Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Version 12.0

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

Book Contents
Find Matches in This Book
Available Languages
Download Options

Book Title

Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Version 12.0

Chapter Title

Modèles de rapports de stock et personnalisés

Results

Mis à jour:
12 janvier 2019

Chapter: Modèles de rapports de stock et personnalisés

Modèles de rapports de stock et personnalisés

Rapports de stock

Les ensembles de rapports Cisco Unified Intelligence Center suivants sont disponibles sous forme de téléchargements à partir du site Cisco.com https://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=282163829&catid=null. Cliquez sur le lien Intelligence Center Reports pour afficher tous les ensembles de rapports disponibles :

  • Modèles de rapports temporaires historiques et en temps réel : modèles de présentation destinés aux nouveaux utilisateurs. Ces modèles constituent des versions simplifiées des modèles Tous les champs et sont similaires aux modèles disponibles dans d'autres solutions du centre de contact.

  • Modèles de rapports de tous les champs historiques et en temps réel : modèles qui fournissent des données provenant de tous les champs d'une base de données. Ces modèles sont très utiles, car ils servent de base à la création de modèles de rapports personnalisés.

  • Modèles de rapports de données en temps réel : modèles qui fournissent des données à jour sur l'activité du centre de contact.

  • Modèles de rapports historiques et en temps réel avec option d'appels sortants : modèles de création de rapports relatifs à l'activité d'option d'appels sortants. Importez ces modèles si votre déploiement inclut l'option d'appels sortants.

  • Modèles de rapports historiques et en temps réel Cisco SocialMiner : modèles de création de rapports relatifs à l'activité de SocialMiner. Importez ces modèles si votre déploiement inclut SocialMiner.

  • Enterprise Chat and Email : modèles de rapports de l'activité Enterprise Chat and Email; Ajoutez ces modèles si votre déploiement inclut Enterprise Chat and Email.

  • Modèles de rapports de sécurité d'administration Cisco Unified Intelligence : modèles de rapports relatifs aux pistes d'audit, aux autorisations et aux droits de propriété du serveur Cisco Unified Intelligence.

En outre, des exemples de modèles de rapports personnalisés sont disponibles sur Cisco Developer Network (https://developer.cisco.com/site/reporting/overview/) et incluent des modèles pour : Cisco Unified Customer Voice Portal (Unified CVP).

Lors du téléchargement d'ensembles de modèles de rapports, sélectionnez ceux qui correspondent à la version du logiciel déployée dans votre centre de contact.

Pour plus d'informations sur l'importation d'ensembles de rapports, reportez-vous au Guide d'installation et de mise à niveau Cisco Packaged Contact Center Enterprise à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/tsd-products-support-install-and-upgrade.html.

Lignes du résumé du rapport

De nombreux rapports disposent d'une ou de plusieurs lignes de résumé. Ces résumés sont activés dans la page Regroupement de l'éditeur de la grille et affichent les valeurs de pied de page des champs. Configurez ces valeurs de pied de page pour chaque colonne de rapport dans la définition de rapport.

Les valeurs de pied de page possibles sont :

  • Aucune (vide)

    Les valeurs de pied de page peuvent être vides, lorsque la métrique d'un résumé ne s'applique pas ou qu'il n'est pas logique de résumer la valeur lorsque les données sont nulles, ainsi que pour les intervalles de certains rapports de types d'appel, qui sont des valeurs configurées.

  • Moy. (moyenne de tous les éléments de la colonne)

    C'est le cas par exemple des pourcentages et de la durée moyenne associée à la valeur représentée par la colonne.

  • Somme (total des valeurs de la colonne)

  • Nombre (total de tous les éléments de la colonne)

  • Min (valeur minimale de la colonne)

  • Max (valeur maximale de la colonne)

  • Personnalisée (calcul provenant d'une formule personnalisée qui a été appliquée à la valeur de pied de page)

Personnaliser des modèles de rapport

Vous pouvez modifier des modèles de rapports existants ou créer des modèles de rapports personnalisés si vous déterminez que les modèles de rapports de stock ne correspondent pas à vos besoins en matière de rapports. Par exemple, vous pouvez personnaliser un modèle de rapport existant pour surveiller les performances et l'activité d'un service en créant une collection d'objets provenant uniquement de ce service.

Consultez le Guide de personnalisation des rapports Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse https://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/tsd_products_support_series_home.html pour des instructions sur la personnalisation des modèles de rapports.

Ce document vous est-il utile?

FeedbackCommentaires

Contacter Cisco