Adhésion à la file d'attente de précision d'un agent
Le rapport Adhésion à la file d'attente de précision d'un agent affiche les adhésions actives d'agents aux files d'attente de précision ainsi que les attributs de ces files d'attente de précision. Veuillez remarquer que cette adhésion est dynamique aussi cette information n'est disponible qu'en temps réel.
Requête : les données de ce rapport sont constituées à partir d'une requête de base de données.
Vues :
Ce rapport comporte une vue de grille.
Groupage : ce rapport est regroupé par agent.
Liste de valeurs : Agent
Tables de schéma de base de données à partir desquelles les données sont récupérées :
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Agent
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Groupe_Compétences_Agent_Temps_Réel
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Attribut
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Personne
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File d'attente de précision
Champs disponibles de la vue de grille d'adhésion à la file d'attente de précision d'un agent
Les champs supplémentaires disponibles dans ce rapport sont renseignés à partir des champs de la table Groupe_Compétences_Agent_Temps_Réel comme l'indique le Manuel du schéma de base de données pour Cisco Unified Contact Center Enterprise à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-technical-reference-list.html.
Notez également que :
-
La file d'attente de précision provient de : Precision_Queue.EnterpriseName
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L'attribut [1-n] provient de : Attribute.EnterpriseName
Champs actuels de la vue de grille d'adhésion à la file d'attente de précision d'un agent
Les champs actuels sont ceux qui s'affichent par défaut dans un rapport généré à partir du modèle de stock.
Les champs actuels sont répertoriés ci-dessous dans l'ordre (de gauche à droite) dans lequel ils s'affichent par défaut dans le modèle de stock.
Colonne (Champ) |
Explication |
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Agent |
Nom et prénom de l'agent. Provient de : Person.LastName "," Person.FirstName |
File d'attente de précision |
La file d'attente de précision à laquelle l'agent est associé. Provient de : Precision_Queue.EnterpriseName |
Attributs |
Attributs utilisés dans la définition de la file d'attente de précision. Le rapport ne montre que les attributs qui sont utilisés. |