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シスコのハードウェア製品のための基本的なテクニカル サポート

Smart Net Total Care(SNTC)では、IT インフラストラクチャへの保守サポートとして Technical Assistance Center(TAC)のエキスパートによる技術支援や OS のアップデート、代替パーツの配送などを提供します。

Smart Net Total Care サービス内容

シスコ TAC による遠隔技術サポート

対象デバイスに対するシスコ Technical Assistance Center(TAC)のサポートが、24 時間 365 日、世界中のどこからでもご利用になれます

代替パーツの先出し配送

対象デバイスを必要に応じて先出し配送します。オプションで 2 時間、4 時間、翌営業日(NBD)、オンサイト付などから配送サービスを選択することができます。

ソフトウェア アップデート

Cisco IOS のソフトウェアのアップデートとアップグレードをご利用になれます。

Cisco.com による各種ドキュメントや技術ツールの提供

ビデオ、トレーニング、導入事例などのオンライン テクニカル リソースやツールをいつでもご利用になれます。

サポート コミュニティ

シスコの包括的な Web ベースのユーザ コミュニティにより、スマート機能をセルフサービスでご利用になれます。

アラートと自動診断

Smart Call Home が有効なデバイスでは、継続的な診断が実行され、問題が発生したらすぐにアラートが送信されます。

関連サービス

Asset Management Service

Asset Management Servicesは、ご利用中のシスコ資産をより適切に管理できるように、専任のアセット マネージャーがお客様のインベントリ情報をレポートします。包括的なインベントリ情報を可視化させることにより、運用上のリスクを低減し、ライフサイクルの最適化を実現します。

Smart Assist Service

Smart Assist Service は SNTC に付加してご利用いただけるサービスです。SNTC ポータル機能を速やかにご利用いただくための導入支援と、導入後のポータルとコレクターに対する Cisco TAC サポートを提供します。

ネットワーク デバイスの可視性によって製造時間を節約

"Smart Net Total Care は命綱です。…Smart Net Total Care によって、ネットワーク環境の全体像を把握できます。リソースの少ない IT 組織でも、Smart Net Total Care バックエンドの自動化機能を利用すれば、他の方法では考えられないほどチームの実働パフォーマンスを高めることができます。労せずに戦力を増強できるのです。"

Pella Corporation、インフラストラクチャ プロジェクトおよびアーキテクチャ担当 IT マネージャー、John Baldwin 氏