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シスコ ソフトウェアの価値を引き出す

High-Value Services の一環である Software Support Service によって新技術の迅速な導入、ビジネス目標の達成、ROI の早期化を支援します。サービスレベルオプション、柔軟なライセンスモデル、技術導入支援、業界屈指のサポートによりシスコ ソフトウェア ソリューションのあらゆるメリットを早期に得ることができます。

Enhanced / Premium Software Support の ベネフィット

アップタイムの最大化

各分野の専門家や、コンサルティングによるコンフィギュレーション ガイダンスを優先的に利用でき、ビジネスの中断が最小限に抑えられます。

優れたサポート エクスペリエンス

お客様のシスコ ソフトウェア ソリューションに関する技術的知識を持った専任のエキスパートが、アドバイスとプロアクティブなサポートを提供します。

ソフトウェア ソリューションの投資回収の早期化

ソフトウェア機能の理解とフル活用を支援することで、ビジネスの生産性を向上させます。

Enhanced / Premium Software Support の サービス内容

技術導入

学習とトレーニングの機会、アドバイスを含む綿密な導入計画を立案することでお客様のビジネスバリューまでの時間を短縮します。

プロアクティブなソフトウェア サポート

ソフトウェア設定のガイダンス、優先的なケース処理、専門家の対応によって、ビジネスのダウンタイムが最小限に抑えられます。

サービス専任者による管理

お客様のソフトウェア ソリューションに関する知識を有する専任者が、技術面と運用面での改善点を提案します。

高度なサポート分析

サポート ケース分析、ベスト プラクティスの提言、定期的なテクニカル レビューにより、全般的な運用パフォーマンスを改善します。

Basic オプションの機能を包含

TAC による技術支援やソフトウェアのアップデート、オンラインリソースなどを提供します。
詳細はこちらをご覧ください。

オファー

ユニファイド コミュニケーション

Software Support Service で、ユニファイド コミュニケーションへの投資を活用できます。

Cisco Spark および WebEx

オンプレミス、クラウド、ハイブリッド環境に適切なレベルのサービスを選択できます。

セキュリティ

セキュリティと信頼性に優れたネットワークを維持します。

Basic Software Support サービス内容

基盤となるソフトウェア製品サポート(SWSS)

シスコのソフトウェア製品のための基本的なテクニカルサポートです。TAC による技術支援やソフトウェアのアップデート、オンラインリソースなどを提供します。

Cisco Technical Assistance Center(TAC)による遠隔技術サポート

電話、E メール、インターネットによるリモート アクセスを経由して、お客様(ご担当様)に技術支援を提供します。
ネットワークの運用やシスコ製品の設定など、お客様からのお問い合わせに対応いたします。
受付時間とご返答までの時間については、こちらをご覧ください。

 

ソフトウェア アップデート

24 時間 365 日ご利用いただける更新サービスです。ソフトウェアのアップデートによって、耐用年数の向上を図り、ネットワーク環境の変化にも迅速な対応が可能になります。メンテナンスおよびマイナー ソフトウェア リリースにより、最新のバグ修正やセキュリティ パッチが適用され、ご利用のソフトウェア アプリケーションが最新の状態に保たれます。

Cisco.com から契約内容に応じて最新リリース版をダウンロードし、お客様のシステムに適用いただけます。

※SAS(ソフトウェア アプリケーション サービス)はメジャー リリース以外をご提供するサービスです。
 リリースの違いは、こちらをご覧ください。

 

ライセンス ポータビリティ(Cisco One ソフトウェアの SWSS のみ)

ライセンスのポータビリティにより、お客様はハードウェア更新の際、ソフトウェア ライセンス権限をハードウェア プラットフォームから別のハードウェア プラットフォームに移行することができます。これにより、新しいハードウェア用にソフトウェア ライセンスを再購入する必要がなくなります。

 

オンライン リソース(技術情報や各種ツール)の提供

シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントなど、豊富なツールやリソースにいつでもアクセスでき常に最新の情報をご利用いただけます。

 

関連サービス

Smart Net Total Care

シスコのハードウェア製品のための基本的なテクニカルサポートです。
Technical Assistance Center(TAC)のエキスパートによる技術支援や OS のアップデート、代替パーツの配送などを提供します。