Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1) 機能設定ガイド

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このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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2019年6月14日金曜日

章のタイトル： 迷惑コール ID

迷惑コール ID

迷惑コール ID の概要

迷惑なコールや危険なコールをトラックするために、迷惑コール ID（MCID）機能を設定できます。ユーザは、Cisco Unified Communications Manager がネットワーク上の着信コールの発信元を特定して登録するようにリクエストすることで、このようなコールをレポートできます。

MCID 機能を設定すると、次のアクションが実行されます。

  1. ユーザが危険なコールを受信し、[迷惑コール（Malicious call）] を押します（または、SCCP ゲートウェイに接続されている POTS 電話機を使用している場合は機能コード *39 を入力します）。
  2. Cisco Unified Communications Manager はユーザに確認トーンとテキスト メッセージを送信し（電話機にディスプレイがある場合）、MCID 通知の受信を確認します。
  3. Cisco Unified Communications Manager は、迷惑コールとして登録されていることが示されているコールに対して、呼詳細レコード（CDR）を更新します。
  4. Cisco Unified Communications Manager は、イベント情報を含むアラームおよびローカルの syslog エントリを生成します。
  5. Cisco Unified Communications Manager は、MCID 呼び出しを、ファシリティ メッセージを介して接続されたネットワークに送信します。ファシリティ情報要素（IE）は、MCID 呼び出しを暗号化します。
  6. この通知を受信すると、PSTN または他の接続されたネットワークは、法的機関にコール情報を提供するなどのアクションを実行します。

迷惑コール ID の前提条件

  • MCID をサポートするゲートウェイおよび接続：
    • T1（NI2）と E1（ETSI）接続に MGCP PRI バックホール インターフェイスを使用する PRI ゲートウェイ
    • H.323 トランクおよびゲートウェイ
  • MCID をサポートする IP フォン

迷惑コール ID の設定タスク フロー

始める前に

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

電話機能一覧の生成

MCID 機能をサポートするデバイスを特定するためのレポートを生成します。

ステップ 2

迷惑呼 ID サービス パラメータの設定

Cisco Unified Communications Manager が MCID インジケータで呼詳細レコード（CDR）にフラグを設定できるようにします。
ステップ 3

迷惑呼 ID アラームの設定

システム ログにアラーム情報が表示されるようにアラームを設定します。
ステップ 4

迷惑コール ID のソフトキー テンプレートの設定

MCID でソフトキー テンプレートを設定します。
（注）   
Cisco Unified IP Phones 8900 および 9900 シリーズは、機能ボタンを使用する MCID のみをサポートします。
ステップ 5

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付けを行うには、次のサブタスクを実行します。

これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話で使用できるようにするには、この手順か次の手順のいずれかを実行する必要があります。システムが [共通デバイス設定（Common Device Configuration）] を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従います。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

ステップ 6

電話機とソフトキー テンプレートの関連付け

これはオプションです。次の手順は、ソフトキー テンプレートと共通デバイス設定を関連付けるための代替手段として、または共通デバイス設定と共に使用します。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合は、次の手順を共通デバイス設定と共に使用します。

ステップ 7

[迷惑コール ID（Malicious Call Identification）] ボタンの設定を行うには、次のサブタスクを実行します。

MCID ボタンを電話機に追加および設定するには、この手順を実行します。

迷惑呼 ID サービス パラメータの設定

Unified Communications Manager で MCID インジケータを使用して CDR のフラグを設定するには、CDR フラグを有効化する必要があります。

始める前に

迷惑呼 ID アラームの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）]

ステップ 2

[サーバ（Server）] ドロップダウン リストから Unified Communications Manager サーバ名を選択します。

ステップ 3

[サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

[サービス パラメータ設定（Service Parameter Configuration）] ウィンドウが表示されます。
ステップ 4

[システム（System）] エリアで、[CDR 対応フラグ（CDR Enabled Flag）] フィールドを [True] に設定します。

ステップ 5

[保存 (Save)] をクリックします。

迷惑呼 ID アラームの設定

[ローカル Syslog（Local Syslogs）] で、アラーム イベント レベルを設定し、MCID のアラームをアクティブにする必要があります。

始める前に

迷惑呼 ID サービス パラメータの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified 有用性（Cisco Unified Serviceability）] から、以下を選択します。 [アラーム（Alarm）] > [構成（Configuration）]。

[アラーム設定（Alarm Configuration）] ウィンドウが表示されます。
ステップ 2

[サーバ（Server）] ドロップダウン リストから Unified Communications Manager サーバを選択し、[移動（Go）] をクリックします。

ステップ 3

[サービス グループ（Service Group）] ドロップダウン リストから、[CM サービス（CM Services）] を選択します。[アラーム設定（Alarm Configuration）] ウィンドウが設定フィールドによって更新されます。

ステップ 4

[サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

ステップ 5

[ローカル Syslog（Local Syslogs）] で、[アラーム イベント レベル（Alarm Event Level）] ドロップダウン リストから [情報（Informational）] を選択します。

[アラーム設定（Alarm Configuration）] ウィンドウが設定フィールドによって更新されます。
ステップ 6

[ローカル Syslog（Local Syslogs）] で、[アラームを有効にする（Enable Alarm）] チェックボックスをオンにします。

ステップ 7

すべてのノードについてアラームを有効にする場合は、[すべてのノードに適用（Apply to All Nodes）] チェック ボックスをオンにします。

ステップ 8

情報アラームをオンにするには、[更新（Update）] をクリックします。

迷惑コール ID のソフトキー テンプレートの設定


（注）  

Skinny Client Control Protocol（SCCP）IP Phone は MCID 機能を呼び出すためにソフトキーを使用します。

始める前に

迷惑呼 ID アラームの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [ソフトキー テンプレート（Softkey Template）]。

ステップ 2

新しいソフトキー テンプレートを作成するには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は次のステップに進みます。

  1. [新規追加（Add New）] をクリックします。

  2. デフォルトのテンプレートを選択して、[コピー（Copy）] をクリックします。

  3. [ソフトキー テンプレート名（Softkey Template Name）] フィールドに、テンプレートの新しい名前を入力します。

  4. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存のテンプレートにソフトキーを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 必要な既存のテンプレートを選択します。
ステップ 4

[デフォルト ソフトキー テンプレート（Default Softkey Template）] チェックボックスをオンにし、このソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定します。

（注）   

あるソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定した場合、先にデフォルトの指定を解除してからでないと、そのテンプレートは削除することができません。

ステップ 5

右上隅にある [関連リンク（Related Links）] ドロップダウン リストから [ソフトキー レイアウトの設定（Configure Softkey Layout）] を選択し、[移動（Go）] をクリックします。

ステップ 6

[コールステートの選択（Select a call state to configure）] フィールドで、[接続済み（Connected）] を選択します。

[選択されていないソフトキー（Unselected Softkeys）] のリストによって、このコール ステートで利用可能なソフトキーの表示が変わります。
ステップ 7

[選択されていないソフトキー（Unselected Softkeys）] ドロップダウン リストで、[悪意のあるコールのトレース（MCID）の切り替え] を選択します。

ステップ 8

[選択されていないソフトキー（Unselected Softkeys）] リストから追加するソフトキーを選択し、右矢印をクリックして [選択されたソフトキー（Selected Softkeys）] リストにそのソフトキーを移動します。新しいソフトキーの位置を変更するには、上矢印と下矢印を使用します。

ステップ 9

[保存（Save）] をクリックします。

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付け

これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける方法は 2 つあります。

  • ソフトキー テンプレートを [電話の設定（Phone Configuration）] に追加する。

  • ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に追加する。

ここに示す手順では、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に関連付ける方法について説明します。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

別の方法を使用するには、電話機とソフトキー テンプレートの関連付けを参照してください。

始める前に

迷惑コール ID のソフトキー テンプレートの設定

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

ステップ 2

電話機と共通デバイス設定の関連付け

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

始める前に

迷惑コール ID のソフトキー テンプレートの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [共通デバイス設定（Common Device Configuration）]。

ステップ 2

新しい共通デバイス設定を作成し、それにソフトキー テンプレートを関連付けるには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。

  1. [Add New] をクリックします。

  2. [名前（Name）] フィールドに、共通デバイス設定の名前を入力します。

  3. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存の共通デバイス設定にソフトキー テンプレートを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 既存の共通デバイス設定をクリックします。
ステップ 4

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストで、使用可能にするソフトキーが含まれているソフトキー テンプレートを選択します。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 6

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられている共通デバイス設定を変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しい共通デバイス設定を作成してその設定をデバイスに関連付けた後に、デバイスを再起動します。

電話機と共通デバイス設定の関連付け

始める前に

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして電話デバイスを選択し、ソフトキー テンプレートを追加します。

ステップ 3

[共通デバイス設定（Common Device Configuration）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキー テンプレートが含まれている共通デバイス設定を選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 5

[リセット（Reset）] をクリックして、電話機の設定を更新します。

電話機とソフトキー テンプレートの関連付け

オプションこの手順を代替手順として、ソフトキー テンプレートを共有デバイス設定と関連付けることができます。この手順は、共有デバイス設定と併用することもできます。共有デバイス設定または他のデフォルトのソフトキー割り当てをオーバーライドするソフトキー テンプレートを割り当てる際に、これを使用することができます。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして電話デバイスを選択し、ソフトキー テンプレートを追加します。

ステップ 3

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキーが含まれているテンプレートを選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 5

[リセット（Reset）] を押して、電話機の設定を更新します。

[迷惑コール ID（Malicious Call Identification）] ボタンの設定

このセクションの手順では、迷惑コール ID ボタンを設定する方法を説明します。

始める前に

迷惑呼 ID アラームの設定

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

迷惑コール ID 電話ボタン テンプレートの設定。

迷惑コール ID ボタン機能を回線または短縮ダイヤルキーに割り当てるには、この手順を実行します。

ステップ 2

電話機とボタン テンプレートの関連付け

電話機の迷惑コール ID ボタンを設定するには、この手順を実行します。

迷惑コール ID 電話ボタン テンプレートの設定

始める前に

迷惑呼 ID アラームの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [電話ボタン テンプレート（Phone Button Template）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックすると、サポートされている電話テンプレートのリストが表示されます。

ステップ 3

新しい電話ボタン テンプレートを作成するには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は次のステップに進みます。

  1. 電話機モデルのデフォルトのテンプレートを選択し、[コピー（Copy）] をクリックします。

  2. [電話ボタン テンプレート情報（Phone Button Templates Information）] フィールドに、テンプレートの新しい名前を入力します。

  3. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 4

既存のテンプレートに電話ボタンを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 既存のテンプレートを選択します。
ステップ 5

[回線（Line）] ドロップダウン リストから、テンプレートに追加する機能を選択します。

ステップ 6

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 7

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられているテンプレートを変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しいソフトキー テンプレートを作成した場合は、そのテンプレートをデバイスに関連付けた後にデバイスを再起動します。

電話機とボタン テンプレートの関連付け

始める前に

迷惑コール ID 電話ボタン テンプレートの設定

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）]をクリックして、設定済み電話機のリストを表示します。

ステップ 3

電話ボタン テンプレートを追加する電話を選択します。

ステップ 4

[電話ボタン テンプレート（Phone Button Template）] ドロップダウン リストで、新しい機能ボタンが含まれる電話ボタン テンプレートを選択します。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

電話の設定を更新するには [リセット（Reset）] を押すというメッセージ付きのダイアログ ボックスが表示されます。

迷惑コール ID の連携動作

表 1. 迷惑コール ID の連携動作
機能 データのやり取り
会議コール ユーザが電話会議に接続されている場合、ユーザは MCID 機能を使用してコールに迷惑コールとしてフラグを付けることができます。Cisco Unified Communications Manager は、MCID 通知をユーザに送信したり、アラームを生成したり、CDR を更新したりできます。ただし、Cisco Unified Communications Manager は、電話会議に関連している可能性のある接続されたネットワークには、MCID 呼び出しメッセージを送信しません。
エクステンション モビリティ（Extension Mobility） エクステンション モビリティのユーザは、[迷惑コール（MCID）] ソフトキーをユーザ デバイス プロファイルの一部として持つことができ、電話機にログインする際にこの機能を使用できます。
コール詳細レコード CDR を使用して迷惑コールをトラックするには、Cisco CallManager サービス パラメータで、[CDR 有効フラグ（CDR Enabled Flag）] を [はい（True）] に設定する必要があります。コール中に MCID 機能が使用されると、コールの CDR の [コメント（Comment）] フィールドに [CallFlag=MALICIOUS] が書き込まれます。
アラーム

[ローカル Syslog（Local Syslogs）] 内の MCID 機能のアラームを記録するには、Cisco Unified Serviceability でアラームを設定する必要があります。[ローカル Syslog（Local Syslogs）] で、[情報（Informational）] アラーム イベント レベルのアラームを有効にします。

コール中に MCID 機能が使用されると、システムはアラーム内の SDL トレースと Cisco Unified Communications Manager トレースのログを取ります。Cisco Unified Serviceability を使用して、[アラーム イベント ログ（Alarm Event Log）] を参照できます。トレースには、次の情報が含まれます。

  • Date and time
  • イベントのタイプ：情報
  • 情報:迷惑コール ID 機能は、Cisco Unified Communications Manager で呼び出されます。
  • 着信側番号
  • 着信側デバイス名
  • 着信側の表示名
  • 発信側番号
  • 発信側デバイス名
  • 発信側の表示名
  • アプリケーション ID（Application ID）
  • [クラスタ ID（Cluster ID）]
  • ノード ID（Node ID）

アラームとトレースの詳細については、http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。

Cisco ATA 186 アナログ電話ポート

Cisco ATA 186 アナログ電話ポートは、機能コード（*39）を使用して MCID をサポートします。

迷惑呼 ID の制限事項

表 2. 迷惑呼 ID の制限事項

機能

制限事項

迷惑呼 ID の着信（MCID-T）機能

Cisco Unified Communications Manager は、迷惑呼 ID の発信機能（MCID-O）のみをサポートします。Cisco Unified Communications Manager は、迷惑呼 ID の着信機能（MCID-T）はサポートしません。Cisco Unified Communications Manager が迷惑呼 ID のネットワークから通知を受信しても、Cisco Unified Communications Manager は通知を無視します。

クラスタ間トランク

Cisco Unified Communications Manager は MCID-T 機能をサポートしないので、MCID はクラスタ間トランクでは機能しません。

Cisco MGCP FXS ゲートウェイ

Cisco MGCP FXS ゲートウェイは MCID をサポートしません。フックフラッシュを受け入れて MGCP で機能コードを収集するメカニズムはありません。

QSIG トランク

MCID は QSIG 標準規格ではないため、QSIG トランクでは機能しません。

Cisco VG248 Analog Phone Gateway

Cisco VG248 Analog Phone Gateway は MCID をサポートしません。

SIP トランク

MCID は SIP トランクをサポートしません。

即時転送

システムは MCID と即時転送機能の同時使用をサポートしません。

迷惑コール ID トラブルシューティング

迷惑コール ID をトラックし、トラブルシュートするために、Cisco Unified Communications Manager SDL トレースとアラームを使用できます。MCID のトラップ設定とトレースについては、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。MCID のレポートを作成する方法については、『Cisco Unified CDR Analysis and Reporting "アドミニストレーション ガイド』を参照してください。

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