Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1) 機能設定ガイド

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2019年6月14日金曜日

章のタイトル： ハント グループのアクセス

ハント グループのアクセス

ハント グループの概要

ハント グループは階層的に編成された回線のグループで、ハント グループ リストの最初の番号が話中の場合は 2 番目の番号にダイヤルされます。2 番目の番号が話中の場合は次の番号がダイヤルされるという具合に続きます。

電話ユーザは、ハント グループへのログインまたはハント グループからのログアウトに IP フォンの [ハント（Hlog）] ソフトキーまたは [ハント グループ（Hunt Group）] 回線ボタンを使用します。電話にはログイン状態が視覚的に表示されるので、ユーザは各自が 1 つ以上の回線グループにログインしているかどうかを確認できます。

ハント グループ機能には次の機能があります。

  • ユーザは IP フォンの [ハント（Hlog）] ソフトキーを使用して電話へのログインと電話からのログアウトを切り替えます。

  • ハント グループにより、発信者が内線番号グループから使用可能な回線を自動的に検出できます。

  • ハント グループ ログオフ機能により、電話ユーザは、電話番号にルーティングされた着信コールを電話機で受信しないように設定できます。電話に関連付けられている 1 つ以上の回線グループへのコール以外の着信コールの場合、電話のステータスに関係なく電話の呼び出し音が鳴ります。


    （注）  

    電話番号（DN）は、電話に関連付けられている回線グループに属します。

  • システム管理者は、ハント グループに自動でログインした電話へのユーザのログインまたはログアウトを実行できます。

  • 電話ユーザは [ハント（Hlog）] ソフトキーを使用して、電話の電話番号が属するすべての回線グループから、その電話をログアウトできます。

  • Cisco Unified Communications Manager リリース 9.0 以降では、ハント グループ ログオフ機能により、モバイル デバイスをデスク フォンとして使用できるようになりました。モバイル クライアントから [ハント（Hlog）] ソフトキーを使用する場合、ハント パイロットに対して発信されたコールを受信しません。

ハント グループの前提条件

  • 電話機は Skinny Client Control Protocol（SCCP）または Session Initiation Protocol（SIP）を実行中である必要があります。

  • 電話機の呼出音ファイルは TFTP ディレクトリ（/usr/local/cm/tftp）に存在する必要があります。

ハント グループの設定タスク フロー

始める前に

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

ハント グループのソフトキー テンプレートの設定

[ハント（HLog）] ソフトキーのソフトキー テンプレートを設定します。

ステップ 2

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付けを行うには、次のサブタスクを実行します。

これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話で使用できるようにするには、この手順か次の手順のいずれかを実行する必要があります。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

ステップ 3

電話機とソフトキー テンプレートの関連付け

これはオプションです。次の手順は、ソフトキー テンプレートと共通デバイス設定を関連付けるための代替手段として、または共通デバイス設定と共に使用します。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合は、次の手順を共通デバイス設定と共に使用します。

ステップ 4

電話でのハント グループ対応設定

ハント グループおよびハント リストのログインおよびログアウトが自動的に行われるように電話を設定します。

ハント グループのソフトキー テンプレートの設定

[HLog] ソフトキーは電話が次のコール状態のときに電話に表示されます。

  • 接続されている状態

  • オンフック（On Hook）

  • オフフック（Off Hook）


（注）  
[HLog] ソフトキーを設定するには新しいソフトキー テンプレートを作成する必要があります。標準ソフトキー テンプレートに [HLog] ソフトキーを設定することはできません。

以下の手順を使用して、[HLog] ソフトキーを使用できるようにします。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [ソフトキー テンプレート（Softkey Template）]。

ステップ 2

新しいソフトキー テンプレートを作成するには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は次のステップに進みます。

  1. [新規追加（Add New）] をクリックします。

  2. デフォルトのテンプレートを選択して、[コピー（Copy）] をクリックします。

  3. [ソフトキー テンプレート名（Softkey Template Name）] フィールドに、テンプレートの新しい名前を入力します。

  4. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存のテンプレートにソフトキーを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 必要な既存のテンプレートを選択します。
ステップ 4

[デフォルト ソフトキー テンプレート（Default Softkey Template）] チェックボックスをオンにし、このソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定します。

（注）   

あるソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定した場合、先にデフォルトの指定を解除してからでないと、そのテンプレートは削除することができません。

ステップ 5

右上隅にある [関連リンク（Related Links）] ドロップダウン リストから [ソフトキー レイアウトの設定（Configure Softkey Layout）] を選択し、[移動（Go）] をクリックします。

ステップ 6

[設定するコール状態の選択（Select a Call State to Configure）] ドロップダウン リストから、ソフトキーに表示するコール状態を選択します。

ステップ 7

[選択されていないソフトキー（Unselected Softkeys）] リストから追加するソフトキーを選択し、右矢印をクリックして [選択されたソフトキー（Selected Softkeys）] リストにそのソフトキーを移動します。新しいソフトキーの位置を変更するには、上矢印と下矢印を使用します。

ステップ 8

追加のコール ステータスのソフトキーを表示するには、上記のステップを繰り返します。

ステップ 9

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 10

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられているテンプレートを変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しいソフトキー テンプレートを作成した場合は、そのテンプレートをデバイスに関連付けた後にデバイスを再起動します。詳細については、「共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加」および「電話機とソフトキー テンプレートの関連付け」の項を参照してください。

次のタスク

次のいずれかの手順を実行します。

共通デバイス設定とソフトキー テンプレートの関連付け

これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける方法は 2 つあります。

  • ソフトキー テンプレートを電話機設定に追加する。

  • ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に追加する。

ここに示す手順では、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に関連付ける方法について説明します。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。

別の方法を使用するには、電話機とソフトキー テンプレートの関連付けを参照してください。

始める前に

ハント グループのソフトキー テンプレートの設定

手順

  コマンドまたはアクション 目的
ステップ 1

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

ステップ 2

電話機と共通デバイス設定の関連付け

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [デバイスの設定（Device Settings）] > [共通デバイス設定（Common Device Configuration）]。

ステップ 2

新しい共通デバイス設定を作成し、それにソフトキー テンプレートを関連付けるには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。

  1. [Add New] をクリックします。

  2. [名前（Name）] フィールドに、共通デバイス設定の名前を入力します。

  3. [保存 (Save)] をクリックします。

ステップ 3

既存の共通デバイス設定にソフトキー テンプレートを追加するには、以下の手順を実行します。

  1. [検索（Find）] をクリックし、検索条件を入力します。

  2. 既存の共通デバイス設定をクリックします。
ステップ 4

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストで、使用可能にするソフトキーが含まれているソフトキー テンプレートを選択します。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 6

次のいずれかの作業を実行します。

  • すでにデバイスに関連付けられている共通デバイス設定を変更した場合は、[設定の適用（Apply Config）] をクリックしてデバイスを再起動します。
  • 新しい共通デバイス設定を作成してその設定をデバイスに関連付けた後に、デバイスを再起動します。

電話機と共通デバイス設定の関連付け

始める前に

共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

[検索（Find）] をクリックして電話デバイスを選択し、ソフトキー テンプレートを追加します。

ステップ 3

[共通デバイス設定（Common Device Configuration）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキー テンプレートが含まれている共通デバイス設定を選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

ステップ 5

[リセット（Reset）] をクリックして、電話機の設定を更新します。

電話機とソフトキー テンプレートの関連付け

この手順は任意です。この手順を代わりに使用して、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定と関連付けることができます。また、この手順は共通デバイス設定とも連動しています。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合に使用します。

始める前に

ハント グループのソフトキー テンプレートの設定

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] から、[デバイス（Device）] > [電話（Phone）] を選択します。

[電話の検索と一覧表示（Find and List Phones）] ウィンドウが表示されます。
ステップ 2

ソフトキー テンプレートを追加する電話機を選択します。

[電話機の設定（Phone Configuration）] ウィンドウが表示されます。
ステップ 3

[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストから、新しいソフトキーが含まれているテンプレートを選択します。

ステップ 4

[保存（Save）] をクリックします。

電話の設定を更新するには [（Reset）] を押すというメッセージ付きのダイアログ ボックスが表示されます。

電話でのハント グループ対応設定

ハント グループとハント リストに自動でログインまたはログアウトするよう電話を設定するには、この手順を使用します。

始める前に

電話の電話番号が 1 つ以上のハント グループに属することを確認します。

ハント グループおよびハント リストに関しては、『『Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager』』を参照してください。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

ステップ 2

次のいずれかの作業を実行します。

  1. 既存の電話機についてのフィールドを変更するには、検索条件を入力し、検索結果の一覧から電話機を選択します。[電話機の設定（Phone Configuration）] ウィンドウが表示されます。

  2. 新しい電話機を追加するには、[新規追加（Add New）] をクリックします。

    [新規電話を追加（Add a New Phone）] ウィンドウが表示されます。

ステップ 3

[電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウで、次のタスクのいずれかを実行します。

  1. ハント グループから電話をログアウトさせるには、[ハント グループにログインする（Logged Into Hunt Group）] チェック ボックスをオフにします。

  2. ハント グループに電話をログインさせるには、[ハント グループにログインする（Logged Into Hunt Group）] チェック ボックスをオンにします。

    （注）   
    すべての電話ではデフォルトで [ハント グループにログイン（Logged Into Hunt Group）] チェックボックスがオンになっています。
ステップ 4

[保存 (Save)] をクリックします。

ハント グループのサービス パラメータの設定

[ハント グループ ログオフ通知（Hunt Group Logoff Notification）] サービス パラメータは、回線グループへの着信コールが電話に到達したものの、その電話がログアウトしている場合に、着信音をオンまたはオフにするオプションを提供します。この着信音は、ログアウト中のユーザに、自分の回線がメンバーになっているハント リストに着信コールがあることを知らせますが、回線グループのメンバーの電話は、ログアウトしているため、呼出音が鳴りません。

[ハント グループ ログオフ通知（Hunt Group Logoff Notification）] サービス パラメータを設定するには、次の手順を実行します。

手順
ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] から、[システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）] の順に選択します。

ステップ 2

[サーバ（Server）] ドロップダウン リストで、Cisco CallManager サービスを実行しているサーバを選択します。

ステップ 3

[サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

[サービス パラメータ設定（Service Parameter Configuration）] ウィンドウが表示されます。
ステップ 4

[クラスタ全体のパラメータ（Clusterwide Parameters）]（[デバイス - 電話（Device - Phone）]）セクションで、次の [ハント グループ ログオフ通知（Hunt Group Logoff Notification）] サービス パラメータの値を設定します。

回線グループ（ハント グループ）のメンバーがログアウト中の場合に、Cisco IP Phone が再生する着信音ファイルの名前を入力します。このサービス パラメータのデフォルト値は [なし（None）] で、これは着信音がないことを意味します。255 文字まで入力できます。
ステップ 5

[保存（Save）] をクリックします。

ウィンドウが更新され、Cisco Unified Communications Manager は、変更内容でサービス パラメータを更新します。

ハント グループの連携動作

機能 データのやり取り

非共有回線電話番号

電話機が回線グループからログアウトして、その電話機の内線番号が共有されていない場合は、その回線グループ内のその電話番号（DN）で呼出音が鳴りません。主に回線グループが DN へのコールを提供している場合は、コール処理でその DN がスキップされ、その DN が回線グループに属していないかのように処理されます。

共有回線電話番号

ハント グループからのログアウト機能はデバイス ベースであるため、ユーザが電話機からログアウトすると、その機能はログアウトされた電話機にのみ影響を与えます。共有回線電話番号を含む回線グループへのコールは次のように動作します。
  • DN を共有しているすべての電話機がログアウトされた場合は、その DN で呼出音が鳴りません。
  • DN を共有している 1 つ以上の電話機がログアウトされた場合は、その DN で呼出音が鳴ります。
  • ログアウトされた電話機の可聴呼出音は、デフォルトでオフになっています。Cisco Unified Communications Manager は、コールがログアウトしたハント グループ メンバーに到達したときに別の呼出音が鳴るように設定可能なシステム パラメータを提供しています。

ハント グループの制限

制約事項 説明

複数の回線グループ

ユーザが [ハント（HLog）] ソフトキーを押してハント グループのログオフ機能を有効にすると、電話は関連付けられたすべての回線グループからログアウトします。これはハント グループのログオフがデバイスベースの機能であるためです。電話に複数のグループに属する DN がある場合に [ハント（HLog）] ソフトキーを押すと、電話は関連付けられたすべての回線グループからログアウトします。

7940、7960、およびサードパーティ SIP 電話機

  • SIP を実行している電話（7906、7911、7941、7961、）がハント グループにログインしていて [不在転送（Call Forward All）] がアクティブになっている場合、コールは SIP を実行している電話に表示されます。
  • SIP を実行している 7940 と 7960 電話がハント グループにログインしていて [不在転送（Call Forward All）] がアクティブになっている場合、その電話はスキップされて回線グループの次の電話が鳴ります。
  • SIP を実行している 7940 と 7960 電話および SIP を実行しているサードパーティの電話は、[電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウを使用してハント グループにログインまたはログアウトできますが、ソフトキーのサポートはありません。
  • SIP を実行している 7940 と 7960 電話および SIP を実行しているサードパーティの電話のステータス行に [ハント グループのログアウト（Logged out of hunt groups）]" "は表示されません。
  • SIP を実行している 7940 と 7960 電話および SIP を実行しているサードパーティの電話は、電話でトーンが設定されているかどうかに関係なく [ハント グループのログオフの通知（Hunt Group Logoff Notification）] トーンは再生されません。

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