Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1) 機能設定ガイド

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このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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Updated:
2019年6月14日金曜日

章のタイトル： リモート ワーカー緊急コール

リモート ワーカー緊急コール

リモート ワーカー緊急コールの概要

リモート ワーカー緊急コール機能により、顧客はリモート バーチャル プライベート ネットワーク（VPN）接続を使用した信頼性の高い緊急コール サポートをリモート ワーカーに提供できます。オフプレミス ユーザからの緊急コールは公安応答局（PSAP）にルーティングされ、各コールではユーザが提供するロケーション情報が配信されます。

この機能を使用するには、デバイス登録が中断されるたびにリモート ワーカーがロケーションを確認または更新する必要があります。最初に、オフプレミス向けデバイス（顧客のネットワークにリモート接続するデバイス）にカスタマイズ可能な免責事項通知が表示されます。この通知は、正しいロケーション情報を提供するようユーザに指示します。ロケーション情報が提供されると、指定したデバイスに現在関連付けられているオフプレミス ロケーションが表示されます。ユーザは現在のロケーションを確認するか、または保存されている別のロケーションをデバイスのディスプレイで選択します。新規ロケーションの場合、ユーザに対し、新規ロケーションを作成するための Cisco Emergency Responder Off-Premises User Web ページが表示されます。

管理者はこのプロセスを完了する前に、デバイスがコールできる接続先を、設定されている 1 つの接続先だけに制限できます。この操作により、デバイスのユーザは免責事項に同意し、現在のロケーション情報を提供した後で、デバイスを通常どおり使用できるようになります。

リモート ワーカー緊急コールの前提条件

リモート ワーカー緊急コール機能を設定する前に Cisco Emergency Responder で Intrado（サード パーティ製アプリケーション）を設定する必要があります。Intrado を設定する手順については、『Cisco Emergency Responder』を参照してください。Cisco Emergency Responder Administration Guide

リモート ワーカー緊急コールの設定タスク フロー

始める前に

    手順

      コマンドまたはアクション 目的
    ステップ 1

    リモート ワーカーとしてのユーザの設定

    構外デバイスをデバイスの所有者と関連付けます。
    ステップ 2

    緊急コールの代替ルーティングの指定

    これらのパラメータは、コーリング サーチ スペースと接続先番号を指定します。これらは、ユーザがロケーションを設定しないことを選択した、登録済みのオフプレミスデバイスから発信されたコールのルーティングを制限するために使用されます。これらのパラメータが設定されていない場合、コールは通常どおりルーティングされます。
    ステップ 3

    アプリケーション サーバの設定

    エンド ユーザを、デバイスのロケーションを入力したアプリケーション サーバに直接接続します。
    ステップ 4

    E911 メッセージの設定

    構外のエンドユーザの電話機に表示される E911 メッセージを設定します。

    リモート ワーカーとしてのユーザの設定

    始める前に

    Cisco Emergency Responder で Intrado を設定していることを確認します。Cisco Emergency Responder 上で Intrado を設定する方法の詳細については、『』を参照してください。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [デバイス（Device）] > [電話（Phone）]。

    ステップ 2

    電話機を検索するのに適切な検索条件を入力して、[検索（Find）] をクリックします。

    検索基準に一致する電話機のリストが表示されます。
    ステップ 3

    リモート ワーカー緊急コールを設定する電話機を選択します。

    [電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウが表示されます。
    ステップ 4

    [デバイス情報（Device Information）] セクションで、[オーナーのユーザ ID（Owner User ID）] ドロップダウン リストから適切なユーザ ID を選択して、[リモート デバイス（Remote Device）] チェック ボックスをオンにします。

    ステップ 5

    [保存 (Save)] をクリックします。

    緊急コールの代替ルーティングの指定

    コーリング サーチ スペースと接続先番号を設定するには、次の手順を実行します。これらのパラメータは、ユーザがロケーションを設定していない構外に登録してあるデバイスからのコールのルーティングを制限するために使用されます。これらのパラメータを設定しない場合、コールは通常どおりにルーティングされます。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [システム（System）] > [サービス パラメータ（Service Parameters）]

    ステップ 2

    [サーバ（Server）] ドロップダウン リストからサーバを選択します。

    ステップ 3

    [サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。

    [サービス パラメータ設定（Service Parameter Configuration）] ウィンドウが開きます。
    ステップ 4

    [クラスタ ワイド パラメータ（構外のロケーションへの緊急コール）（Clusterwide Parameters （Emergency Calling for Required Off-premise Location））] セクションで[緊急コールの接続先の指定（Alternate Destination for Emergency Call）] を指定します。

    ステップ 5

    [緊急コール用コーリング サーチ スペースの指定（Alternate Calling Search Space for Emergency Call）] を指定します。

    ステップ 6

    [保存 (Save)] をクリックします。

    アプリケーション サーバの設定

    E911 プロキシが Cisco Emergency Responder と通信するには、アプリケーション サーバを設定する必要があります。E911 プロキシは、ユーザがデバイスの場所を入力するアプリケーション サーバにユーザを転送するために使用されます。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [システム（System）] > [アプリケーション サーバ（Application Server）]。

    ステップ 2

    [Add New] をクリックします。

    [アプリケーション サーバの設定（Application Server Configuration）] ウィンドウが表示されます。
    ステップ 3

    [アプリケーション サーバのタイプ（Application Server Type）] ドロップダウン リストで [CER のロケーション管理（CER Location Management）] を選択します。

    ステップ 4

    [次へ（Next）] をクリックします。

    ステップ 5

    [名前（Name）] フィールドで、設定するアプリケーション サーバを特定する名前を指定します。

    ステップ 6

    [IP アドレス（IP Address）] フィールドに、設定するサーバの IP アドレスを入力します。

    ステップ 7

    [使用可能なアプリケーション ユーザ（Available Application Users）] のリストから、アプリケーション ユーザを選択し、下向きの矢印をクリックします。

    ステップ 8

    [エンド ユーザの URL（End User URL）] フィールドに、このアプリケーション サーバに関連付けられるエンド ユーザの URL を入力します。

    ステップ 9

    [保存 (Save)] をクリックします。

    E911 メッセージの設定

    次の手順を使用して、構外デバイスの E911 メッセージを選択して編集します。

    手順

    ステップ 1

    [Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 [システム（System）] > [E911 メッセージ（E911 Messages）]。

    ステップ 2

    E911 メッセージの必要な言語リンクを選択します。

    [E911 メッセージの設定（E911 Messages Configuration）] ページには、利用規約、免責事項、およびエラー メッセージが表示されます。

    ステップ 3

    （任意） オフプレミス デバイスに表示される E911 メッセージを編集します。

    ステップ 4

    [保存 (Save)] をクリックします。

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