エクステンション モビリティの概要
Cisco Extension Mobility により、ユーザは、お持ちのシステムのその他の電話機から一時的にライン アピアランス、サービス、スピードダイヤルなどの電話機の設定にアクセスできるようになります。例えば、複数の従業員で単一の電話を使用しているような場合、個々のユーザが電話機にログインし、他のユーザ アカウントの設定に影響を及ぼさずに自分の設定にアクセスできるよう、エクステンション モビリティを設定できます。
Cisco Unified Communications Manager リリース 12.5(1) 機能設定ガイド
偏向のない言語
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2019年6月16日日曜日
章のタイトル： エクステンション モビリティ
エクステンション モビリティ
Extension Mobility の前提条件
-
到達可能な TFTP サーバ。
-
Extension Mobility 機能がほとんどの Cisco Unified IP Phone に拡張されている。電話のマニュアルを参照して、Cisco Extension Mobility がサポートされていることを確認する。
エクステンション モビリティの設定タスク フロー
始める前に
手順
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 |
エクステンション モビリティ機能をサポートするデバイスを特定するためにレポートを生成します。 |
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| ステップ 2 | ||
| ステップ 3 |
ユーザが後でエクステンション モビリティにアクセスするために登録できる、エクステンション モビリティ IP 電話サービスを設定します。 |
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| ステップ 4 |
エクステンション モビリティ デバイス プロファイルを設定します。このプロファイルは、ユーザがエクステンション モビリティにログインするときに物理デバイスにマッピングするバーチャル デバイスとして機能します。この物理デバイスは、このプロファイルの特性を引き継ぎます。 |
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| ステップ 5 |
ユーザが別の電話機から設定にアクセスできるように、デバイス プロファイルをユーザに関連付けます。物理デバイスを関連付けるのと同じ方法で、ユーザにユーザ デバイス プロファイルを関連付けます。 |
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| ステップ 6 |
エクステンション モビリティ サービスに IP 電話とデバイス プロファイルを登録して、ユーザがエクステンション モビリティにログインし、使用し、ログアウトできるようにします。 |
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| ステップ 7 |
ユーザが自身の電話機で PIN を変更できるようにするには、変更クレデンシャル Cisco Unified IP Phone サービスを設定し、ユーザ、デバイス プロファイル、または IP 電話を、変更クレデンシャル電話サービスに関連付ける必要があります。 |
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| ステップ 8 | （任意）
エクステンション モビリティの動作を変更するには、サービス パラメータを設定します。 |
エクステンション モビリティ サービスの有効化
手順
| ステップ 1 |
[Cisco Unified 有用性（Cisco Unified Serviceability）] から、以下を選択します。 |
| ステップ 2 |
[サーバ（Server）] ドロップダウン リストから、 必須のノードを選択します。 |
| ステップ 3 |
、次のサービスを有効化します。 |
| ステップ 4 |
[保存（Save）] をクリックします。 |
| ステップ 5 |
[OK] をクリックします。 |
Cisco Extension Mobility 電話サービスの設定
ユーザが後でエクステンション モビリティにアクセスするために登録できる、エクステンション モビリティ IP 電話サービスを設定します。
手順
| ステップ 1 |
[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 。 |
| ステップ 2 |
[新規追加（Add New）] をクリックします。 |
| ステップ 3 |
[サービス名（Service Name）] フィールドに、サービスの名前を入力します。 |
| ステップ 4 |
[サービス URL（Service URL）] フィールドにサービス URL を入力します。 形式は http://<IP Address>:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME# です。IP アドレス は、Cisco Extension Mobility が有効化され実行される Unified Communications Manager の IP アドレスです。 これは IPv4 または IPv6 アドレスのいずれかです。 例:http://123.45.67.89:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME# 例:http://[2001:0001:0001:0067:0000:0000:0000:0134]:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME# この形式により、ユーザはユーザ ID と PIN を使用してログインすることができます。エクステンション モビリティ サービスに登録した IP Phone ユーザのサインイン オプションをさらに多く設定できます。さらに多くのサインイン オプションを設定するには、
URL の最後に |
| ステップ 5 |
[サービス タイプ（Service Type）] フィールドで、サービスが [サービス（Services）]、[ディレクトリ（Directories）]、または [メッセージ（Messages）] ボタンにプロビジョニングされるかどうかを選択します。 |
| ステップ 6 |
[保存 (Save)] をクリックします。 |
ユーザのエクステンション モビリティ デバイス プロファイルの作成
エクステンション モビリティ デバイス プロファイルを設定します。このプロファイルは、ユーザがエクステンション モビリティにログインするときに物理デバイスにマッピングするバーチャル デバイスとして機能します。この物理デバイスは、このプロファイルの特性を引き継ぎます。
手順
| ステップ 1 |
[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 。 |
| ステップ 2 |
次のいずれかの作業を実行します。
|
| ステップ 3 |
フィールドを設定します。 フィールドと設定オプションの詳細については、システムのオンライン ヘルプを参照してください。 |
| ステップ 4 |
[保存（Save）] をクリックします。 |
| ステップ 5 |
[割り当て情報（Association Information）] 領域で、 [新規 DN を追加（Add a New DN）] をクリックします。 |
| ステップ 6 |
[電話番号（Directory Number）] フィールドに電話番号を入力して、[保存（Save）] をクリックします。 |
| ステップ 7 |
[リセット（Reset）] をクリックし、プロンプトに従います。 |
ユーザへのデバイス プロファイルの関連付け
ユーザが別の電話機から設定にアクセスできるように、デバイス プロファイルをユーザに関連付けます。物理デバイスを関連付けるのと同じ方法で、ユーザにユーザ デバイス プロファイルを関連付けます。
 ヒント |
一括管理ツール（BAT）を使用して、Cisco Extension Mobility の複数のユーザ デバイス プロファイルを一度に追加および削除できます。Cisco Unified Communications Manager 一括アドミニストレーション ガイドを参照してください。 |
手順
| ステップ 1 |
[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 。 |
| ステップ 2 |
次のいずれかの作業を実行します。
|
| ステップ 3 |
[Extension Mobility] で、作成したデバイス プロファイルを探して、それを [使用可能なプロファイル（Available Profiles）] から [制御するプロファイル（Controlled Profiles）] に移動します。 |
| ステップ 4 |
[ホーム クラスタ（Home Cluster）] チェックボックスをオンにします。 |
| ステップ 5 |
[保存 (Save)] をクリックします。 |
エクステンション モビリティへの登録
エクステンション モビリティ サービスに IP 電話とデバイス プロファイルを登録して、ユーザがエクステンション モビリティにログインし、使用し、ログアウトできるようにします。
手順
| ステップ 1 |
Cisco Unified CM Administration で次のいずれかのタスクを実行します。
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| ステップ 2 |
[関連リンク（Related Links）] ドロップダウン リストから、[サービスの登録/登録解除（Subscribe/Unsubscribe Services）] を選択し、[移動（Go）] をクリックします。 |
| ステップ 3 |
[サービスを選択（Select a Service）] ドロップダウン リストから、[エクステンション モビリティ（Extension Mobility）] サービスを選択します。 |
| ステップ 4 |
[次へ（Next）] をクリックします。 |
| ステップ 5 |
[登録（Subscribe）] をクリックします。 |
| ステップ 6 |
[保存（Save）] をクリックし、ポップアップ ウィンドウを閉じます。 |
クレデンシャル変更 IP 電話サービスの設定
ユーザが自身の電話機で PIN を変更できるようにするには、変更クレデンシャル Cisco Unified IP Phone サービスを設定し、ユーザ、デバイス プロファイル、または IP 電話を、変更クレデンシャル電話サービスに関連付ける必要があります。
手順
| ステップ 1 |
[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 。 |
| ステップ 2 |
[新規追加（Add New）] をクリックします。 |
| ステップ 3 |
[サービス名（Service Name）] フィールドに、Change Credential と入力します。 |
| ステップ 4 |
[サービス URL（Service URL）] フィールドに、次の値を入力すると、サーバがクレデンシャル変更 IP 電話サービスが稼働するサーバとなります。 http://server:8080/changecredential/ChangeCredentialServlet?device=#DEVICENAME# |
| ステップ 5 |
（任意） [セキュア サービス URL（Secure-Service URL）] フィールドに、次の値を入力すると、サーバがクレデンシャル変更 IP 電話サービスが稼働するサーバとなります。 https://server:8443/changecredential/ChangeCredentialServlet?device=#DEVICENAME# |
| ステップ 6 |
[IP 電話サービス設定（IP Phone Services Configuration）] の残りのフィールドを設定し、[保存（Save）] を選択します。 |
| ステップ 7 |
Cisco Unified IP 電話 を Change Credential IP 電話に登録するには、 を選択します。 |
| ステップ 8 |
[電話機の設定（Phone Configuration）] ウィンドウで、[関連リンク（Related Links）] ドロップダウン リストから、[サービスの登録 / 登録解除（Subscribe/Unsubscribe Services）] を選択します。 |
| ステップ 9 |
[移動（Go）] をクリックします。 |
| ステップ 10 |
[サービスの選択（Select a Service）] ドロップダウン リストから[クレデンシャル変更 IP 電話サービス（Change Credential IP phone service）] を選択します。 |
| ステップ 11 |
[次へ（Next）] をクリックします。 |
| ステップ 12 |
[登録（Subscribe）] をクリックします。 |
| ステップ 13 |
[保存 (Save)] をクリックします。 |
Extension Mobility（EM; エクステンション モビリティ）のサービス パラメータの設定
エクステンション モビリティの動作を変更するには、サービス パラメータを設定します。
手順
| ステップ 1 |
[Cisco Unified CM Administration] から、以下を選択します。 |
| ステップ 2 |
[サーバ（Server）] フィールドで、Cisco Extension Mobility サービスを実行しているノードを選択します。 |
| ステップ 3 |
[サービス（Service）] フィールドで、[Cisco Extension Mobility] を選択します。 |
| ステップ 4 |
すべてのサービス パラメータを表示するには、[詳細設定（Advanced）] をクリックします。 これらのサービス パラメータとその設定オプションの詳細については、Extension Mobility サービス パラメータを参照してください。 |
| ステップ 5 |
[保存 (Save)] をクリックします。 |
Extension Mobility サービス パラメータ
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サービス パラメータ |
説明 |
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|---|---|---|---|
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クラスタ内最大ログイン時間の強制（Enforce Intra-cluster Maximum Login Time） |
ローカル ログインの最大時間を指定するには、[True] を選択します。この時間の経過後に、システムは自動的にデバイスをログアウトさせます。デフォルト設定の [False] は、ログインの最大時間が存在しないことを意味します。 自動ログアウトを設定するには、このサービス パラメータに [True] を選択し、[クラスタ内最大ログイン時間（Intra-cluster Maximum Login Time）] サービス パラメータにシステムの最大ログイン時間を指定する必要もあります。その後、Cisco Unified Communications Manager は、すべてのログインに対して自動ログアウト サービスを使用します。 [クラスタ間最大ログイン時間を実施（Enforce Intra-cluster Maximum Login Time）] の値が [False] に設定されており、[クラスタ間最大ログイン時間（Intra-cluster Maximum Login Time）] サービス パラメータに有効な最大ログイン時間を指定すると、[クラスタ間最大ログイン時間を実施（Enforce Intra-cluster Maximum Login Time）] は自動的に [True] に変更されます。 |
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クラスタ内最大ログイン時間（Intra-cluster Maximum Login Time） |
このパラメータは、ユーザがローカルにデバイスにログイン可能な最大時間（8:00（8 時間）や :30（30 分）など）を設定します。 [クラスタ内最大ログイン時間の強制（Enforce Intra-cluster Maximum Login Time）] パラメータが [False] に設定されている場合、システムはこのパラメータを無視し、最大ログイン時刻を 0:00 に設定します。有効な値は HHH:MM の形式で 0:00 ～ 168:00 です。ここで、HHH は時間数を、MM は分数を表します。
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同時要求の最大数（Maximum Concurrent Requests） |
同時に実行可能なログイン操作またはログアウト操作の最大数を指定します。この数値により、Cisco Extension Mobility サービスがシステム リソースを過剰に消費するのを防止します。デフォルト値の 5 は、ほとんどのケースで適切な値です。 |
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複数ログイン動作（Multiple Login Behavior） |
ユーザが 1 つの電話機にログインし、その後同じクラスタまたは別のクラスタにある 2 台目の電話機にログインすると、ユーザは、[サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ページで定義されている [複数ログイン動作（Multiple Login Behavior）] 設定に基づいて、2 台目の電話機でログイン動作を表示できます。 ドロップダウン リストから、次のいずれかのオプションを選択します。
必須フィールドです。
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英数字ユーザ ID（Alphanumeric User ID） |
ユーザ ID に英数字を含めることを許可するには、[True] を選択します。[False] を選択すると、ユーザ ID には数字しか含めることができなくなります。
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ログインした最後のユーザを記憶する（Remember the Last User Logged In） |
[False] を選択した場合、システムは電話機にログインした最後のユーザを記憶しません。ユーザが一時的にしか電話機にアクセスしない場合に、このオプションを使用します。電話機にログインした最後のユーザを記憶するには、[True] を選択します。電話機に 1 人のユーザしかアクセスしない場合に、このオプションを使用します。 たとえば、Cisco Extension Mobility を使用して、電話機から許可されたコールのタイプを有効化します。ログインしていない、オフィス電話を使用しているユーザは、内線または緊急コールしか発信できません。ただし、Cisco Extension Mobility を使用してログインすると、市内、長距離、および国際コールを発信できます。このシナリオでは、電話機に定期的にログインするのはこのユーザだけです。この場合は、ログインした最後のユーザ ID を記憶するように Cisco Extension Mobility を設定することには意味があります。 |
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クラスタ内 EM 上の通話履歴の消去（Clear Call Logs on Intra-cluster EM） |
Cisco Extension Mobility の手動ログインまたは手動ログアウト中に通話履歴を消去するように指定するには、[True] を選択します。 ユーザが IP フォンで Cisco Extension Mobility サービスを利用している間は、すべてのコール（発信、着信、不在）が通話履歴に記録され、IP フォンのディスプレイに表示して確認できます。プライバシーを保護するには、[通話履歴を全件消去（Clear Call Log）] サービス パラメータを [True] に設定します。これにより、あるユーザがログアウトして、別のユーザがログインしたときに通話履歴が消去されることが保証されます。 Extension Mobility Cross Cluster（EMCC）では、ユーザが電話機にログインまたは電話機からログアウトするたびに通話履歴が消去されます。
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IP アドレスの検証（Validate IP Address） |
このパラメータは、ログインまたはログアウトを要求している送信元の IP アドレスを検証するかどうかを設定します。 このパラメータが [はい（True）] に設定された場合は、Cisco Extension Mobility のログイン要求またはログアウト要求が発生した IP アドレスが検証され、信頼できるかどうかが確認されます。 検証は、最初に、ログインまたはログアウトするデバイスのキャッシュに対して実行されます。 IP アドレスがキャッシュ内または信頼された IP アドレスのリスト内で見つかった場合や IP アドレスが登録済みデバイスの場合は、デバイスがログインまたはログアウトできます。IP アドレスが見つからなかった場合は、ログインまたはログアウトの試みがブロックされます。 このパラメータが [False] に設定されている場合は、Cisco Extension Mobility のログイン要求またはログアウト要求が検証されません。 IP アドレスの検証は、デバイスへのログインまたはデバイスからのログアウトに必要な時間に影響する可能性がありますが、無許可のログインまたはログアウトの試みを阻止してセキュリティを強化できます。この機能は、特に、リモート デバイスの別の信頼されたプロキシ サーバからのログインとともに使用することをお勧めします。 |
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信頼された IP のリスト（Trusted List of IPs） |
このパラメータは、テキスト ボックスとして表示されます（最大長は 1024 文字です）。テキスト ボックスには、信頼された IP アドレスまたはホスト名の文字列をセミコロンで区切って入力できます。IP アドレス範囲と正規表現はサポートされません。 |
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プロキシを許可する（Allow Proxy） |
このパラメータが [True] の場合は、Web プロキシを使用する Cisco Extension Mobility のログイン操作とログアウト操作が許可されます。 このパラメータが [False] の場合は、プロキシ経由で受信された Cisco Extension Mobility のログイン要求とログアウト要求が拒否されます。 選択した設定は、[IP アドレスの検証（Validate IP Address）] パラメータが [はい（True）] に指定されている場合にのみ適用されます。 |
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Extension Mobility のキャッシュ サイズ（Extension Mobility Cache Size） |
このフィールドには、Cisco Extension Mobility によって維持されるデバイス キャッシュのサイズを入力します。このフィールドの最小値は 1000 で、最大値は 20000 です。デフォルト値は 10000 です。 入力した値は、[IP アドレスの検証（Validate IP Address）] パラメータが [はい（True）] に指定されている場合にのみ適用されます。 |
Cisco Extension Mobility の連携動作
| 機能 | データのやり取り | ||
|---|---|---|---|
| アシスタント（Assistant） |
Cisco Extension Mobility を使用するマネージャは同時に Cisco Unified Communications Manager Assistant を使用できます。マネージャは Cisco Extension Mobility を使用して Cisco Unified IP Phone にログインし、次に Cisco IP Manager Assistant サービスを選択します。Cisco IP Manager Assistant サービスが開始すると、マネージャはアシスタントと Cisco Unified Communications Manager Assistant のすべての機能（コール フィルタリングやサイレントなど）にアクセスできます。 |
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| BLF プレゼンス |
ユーザ デバイス プロファイルに BLF/スピード ダイヤル ボタンを設定すると、デバイスにログイン後、Cisco Extension Mobility をサポートする電話は、BLF/スピード ダイヤル ボタンに BLF プレゼンス ステータスを表示します。 Extension Mobility ユーザがログアウトすると、Cisco Extension Mobility をサポートする電話は、設定されているログアウト プロファイルの BLF/スピード ダイヤル ボタンに BLF プレゼンス ステータスを表示します。 |
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| コール表示の制限 |
コール表示の制限を有効にした場合、Cisco Extension Mobility は通常どおり機能します。ユーザがデバイスにログインするときのコール情報の表示または制限はそのユーザが関連付けられているデバイス プロファイルにより異なります。ユーザがログアウトするときのコール情報の表示または制限は、[電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウでその電話に対して定義される設定により異なります。 Cisco Extension Mobility でコール表示の制限を使用するには、[デバイス プロファイルの設定（Device Profile Configuration）] ウィンドウと [電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウの両方で、[プレゼンテーション インジケータを無視（内線コールのみ）（Ignore Presentation Indicators (internal calls only)）] チェックボックスをオンにします。 |
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| 不在転送コーリング サーチ スペース |
不在転送コーリング サーチ スペース（CSS）の機能強化により、機能性を失わずに Cisco Unified Communications Manager の新しいリリースにアップグレードできます。 [CFA CSS アクティベーション ポリシー（CFA CSS Activation Policy）] サービス パラメータがこの機能強化をサポートします。[サービス パラメータ設定（Service Parameter Configuration）] ウィンドウで、このパラメータは次の 2 つのオプションとともに [クラスタ全体パラメータ（機能 - 転送）（Clusterwide Parameters (Feature - Forward)）] セクションに表示されます。
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| サイレント |
Extension Mobility の場合、デバイス プロファイル設定にサイレント（DND）着信通話アラートとサイレント ステータスが含まれます。ユーザがログインしてサイレントを有効にすると、DND 着信呼警告とサイレント ステータスの設定が保存され、ユーザが再度ログインするとこれらの設定が使用されます。
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| インターコム |
Cisco Extension Mobility はインターコム機能をサポートします。インターコムをサポートするために、Cisco Extension Mobility はインターコム回線用に設定されるデフォルトのデバイスを使用します。インターコム回線はデフォルトのデバイスでのみ表示されます。 インターコム回線は、デバイス プロファイルに割り当てることができます。ユーザがデフォルトのデバイス以外のデバイスにログインしたときは、インターコム回線は表示されません。 Cisco Extension Mobility のインターコムには次の追加の考慮事項が適用されます。
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Internet Protocol Version 6（IPv6） |
Cisco Extension Mobility は IPv6 をサポートします。IP アドレッシング モードが IPv6 またはデュアルスタック（IPv4 および IPv6）の電話を使用できます。 |
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| プライム回線 |
[デバイス プロファイル（Device Profile）] または [デフォルトのデバイス プロファイル設定（Default Device Profile Configuration）] ウィンドウの [常にプライム回線を使用する（Always Use Prime Line）] パラメータで [オン（On）] を選択した場合、Cisco Extension Mobility ユーザは、Cisco Extension Mobility をサポートするデバイスにログイン後にこの機能を使用できます。 |
Cisco Extension Mobility の制限
| 機能 | 制限事項 |
|---|---|
| キャッシュ | Cisco Extension Mobility はすべてのログイン中のユーザ情報のキャッシュを 2 分間保持します。キャッシュに存在するユーザに関する要求が Extension Mobility に届いた場合、ユーザはキャッシュからの情報で認証されます。たとえば、ユーザがパスワードを変更してログアウトし、2 分以内に再度ログインした場合、古いパスワードと新しいパスワードの両方が認識されます。 |
| 折り返し | Cisco Extension Mobility のユーザがデバイスからログアウトすると、その Cisco Extension Mobility ユーザ用に有効になっているすべてのコールバック サービスは自動的にキャンセルされます。 |
| 文字表示 | ユーザがログインするときに表示される文字は、現在の電話機のロケールによって異なります。たとえば、電話機が現在英語のロケール（電話機のログアウト プロファイルに基づく）の場合、[ユーザ ID（UserID）] には英語の文字しか入力できません。 |
| 保留復帰 | Cisco Extension Mobility は保留復帰機能をサポートしていません。 |
| IP フォン | Cisco Extension Mobility には、ログインに物理 Cisco Unified IP Phone が必要です。Cisco Extension Mobility で設定されているオフィス電話のユーザは電話機にリモート ログインすることはできません。 |
| ロケール（Locale） | ユーザまたはプロファイルに関連付けられているユーザ ロケールがロケールまたはデバイスと異なる場合、ログインが正常に完了すると、電話機は再起動してからリセットします。この動作は、電話機設定ファイルが再作成されるために発生します。プロファイルとデバイス間のアドオン モジュールの不一致でも同じ動作が発生します。 |
| ログアウト | Cisco Extension Mobility が停止または再起動した場合、システムはログイン間隔の時間が経過したすでにログイン中のユーザを自動的にログアウトしません。つまりユーザの自動ログアウトは 1 日 1 回のみ行われます。電話機または Cisco Unified CM の管理から手動でこのようなユーザをログアウトさせることができます。 |
| セキュア トーン | Cisco Extension Mobility および複数ライン同時通話機能サービスは、保護対象の電話機では無効です。 |
| ユーザ グループ | 標準 EM 認証プロキシ権限のユーザ グループにユーザを追加できますが、追加されたユーザはプロキシによって認証する権限を持っていません。 |
|
ログインした最後のユーザを記憶する（Remember the Last User Logged In） |
[ログインした最後のユーザを記憶する（Remember the Last User Logged In）] サービス パラメータが適用されるのは、デフォルトの Extension Mobility サービス URL、または |
エクステンション モビリティのトラブルシューティング
エクステンション モビリティのトラブルシューティング
手順
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Cisco Extension Mobility トレース ディレクトリを設定し、次の手順を実行してデバッグ トレースを有効にします。
-
[Cisco Unified 有用性（Cisco Unified Serviceability）] から、以下を選択します。 。
-
[Server（サーバ）] ドロップダウン リストからサーバを選択します。
-
[設定されたサービス（Configured Services）] ドロップダウン リストから、[Cisco Extension Mobility] を選択します。
-
-
Cisco Extension Mobility サービスの URL を正しく入力したことを確認します。URL では、小文字と大文字が区別されます。
-
設定手順をすべて適切に実行したことを確認します。
-
Cisco Extension Mobility ユーザの認証で問題が発生する場合は、ユーザ ページに移動して PIN を確認します。
認証エラー
問題 [エラー 201 認証エラー（Error 201 Authentication Error）]" "が電話機に表示されます。
解決法 正しいユーザ ID と PIN が入力されていることを確認する必要があります。また、ユーザ ID と PIN が正しいことをシステム管理者と一緒に確認する必要があります。
ユーザ ID または PIN が空です
問題 "「エラー 202 ユーザ ID または PIN が空です（Error 202 Blank User ID or PIN）」"が電話機に表示されます。
解決法 有効なユーザ ID と PIN を入力してください。
ビジー。再実行してください（Busy Please Try Again）
問題 "「エラー 26 ビジー。再実行してください（Error 26 Busy Please Try Again）」"が電話機に表示されます。
 （注） |
同時ログイン/ログアウト要求の数を確認するには、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool を使用して Extension Mobility オブジェクト内の Requests In Progress カウンタを表示します。詳細については、以下で『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。 http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-maintenance-guides-list.html |
データベース エラー
問題 "「エラー 6 データベース エラー」"が電話機に表示されます。
解決法 大量の要求が存在するどうかを確認してください。大量の要求が存在する場合は、Extension Mobility オブジェクト カウンタの Requests In Progress カウンタに高い値が表示されます。大量の同時要求が原因で要求が拒否された場合は、Requests Throttled カウンタにも高い値が表示されます。詳細なデータベース ログを収集します。
デバイスのログオンが無効（Dev Logon Disabled）
問題 "「エラー 22 デバイスのログオンが無効（Error 22 Dev Logon Disabled）」"が電話機に表示されます。
解決法 [電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウ（）で、[エクステンション モビリティの有効化（Enable Extension Mobility）] チェックボックスがオンになっていることを確認してください。
デバイス名が空白です
問題 「エラー 207 デバイス名が空白です（Error 207 Device Name Empty）」""が電話に表示されます。
解決法 Cisco Extension Mobility に設定されている URL が正しいことを確認してください。詳細については、「関連項目」を参照してください。
EM サービス接続エラー
問題 「"エラー 207 EM サービス接続エラー（Error 207 EM Service Connection Error）"」が電話機に表示されます。
解決法 Cisco Unified Serviceability で、 を選択することにより、Cisco Extension Mobility サービスが実行されていることを確認してください。
ホストを検出できません
問題 「"ホストを検出できません（Host Not Found）"」というエラー メッセージが電話機に表示されます。
解決法 Cisco Unified Serviceability で、 を選択することにより、Cisco Tomcat サービスが実行していることを確認してください。
HTTP エラー（HTTP Error）
問題 HTTP エラー（503）が電話機に表示されます。
- [サービス（Services）] ボタンを押したときにこのエラーが表示された場合は、Cisco Unified Serviceability で、 を選択することにより、Cisco IP Phone Services サービスが実行していることを確認してください。
- Extension Mobility サービスを選択したときにこのエラーが表示された場合は、Cisco Unified Serviceability で、 を選択することにより、Cisco Extension Mobility Application サービスが実行していることを確認してください。
電話機のリセット
問題 ユーザのログインまたはログアウト後、再起動する代わりに電話機がリセットされます。
考えられる原因 このリセットは、ロケールの変更が原因だと考えられます。
解決法 特に対処の必要はありません。ログインするユーザまたはプロファイルに関連付けられているユーザ ロケールがロケールまたはデバイスと異なる場合、ログインが正常に完了すると、電話機は再起動し、次にリセットします。このパターンは、電話機設定ファイルが再作成されるために発生します。
ログイン後に電話サービスが使用できない
問題 ログイン後、電話サービスが使用できない。
考えられる原因 この問題は、電話機にユーザ プロファイルがロードされたときにユーザ プロファイルに関連付けられたサービスがなかったために発生しています。
-
ユーザ プロファイルに Cisco Extension Mobility サービスが含まれていることを確認します。
-
Cisco Extension Mobility が含まれるように、ユーザがログインする電話機の設定を変更します。電話機が更新されたあと、ユーザは電話サービスにアクセスできるようになります。
ログアウト後に電話サービスが使用できない
問題 ユーザがログアウトし、電話機がデフォルト デバイス プロファイルに戻った後、電話サービスが使用できなくなる。
- [自動デバイス プロファイルと電話の設定間の同期（Synchronization Between Auto Device Profile and Phone Configuration）] エンタープライズ パラメータが [True] に設定されていることを確認します。
- 電話機を Cisco Extension Mobility サービスに登録します。
ユーザは既にログイン済み（User Logged in Elsewhere）
問題 「"エラー 25 ユーザは既にログイン済み（Error 25 User Logged in Elsewhere）"」が電話機に表示されます。
解決法 ユーザが別の電話機にログインしているかどうかを確認します。複数のログインを許可する必要がある場合は、[複数のログイン動作（Multiple Login Behavior）] サービス パラメータが [複数のログインを許可（Multiple Logins Allowed）] に設定されていることを確認します。
ユーザ プロファイルなし
問題 "「エラー 205 ユーザ プロファイルなし（Error 205 User Profile Absent）」"が電話機に表示されます。
解決法 デバイス プロファイルをユーザに関連付けます。
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