソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける（Associate a Softkey template with a Phone）] テンプレートを参照してください。

手順

ステップ 1

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

ステップ 2

電話機と共通デバイス設定の関連付け

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [共通デバイス設定（Common Device Configuration）]。

ステップ 2

新しい共通デバイス設定を作成し、それにソフトキー テンプレートを関連付けるには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。

  1. [Add New] をクリックします。

  2. [名前（Name）] フィールドに、共通デバイス設定の名前を入力します。

  3. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存の共通デバイス設定にソフトキー テンプレートを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 既存の共通デバイス設定をクリックします。
ステップ 4

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストで、使用可能にするソフトキーが含まれているソフトキー テンプレートを選択します。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 6

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられている共通デバイス設定を変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しい共通デバイス設定を作成してその設定をデバイスに関連付けた後に、デバイスを再起動します。

電話機と共通デバイス設定の関連付け

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして電話デバイスを選択し、ソフトキー テンプレートを追加します。

ステップ 3

[共通デバイス設定（Common Device Configuration）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキー テンプレートが含まれている共通デバイス設定を選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 5

[リセット（Reset）] をクリックして、電話機の設定を更新します。

電話とソフトキーの関連付け

オプションこの手順を代替手順として、ソフトキー テンプレートを共有デバイス設定と関連付けることができます。この手順は、共有デバイス設定と併用することもできます。共有デバイス設定または他のデフォルトのソフトキー割り当てをオーバーライドするソフトキー テンプレートを割り当てる際に、これを使用することができます。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして電話デバイスを選択し、ソフトキー テンプレートを追加します。

ステップ 3

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキーが含まれているテンプレートを選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 5

[リセット（Reset）] を押して、電話機の設定を更新します。

コール パーク ボタンの設定

コール パークの電話ボタン テンプレートの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [電話ボタン テンプレート（Phone Button Template）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックすると、サポートされている電話テンプレートのリストが表示されます。

ステップ 3

新しい電話ボタン テンプレートを作成するには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は次のステップに進みます。

  1. 電話機モデルのデフォルトのテンプレートを選択し、[コピー（Copy）] をクリックします。

  2. [電話ボタン テンプレート情報（Phone Button Templates Information）] フィールドに、テンプレートの新しい名前を入力します。

  3. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 4

既存のテンプレートに電話ボタンを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 既存のテンプレートを選択します。
ステップ 5

[回線（Line）] ドロップダウン リストから、テンプレートに追加する機能を選択します。

ステップ 6

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 7

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられているテンプレートを変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しいソフトキー テンプレートを作成した場合は、そのテンプレートをデバイスに関連付けた後にデバイスを再起動します。

電話機とボタン テンプレートの関連付け

始める前に

コール パークの電話ボタン テンプレートの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）]をクリックして、設定済み電話機のリストを表示します。

ステップ 3

電話ボタン テンプレートを追加する電話を選択します。

ステップ 4

[電話ボタン テンプレート（Phone Button Template）] ドロップダウン リストで、新しい機能ボタンが含まれる電話ボタン テンプレートを選択します。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

電話の設定を更新するには [リセット（Reset）] を押すというメッセージ付きのダイアログ ボックスが表示されます。

パーク モニタリングの設定

次のオプション タスクを実行して、コール パーク設定にパーク モニタリングを追加します。

始める前に

パーク モニタリングは、コール パークをサポートする電話のサブセットでのみサポートされます。次の Cisco Unified IP Phone は、パーク モニタリングをサポートしています。

  • Cisco IP 電話 8811

  • Cisco IP 電話 8841

  • Cisco IP 電話 8845

  • Cisco IP 電話 8851

  • Cisco IP 電話 8851NR

  • Cisco IP 電話 8861

  • Cisco IP 電話 8865

  • Cisco IP 電話 8865NR

  • Cisco Unified IP Phone 8961

  • Cisco Unified IP Phone 9951

  • Cisco Unified IP Phone 9971

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

パーク モニタリング システム タイマーの設定

パーク モニタリング機能のシステム レベルのタイマーを設定します。
ステップ 2

ハント パイロットのパーク モニタリングの設定

これはオプションです。ハント パイロットを展開している場合は、ハント パイロットにパーク モニタリングの接続先を割り当てます。
ステップ 3

電話番号のパーク モニタリングの設定

個々の電話回線のパーク モニタリングの接続先を割り当てます。
ステップ 4

ユニバーサル回線テンプレートを使用したパーク モニタリングの設定

LDAP ディレクトリ同期を設定していると、パーク モニタリングが設定されている複数のユーザの電話番号設定のプロビジョニングにユニバーサル回線のテンプレートを使用できます。

パーク モニタリング システム タイマーの設定

パーク モニタリング機能のシステム レベルのタイマーを設定するには、次の手順を使用します。

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）]。

ステップ 2

[サーバ（Server）] ドロップダウン リストからパブリッシャ ノードを選択します。

ステップ 3

[サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

ステップ 4

次のサービス パラメータの値を設定します。

  • [パーク モニタリング復帰タイマー（Park Monitoring Reversion Timer）]：パークしたコールを取得するようにユーザに求めるまで、Cisco Unified Communications Manager が待機する秒数。個々の電話回線では、この設定は、[電話番号の設定（Directory Number Configuration）] ウィンドウの同じ設定によりオーバーライドされます。

  • [パーク モニタリング定期復帰タイマー（Park Monitoring Periodic Reversion Timer）]：コールがパークしたときに復帰を試行する秒数。Cisco Unified Communications Manager は、パークしたユーザの電話を鳴らしたり、ビープ音を再生したり、点滅させたりすることでユーザにパークしたコールについて求めます。

  • [パーク モニタリング転送非取得時のタイマー（Park Monitoring Forward No Retrieve Timer）]：パーク アラーム通知が発生するまでの秒数。その後、パークされたコールは、コールをパークしたユーザが [電話番号の設定（Directory Number Configuration）] で指定した未取得時のパーク モニタリング転送の接続先に転送されます。

（注）   

これらのフィールドの詳細については、サービス パラメータのオンライン ヘルプを参照してください。
ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

次のタスク

これらのオプションのいずれかのタスクを使用して、個々の電話回線およびハント パイロットでの期限切れのタイマーの処理方法を指定します。

ハント パイロットのパーク モニタリングの設定

展開でハント パイロットを使用している場合は、このオプションの手順を使用して、ハント パイロットにパーク モニタリングの接続先を割り当てます。


（注）  

ハント パイロットの設定の概要については、『『System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』』の「ハント パイロットの設定」章を参照してください。

始める前に

パーク モニタリング システム タイマーの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [コール ルーティング（Call Routing）] > [ルート/ハント（Route/Hunt）] > [ハント パイロット（Hunt Pilot）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして、パーク モニタリングの接続先を設定するハント パイロットを選択します。

ステップ 3

[パーク モニタリング非取得時の接続先（Park Monitoring No Retrieve Destination）] フィールドで、[接続先（Destination）] の電話番号と [コーリング サーチ スペース（Calling Search Space）] を割り当てます。

ステップ 4

[ハント パイロットの設定（Hunt Pilot Configuration）] ウィンドウの残りのフィールドに入力します。 フィールドと設定オプションの詳細については、システムのオンライン ヘルプを参照してください。
ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

電話番号のパーク モニタリングの設定

個々の電話回線でパーク モニタリングの接続先を割り当てるには、次の手順を使用します。コールを別の番号に転送したり、ボイスメールに送信したり、コールのパーク元に戻したりすることができます。


（注）  

次のツールは、複数の電話回線の設定をプロビジョニングすることができます。

始める前に

パーク モニタリング システム タイマーの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [コール ルーティング（Call Routing）] > [ディレクトリ番号（Directory Number）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして、設定する電話番号を選択します。

ステップ 3

次の [パーク モニタリング（Park Monitoring）] フィールドに値を入力します。

  • [パーク モニタリング転送非取得時の接続先（外部）（Park Monitoring Forward No Retrieve Destination External）]：パーク モニタリング転送非取得時のタイマー期限が切れ、パーク先が外部パーティの場合、コールはボイスメールまたは指定した電話番号に転送されます。このフィールドが空の場合、コールはコールをパークした人の回線に転送されます。

  • [パーク モニタリング転送非取得時の接続先（外部）（Park Monitoring Forward No Retrieve Destination External）]：パーク モニタリング転送非取得時のタイマー期限が切れ、パーク先が内部パーティの場合、コールはボイスメールまたは指定した電話番号に転送されます。このフィールドが空の場合、コールはコールをパークした人の回線に転送されます。

  • [パーク モニタリング復帰タイマー（Park Monitor Reversion Timer）]：この電話回線でパークしたコールを取得するようにユーザに求めるまで、Cisco Unified Communications Manager が待機する秒数。値が 0 または空の場合、Cisco Unified Communications Manager は [パーク モニタリング復帰タイマー（Park Monitor Reversion Timer）] サービス パラメータの値を使用します。

ステップ 4

[電話番号設定（Directory Number Configuration）] ウィンドウの残りのフィールドに入力します。フィールドと設定オプションの詳細については、システムのオンライン ヘルプを参照してください。
ステップ 5

[保存 (Save)] をクリックします。

ユニバーサル回線テンプレートを使用したパーク モニタリングの設定

ユニバーサル回線テンプレートにパーク モニタリングの設定を割り当てるには、次の手順を使用します。LDAP ディレクトリ同期を設定していると、複数のユーザに設定されたパーク モニタリングの電話番号の設定のプロビジョニングにユニバーサル回線のテンプレート設定を使用できます。

始める前に

パーク モニタリング システム タイマーの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [ユーザ管理（User Management）] > [ユーザ電話/追加（User/Phone Add）] > [ユニバーサル回線テンプレート（Universal Line Template）]。

ステップ 2

次のいずれかの手順を実行します。

  • [検索（Find）] をクリックし、既存のテンプレートを選択します。

  • [新規追加（Add New）] をクリックして新しいテンプレートを作成します。

ステップ 3

セクションを展開し、フィールドに入力します。フィールドの説明については、ユニバーサル回線テンプレートのパーク モニタリング設定を参照してください。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

次のタスク

個々の電話番号にユニバーサル回線テンプレートを適用するには、ユーザ プロファイル、機能グループ テンプレート、および LDAP ディレクトリ同期にテンプレートを割り当てる必要があります。同期が発生すると、テンプレートの設定は同期の一部である電話回線に適用されます。LDAP 設定に関しては、『『System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』』の「エンド ユーザ設定」章を参照してください。

ユニバーサル回線テンプレートのパーク モニタリング設定

次の表に、Cisco Unified Communications Manager の [ユニバーサル回線テンプレートの設定（Universal Line Template Configuration）] ウィンドウの [パーク モニタリング（Park Monitoring）] フィールドを示します。

表 2. ユニバーサル回線テンプレートのパーク モニタリング設定

フィールド

説明

[未取得時の外線コールの転送先（Forward Destination for External Calls When Not Retrieved）]

コールがパーク保留されている人物が外部の人であり、[パーク モニタリング未取得時転送タイマー（Park Monitoring Forward No Retrieve Timer）] が時間切れになると、システムは以下の接続先の 1 つにコールを送信します。

  • [ボイスメール（Voicemail）]：ボイスメール プロファイルの設定を使用してコールの送信先を決定します。

  • [発信元に戻す（Revert to Originator）]：コールをパークしている人にコールを戻します。

  • コールを別の番号に転送するには、テキストボックスに他の番号を入力します。

どのオプションも選択されていない場合、コールはコールをパークしている人に戻されます。

[未取得時の外線コール転送のコーリング サーチ スペース（Calling Search Space for Forwarding External Calls When Not Retrieved）]

パーク保留中のコールを設定済みの番号にリダイレクトされるように設定した場合、転送先のコーリング サーチ スペースを選択します。

[未取得時の内線コールの転送先（Forward Destination for Internal Calls When Not Retrieved）]

コールがパーク保留されている人物が内部の人であり、[パーク モニタリング未取得時転送タイマー（Park Monitoring Forward No Retrieve Timer）] が時間切れになると、システムは以下の接続先の 1 つにコールを送信します。

  • [ボイスメール（Voicemail）]：ボイスメール プロファイルの設定を使用してコールの送信先を決定します。

  • [発信元に戻す（Revert to Originator）]：コールをパークしている人にコールを戻します。

  • コールを別の番号に転送するには、テキストボックスに他の番号を入力します。

どのオプションも選択されていない場合、コールはコールをパークしている人に戻されます。

[未取得時の内線コール転送のコーリング サーチ スペース（Calling Search Space for Forwarding Internal Calls When Not Retrieved）]

パーク保留中のコールを設定済みの番号にリダイレクトされるように設定した場合、転送先のコーリング サーチ スペースを選択します。

[パークモニタリング復帰タイマー（秒）（Park Monitor Reversion Timer (seconds)）]

このタイマーは、ユーザがパークしたコールを取得するようにユーザに求めるまで、Unified Communications Manager が待機する秒数を決定します。このタイマーが開始するのは、ユーザが電話機の [パーク（Park）] ソフトキーを押したときです。タイマーが時間切れになるとアラームが鳴ります。デフォルト値は 60 秒です。

（注）   
タイマーの値に 0 を選択した場合は、このテンプレートを使用する電話回線は [パーク モニタリング復帰タイマー（Park Monitor Reversion Timer）] のクラスタ全体のサービス パラメータの値を使用します。

コール パークの連携動作

機能

データのやり取り

CTI アプリケーション

CTI アプリケーションはコール パーク機能（コール パーク DN でのアクティビティのモニタなど）にアクセスします。コール パーク DN をモニタするには、CTI アプリケーションに関連付けられているエンド ユーザまたはアプリケーションを、Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループに追加します。

保留音

保留音を使用すると、ユーザはコールを保留にして、ストリーミング ソースから提供される音楽を再生できます。コール パークに対応した 通話保留中のオーディオ ソースは、[電話設定（Phone Configuration）] 画面の [ネットワーク保留 MOH オーディオ ソース（Network Hold MOH Audio Source）] 設定の設定によって選択されます。デバイス設定で、オーディオ ソースを選択しない場合、Cisco Unified CM は、デバイス プールで定義されているオーディオ ソースを使用します。または、デバイス プールがオーディオ ソース ID を指定していない場合は、システム デフォルトを使用します。

ルート プラン レポート

ルート プラン レポートには、Unified Communications Manager で設定されているパターンと電話番号が示されます。コール パークに電話番号を割り当てる前に、ルート プラン レポートで重複するパターンと電話番号を確認します。

コーリング サーチ スペースとパーティション

デバイスのコーリング サーチ スペースに基づいて、コール パーク アクセスをユーザに限定するため、コール パーク電話番号または範囲をパーティションに割り当てます。

即時転送

コール パークでは、即時転送（[即転送（iDivert）] または [即転送（Divert）] ソフトキー）がサポートされています。たとえば、ユーザ A がユーザ B にコールし、ユーザ B がこのコールをパークするとします。ユーザ B はコールを取得してから、[即転送（iDivert）] または [即転送（Divert）] ソフトキーを押してコールをボイスメッセージング メールボックスに送信することを決定します。ユーザ A に対しユーザ B のボイスメール グリーティングが再生されます。

割込み

  • コール パークによる割り込み：相手側の電話（割り込み先の電話）がコールを制御します。割り込み元は、相手側の電話に「ピギーバッグ」します。""相手側の電話には、割り込み先であっても、一般的な機能のほとんどが含まれています。したがって、割り込み元は機能にアクセスできません。相手側がコールをパークすると、割り込み元はそのコール（割り込み）を解放する必要があります。

  • コール パークによる C 割り込み：相手側と割り込み元がピアとして動作します。C 割り込み機能は会議ブリッジを使用するため、ミートミー会議のように機能します。相手側と割り込み元の両方の電話は、各自の機能に完全にアクセスできます。

ダイレクト コール パーク

コール パークの [パーク（Park）] ソフトキーとダイレクト コール パークの両方を設定しないことが推奨されますが、この両方が設定される可能性があります。この両方を設定する場合は、コール パーク番号とダイレクト コール パーク番号が重複していないことを確認してください。

QSIG クラスタ間トランク

ユーザが QSIG クラスタ間トランクまたは QSIG ゲートウェイ トランクでコールをパークすると、パークされた発信者（パーク対象）に対し、[パーク番号（To parked number）] メッセージは表示されません。電話には引き続き、元の接続番号が表示されます。コールがパークされた場合、コールをパークしたユーザがそのコールを取得できます。コールがパーク状態から取得されると、コールは続行されますが、パークされた発信者に対して新しい接続番号は表示されません。

コール パークの制限事項

機能

制限事項

コール パーク

Unified Communications Manager が、各コール パーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。

共有回線

ノード間での共有回線デバイスの場合、デバイスが最初に登録したノードにその回線が登録されます。たとえば、subscriber2 のデバイスが最初に登録され、subscriber2 とパブリッシャ ノードで回線が作成されると、その回線は subscriber2 に属します。各ノードでコール パーク番号を設定する必要があります。

バックアップ

フェールオーバーまたはフォールバックを実現するには、パブリッシャ ノードとサブスクライバ ノードでコール パーク番号を設定します。この設定により、プライマリ ノードがダウンすると、回線デバイス関連付けがセカンダリ ノードに変更され、このセカンダリ ノードのコール パーク番号が使用されます。

ダイレクト コール パーク

ダイレクト コール パーク（またはコール パーク）が共有回線から開始され、コールがどのデバイスからも取得されない場合、パークされたコールは常に共有回線の受信者（パークしたユーザ）に戻されます。

会議

共有回線とパーク復帰の発信者の間で会議コールが設定されている場合、またはパーク復帰が失敗した場合、（別の共有回線と発信者の間の）2 者コールが発生します。これは、パーク復帰では Unified Communications Manager により、回線を共有する両方のデバイスに通話が転送され、両方の参加者（会議にすでに参加している参加者やパーク保留状態の参加者）を会議に追加しようとするためです。参加者が、会議にすでに参加している参加者を最初に追加しようとすると、パーク復帰が失敗します。パーク復帰が失敗しても、共有回線は通常どおりコールに割り込むことができます。

サーバの削除

[サーバの設定（Server Configuration）] ウィンドウ（[システム（System）] > [サーバ（Server）] の順に選択）で削除中のノードの Unified Communications Manager に対してコール パークが設定された場合、ノードの削除は失敗します。ノードを削除するには、事前に Cisco Unified Communications Manager Administration でコール パーク番号を削除する必要があります。

コール パークのトラブルシューティング

[コールをパークできない（User Cannot Park Calls）]

問題

コールをパークできない。[パーク（Park）] ソフトキーまたは機能ボタンを押してもコールがパークされません。

ソリューション

クラスタ内の各 Unified Communications Manager に固有のコール パーク番号が割り当てられていることを確認します。

コール パーク番号に割り当てられているパーティションと電話機の電話番号に割り当てられているパーティションが一致しません。パーティションの詳細については、『『System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』』を参照してください。

[コール パーク番号の表示時間が短すぎる（Call Park Number is Not Displayed Long Enough）]

問題

コール パーク番号の表示時間が短すぎる。

ソリューション

コール パーク表示タイマーに、より長い時間を設定します。Timer の詳細については、クラスタ全体のコール パークの設定 を参照してください。

ダイレクト コール パークの概要

ダイレクト コール パークではユーザが設定した使用可能なダイレクト コール パーク番号にコールを転送できます。設定されたダイレクト コール パーク番号は、クラスタ全体に存在します。ダイレクト コール パークのビジー ランプ フィールド（BLF）をサポートする電話機を設定すると、特定のダイレクト コール パーク番号のビジー ステータスおよびアイドル ステータスをモニタできます。また、BLF はダイレクト コール パーク番号の短縮ダイヤルとしても使用できます。

Unified Communications Manager が、各ダイレクト コール パーク番号でパークできるコールは 1 つだけです。パークされたコールを取得するには、設定された取得プレフィックスに続けて、コールがパークされたダイレクト コール パーク番号をダイヤルする必要があります。

ダイレクト コール パークの前提条件

導入環境内の電話でダイレクト コール パークがサポートされていることを確認してください。サポートされている電話のリストを確認するには、Cisco Unified Reporting から [電話機能リスト（Phone Feature List）] レポートを実行し、機能として [処理されたダイレクトコールパーク（Assisted Directed Call Park）] を選択します。詳細については、「電話機能一覧の生成」を参照してください。

ダイレクト コール パークの設定タスク フロー

始める前に

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

クラスタ全体のダイレクト コール パークの設定

ダイレクト コール パークのクラスタ全体のパラメータを設定します。

ステップ 2

ダイレクト コール パーク番号の設定

1 つのダイレクト コール パーク内線番号または内線番号の範囲を追加、コピー、更新します。
ステップ 3

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定

BLF/ダイレクト コール パークの電話ボタン テンプレートを設定します。

ステップ 4

影響を受けるデバイスとダイレクト コール パークの同期

影響を受けるデバイスとダイレクト コール パークを同期します

クラスタ全体のダイレクト コール パークの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）]。

ステップ 2

タイマーを設定するには、クラスタ全体のパラメータ（一般機能）セクションの [コール パーク復帰タイマー（Call Park Reversion Timer）] フィールドを更新します。

デフォルトは 60 秒です。このパラメータでは、コールをパーク状態に維持する時間を決定します。このタイマーが期限切れになると、[ダイレクト コール パークの設定（Directed Call Park Configuration）] ウィンドウで設定した内容に応じて、パークされたコールが元のデバイスに戻るか、指定された別の番号に転送されます。

ダイレクト コール パーク番号の設定

始める前に

各ダイレクト コールパーク ディレクトリ番号、パーティション、および範囲が Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。開始する前に、ルート プラン レポートを生成します。また、パーク ソフトキーが有効になっている場合は（非推奨）、コール パーク番号とダイレクト コール パーク番号の間に重複がないことを確認します。復帰番号が設定されていない場合には、コール パークの復帰タイマーが時間切れになったあと、コールがパーカー（パーキング パーティ）に戻されます。

クラスタ全体のダイレクト コール パークの設定

手順

ステップ 1

[コール ルーティング（Call Routing） > [ダイレクト コール パーク（Directed Call Park）] を選択します。

ステップ 2

次のいずれかの作業を実行します。

  • 新しいダイレクト コール パーク番号を追加するには、[新規追加（Add New）] をクリックします。

  • ダイレクト コール パーク番号をコピーするには、ダイレクト コール パーク番号または番号の範囲を検索して、[コピー（Copy）] アイコンをクリックします。

  • ダイレクト コール パーク番号を更新するには、ダイレクト コール パーク番号または番号の範囲を検索します。

[ダイレクト コール パーク番号設定（directed call park number configuration）] ウィンドウが表示されます。

ステップ 3

[ダイレクト コール パークの設定（Directed Call Park settings）] 領域のフィールドを設定します。フィールドとその設定オプションの詳細については、ダイレクト コール パークの構成時の設定を参照してください。

ステップ 4

新しいコール パーク番号や変更したコール パーク番号をデータベースに保存するには、[保存（Save）] をクリックします。

ダイレクト コール パーク番号を更新した場合、その番号でパークされたコールが Unified Communications Manager によって戻されるのは、[コール パーク復帰タイマー（Call Park Reversion Timer）] が時間切れになった後だけです。

ステップ 5

[設定の適用（Apply Config）] をクリックします。

[設定の適用情報（Apply Configuration Information）] ダイアログが表示されます。

ステップ 6

[OK] をクリックします。

ステップ 7

BLF を使用してダイレクト コール パーク番号をモニタしている場合は、[ダイレクト コール パークの設定（Directed Call Park Configuration）] ウィンドウで [複数のデバイスの再起動（Restart Devices）] ボタンをクリックします。変更通知を使用している場合、この手順はオプションです。

ダイレクト コール パークの構成時の設定

フィールド

説明

番号

ダイレクト コール パーク番号を入力します。数字（0 ～ 9）またはワイルドカード文字（[]、-、*、^、#）と X（1 つまたは 2 つ）を入力できます。たとえば、5555 の単一のコール パーク番号を定義する場合は 5555 と入力し、5500 ～ 5599 のダイレクト コール パーク内線番号の範囲を定義する場合は 55XX と入力します。ダイレクト コール パーク番号が一意であり、コール パーク番号と重複していないことを確認してください。

説明

このダイレクト コール パーク番号または範囲の簡単な説明を入力します。説明には、任意の言語で最大 50 文字を指定できますが、二重引用符（"）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、山カッコ（<>）、およびタブは使用できません。

パーティション

パーティションを使用してダイレクト コール パーク番号へのアクセスを制限する場合は、ドロップダウン リストから必要なパーティションを選択します。ダイレクト コール パーク番号へのアクセスを制限しない場合は、パーティションをデフォルトの [なし（None）] のままにします。

（注）   

ダイレクト コール パーク番号とパーティションの組み合わせが、Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。

復帰番号（Reversion Number）

取得されなかった場合にパークされたコールを戻す番号を入力するか、フィールドを空白のままにします。

（注）   

復帰番号は数字のみで構成できます。ワイルドカードは使用できません。

復帰コーリング サーチ スペース（Reversion Calling Search Space）

ドロップダウン リストを使用して、コーリング サーチ スペースを選択するか、コーリング サーチ スペースをデフォルトの [なし（None）] のままにします。

取得用プレフィックス（Retrieval Prefix）

この必須フィールドには、パークされたコールを取得するためのプレフィックスを入力します。システムは取得用プレフィックスを使用して、パークされたコールを取得する作業と、ダイレクト パークを開始する作業を識別する必要があります。

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定

始める前に

クラスタ全体のダイレクト コール パークの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [電話ボタン テンプレート（Phone Button Template）]。

ステップ 2

設定ウィンドウが表示されたら、[関連情報（Association Information）] ペインの [新規 BLF/ダイレクト コール パークの追加（Add new BLF Directed Call Park）] リンクをクリックします。

（注）   

その電話機に適用された電話ボタン テンプレート、またはデバイス プロファイルが BLF/ダイレクト コール パーク をサポートしていない場合、リンクは [関連情報（Association Information）] ペインに表示されません。
ステップ 3

[BLF]/[ダイレクト コール パーク（Directed Call Park）] フィールド領域のフィールドを設定します。フィールドとその設定オプションの詳細については、BLF/ダイレクト コール パークの設定フィールドを参照してください。

ステップ 4

設定が完了したら、[保存（Save）] をクリックしてウィンドウを閉じます。

電話番号は、[電話機の設定（Phone Configuration）] ウィンドウの [関連情報（Association Information）] ペインに表示されます。

BLF/ダイレクト コール パークの設定フィールド

表 3. BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定フィールド

フィールド

説明

[電話番号（Directory Number）]

[ディレクトリ番号（Directory Number）] ドロップダウン リストには、Unified Communications Manager データベースに存在するダイレクト コール パーク電話番号一覧が表示されます。

SCCP を実行している電話または SIP を実行している電話の場合、ユーザが短縮ダイヤル ボタンを押すときにシステムがダイヤルする番号（および対応するパーティションが表示されている場合はこのパーティション）を選択します（例：3 の 6002）。特定のパーティションなしで表示される電話番号は、デフォルトのパーティションに属しています。

ラベル（Label）

[BLF]/[ダイレクト コール パーク（Directed Call Park）] ボタンに表示するテキストを入力します。

このフィールドは国際化をサポートしています。電話が国際化をサポートしていない場合、[ラベル ASCII（Label ASCII）] フィールドに入力したテキストが使用されます。

ラベル ASCII（Label ASCII）

[BLF]/[ダイレクト コール パーク（Directed Call Park）] ボタンに表示するテキストを入力します。

ASCII ラベルは、[ラベル（Label）] フィールドに入力したテキストの非国際化バージョンを表します。電話が国際化をサポートしていない場合、このフィールドに入力したテキストが使用されます。

（注）   
[ラベル（Label）] フィールドとは異なるテキストを [ラベル ASCII（Label ASCII）] フィールドに入力した場合、Cisco Unified Communications Manager Administration は、テキストが異なっていても両方のフィールドの設定を受け付けます。

影響を受けるデバイスとダイレクト コール パークの同期

手順

ステップ 1

[コール ルーティング（Call Routing）] > [ダイレクト コール パーク（Directed Call Park）] を選択します。

[ダイレクト コール パークの検索と一覧表示（Directed Call Parks）] ウィンドウが表示されます。

ステップ 2

使用する検索条件を選択します。

ステップ 3

[検索（Find）] をクリックします。

検索条件に一致するダイレクト コール パークの一覧がウィンドウに表示されます。

ステップ 4

該当する複数の電話機を同期させるダイレクト コール パークをクリックします。[ダイレクト コール パーク設定（Directed Call Park Configuration）] ウィンドウが表示されます。

ステップ 5

追加の設定変更を加えます。

ステップ 6

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 7

[設定の適用（Apply Config）] をクリックします。

[設定の適用情報（Apply Configuration Information）] ダイアログが表示されます。

ステップ 8

[OK] をクリックします。

ダイレクト コール パークの連携動作

ダイレクト コール パーク機能との連携動作を次の表で説明します。

機能

データのやり取り

保留音

ダイレクト コール パークに対する複数のコール オーディオ ソースは、Default Network Hold MOH Audio Source サービス パラメータを介して割り当てられます。パラメータを割り当てるには、次のようにします。

  1. Cisco Unified CM Administration で、[システム(System)] > [サービス パラメータ（Service Parameters）] の順に選択します。

  2. [サーバ（Server）] ドロップダウン リストから、Unified Communications Manger クラスタ ノードを選択します。

  3. [サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

  4. [クラスタ全体のパラメータ（サービス）（Clusterwide Paramters (Service)）] で、MOH オーディオ ソースを Default Network Hold MOH Audio Source ID パラメータに割り当てます。デフォルトは 1 です。

  5. [保存 (Save)] をクリックします。

（注）   
MOH オーディオ ソースをシステムを追加する詳細に関しては、このガイドの「保留音を設定する」の項を参照してください。

コーリング サーチ スペースとパーティション

デバイスのコーリング サーチ スペースに基づいて、ダイレクト コール パーク アクセスをユーザに限定するため、ダイレクト コール パーク電話番号または範囲をパーティションに割り当てます。

即時転送

ダイレクト コール パークでは、即時転送（[即転送（iDivert）] または [即転送（Divert）] ソフトキー）がサポートされています。たとえば、ユーザ A がユーザ B にコールし、ユーザ B がこのコールをパークするとします。ユーザ B はコールを取得してから、[即転送（iDivert）] または [即転送（Divert）] ソフトキーを押してコールをボイスメッセージング メールボックスに送信することを決定します。ユーザ A はユーザ B のボイスメール グリーティングを受信します。

割込み

  • ダイレクト コール パークによる割り込み：相手側の電話（割り込み対象の電話）がコールを制御します。割り込み元は、相手側の電話に「ピギーバッグ」します。""相手側の電話には、割り込み先であっても、一般的な機能のほとんどが含まれています。したがって、割り込み元は機能にアクセスできません。相手側がダイレクト コール パークを使用してコールをパークすると、割り込み元はそのコール（割り込み）を解放する必要があります。

  • ダイレクト コール パークによる C 割り込み：相手側と割り込み元がピアとして動作します。C 割り込み機能は会議ブリッジを使用します。これによりミートミー会議と同様に機能します。相手側と割り込み元の両方の電話は、各自の機能への完全なアクセスを維持します。

コール パーク

コール パークの [パーク（Park）] ソフトキーとダイレクト コール パークの両方を設定しないことが推奨されますが、この両方が設定される可能性があります。この両方を設定する場合は、コール パーク番号とダイレクト コール パーク番号が重複していないことを確認してください。

ダイレクト コール パーク機能を使用してパークされた発信者（パーク対象）は、パーク中は標準コール パーク機能を使用できません。

ダイレクト コール パークの制限事項

機能

制限事項

ダイレクト コール パーク番号

Cisco Unified Communications Manager では、1 人の参加者が各ダイレクト コール パーク番号でパークできるコールは 1 つだけです。

デバイスが（[BLF] ボタンを使用して）モニタするように設定されているダイレクト コール パーク番号は削除できません。ダイレクト コール パーク番号または範囲が使用中であるため削除できないことを通知するメッセージが表示されます。どのデバイスが番号を使用しているかを特定するには、[ダイレクト コール パークの設定（Directed Call Park Configuration）] ウィンドウの [依存関係レコード（Dependency Records）] リンクをクリックします。

標準コール パーク機能

ダイレクト コール パーク機能を使用してパークされた発信者（パーク対象）は、パーク中は標準コール パーク機能を使用できません。

ダイレクト コール パーク BLF

ダイレクト コール パーク BLF は、ダイレクト コール パーク番号範囲をモニタできません。ユーザはダイレクト コール パーク BLF を使用して個々のダイレクト コール パーク番号だけをモニタできます。たとえば、ダイレクト コール パーク番号範囲 8X を設定している場合、ダイレクト コール パーク BLF を使用してその範囲全体（80 ～ 89）をモニタすることはできません。

SIP を実行している電話のダイレクト コール パーク

次の制限事項は、SIP を実行している電話のダイレクト コール パークに適用されます。

  • ダイレクト コール パークは、SIP を実行している Cisco Unified IP Phone 7940 と 7960 の [転送（Transfer）] ソフトキーを使用して起動されます。

  • SIP を実行している Cisco Unified IP Phone 7940 と 7960 の [ブラインド転送（Blind Transfer）] ソフトキーが使用される場合、システムではダイレクト コール パークがサポートされません。

  • SIP を実行する Cisco Unified IP Phone 7940 と 7960、および SIP を実行するサードパーティの電話では、システムでダイレクト コール パーク BLF がサポートされません。

ダイレクト コール パークのトラブルシューティング

パークされたコールを取得できない

パークされたコールを取得できない。パークされたコールを取得するためにダイレクト コール パーク番号をダイヤルしたあと、ユーザにビジー トーンが聞こえ、IP Phone に「パークスロットが利用できません（Park Slot Unavailable）」というメッセージが表示されます。

ユーザが取得用プレフィックスに続けてダイレクト コール パーク番号をダイヤルしているかどうかを確認します。

[コールをパークできない（User Cannot Park Calls）]

コールをパークできない。[転送（Transfer）] ソフトキー（使用可能な場合は [転送（Transfer）] ボタン）を押し、ダイレクト コール パークをダイヤルしてもコールがパークされません。

コール パーク番号に割り当てられているパーティションと電話機の電話番号に割り当てられているパーティションが一致していることを確認します。デバイスにパーティションとコーリング サーチ スペースが正しく設定されていることを確認します。パーティションの詳細については、『System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』を参照してください。

復帰タイマーが時間切れになった後でユーザに対してリオーダー音が再生される

コールをパークできない。復帰タイマーが時間切れになったあと、ユーザにリオーダー トーンが聞こえる。

ユーザが、[転送（Transfer）] ソフトキー（使用可能な場合は [転送（Transfer）] ボタン）を押してからダイレクト コール パーク番号をダイヤルし、ダイレクト コール パーク番号をダイヤルしたあとにもう一度 [転送（Transfer）] ソフトキー（使用可能な場合は [転送（Transfer）] ボタン）を押すか、またはオンフックにしていることを確認します。ダイレクト コール パークは転送機能であるため、ダイレクト コール パーク番号を単独でダイヤルできません。


（注）  

Transfer On-hook Enabled サービス パラメータを True に設定している場合は、[転送（Transfer）] ソフトキー（使用可能な場合は [転送（Transfer）] ボタン）を 2 回押す代わりに、オンフックにするだけで転送が完了します。

ユーザに対してリオーダー音またはアナウンスが再生される

コールをパークできない。[転送（Transfer）] ソフトキー（使用可能な場合は [転送（Transfer）] ボタン）を押し、ダイレクト コール パーク番号をダイヤルしたあと、ユーザにリオーダー トーンまたはアナウンスが聞こえます。

ダイヤルした番号がダイレクト コール パーク番号として設定されていることを確認します。

[ユーザは範囲内の番号にコールをパークできない（User Cannot Park a Call at a Number Within The Range）]

ダイレクト コール パーク番号の範囲を設定したあと、範囲内の番号にコールをパークできない。

ダイレクト コール パーク番号の範囲を入力する構文を確認します。構文に誤りがあると、実際には範囲を設定していない場合でも、範囲を設定するように見えることがあります。

パーク保留中のコールの復帰が早すぎる

パーク保留中のコールの復帰が早すぎる。

コール パーク復帰タイマーの設定時間を長くしてください。

パーク スロットが利用できない

コールをパークできない。[転送（Transfer）] ソフトキー（使用可能な場合は [転送（Transfer）] ボタン）を押し、ダイレクト コール パーク番号をダイヤルした後、ユーザにビジー トーンが聞こえ、IP Phone に「パーク スロットが利用できません（Park Slot Unavailable）」というメッセージが表示されます。

ダイヤルしたダイレクト コール パーク番号が、パークされたコールでまだ使用されていないことを確認するか、または別のダイレクト コール パーク番号にコールをパークします。

パークされたコールが、コールをパークした番号に復帰しない

パークされたコールが、コールをパークした番号に復帰しない。

ダイレクト コール パーク番号の設定を調べ、別の電話番号ではなく、コールをパークした番号に復帰するように設定されていることを確認します。

番号または範囲が使用中であるため削除できない

ダイレクト コール パーク番号または範囲を削除しようとすると、番号または範囲が使用中であるため削除できないというメッセージが表示される。

デバイスが監視するように設定されている（[BLF] ボタンを使用）ダイレクト コール パーク番号は削除できません。どのデバイスが番号を使用しているかを特定するには、[ダイレクトコールパークの設定（Directed Call Park Configuration）] ウィンドウの [依存関係レコード（Dependency Records）] リンクをクリックします。

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