Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Version 12.0

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Book Title

Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Version 12.0

Chapter Title

Préface

Results

Mis à jour:
12 janvier 2019

Chapter: Préface

Préface

Historique des modifications

Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.

Modification

Voir

Date

Version initiale du document pour la version 12.0(1)

Janvier 2019

À propos de ce guide

Ce guide décrit comment générer et interpréter des rapports Cisco Unified Intelligence Center pour les déploiements Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE). Ce guide fournit également des descriptions des modèles de rapports utilisés dans les déploiements Packaged CCE.

Public visé

Ce guide est destiné aux utilisateurs qui se servent de Cisco Unified Intelligence Center pour produire des rapports. L'utilisateur peut générer des rapports, filtrer des données d'un rapport, et planifier un rapport.

Ce guide suppose que votre système a été déployé par un partenaire ou un fournisseur de services qui a validé le type de déploiement, les machines virtuelles et la base de données, et qui a vérifié que votre centre de contact peut recevoir et émettre des appels.

Documents connexes

Tableau 1. Documents et ressources Packaged CCE
Document ou ressource Lien

Guide de la documentation Cisco Packaged Contact Center Enterprise

https://www.cisco.com/en/US/products/ps12586/tsd_products_support_series_home.html

Site cisco.com pour la documentation Packaged CCE

https://www.cisco.com/en/US/products/ps12586/tsd_products_support_series_home.html

Tableau 2. Documents et ressources Cisco Unified Intelligence Center
Document ou ressource Lien

Site cisco.com pour Cisco Unified Intelligence Center

https://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/tsd_products_support_series_home.html

Obtention de documentation et envoi d'une demande de service

Pour savoir comment obtenir de la documentation, utiliser l'outil de recherche de bogue, faire une demande de service et trouver toute sorte d'informations, consultez What's New in Cisco Product Documentation.

Pour recevoir les nouveautés et les mises à jour de la documentation technique Cisco directement sur votre bureau, vous pouvez vous abonner au flux RSS Quoi de neuf dans la documentation des produits Cisco. Les flux RSS sont un service gratuit.

Alertes et avis de terrain

Cisco peut modifier ses produits ou déterminer des processus clés comme étant importants. Ces modifications sont annoncées par l'utilisation des alertes et avis de terrain Cisco. Vous pouvez vous inscrire pour obtenir les notifications et les notices relatives aux champs via l'outil de notification des produits Cisco, disponible sur le site Cisco.com. Cet outil vous permet également de créer un profil pour recevoir des annonces en sélectionnant tous les produits qui vous intéressent.

Connectez-vous à www.cisco.com, puis accédez à l'outil à l'adresse https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.

Remarques concernant la documentation

Pour fournir des remarques concernant cette documentation, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com.

Nous apprécions vos commentaires.

Conventions

Le présent document a recours aux conventions suivantes :

Convention

Explication

police en gras

Le gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus. Par exemple :

  • Choisissez Édition > Rechercher.

  • Cliquez sur Terminer.

police en italique

L'italique est utilisé dans les cas suivants :

  • Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires.

  • Pour signaler une syntaxe que l’utilisateur doit modifier. Exemple : SI (condition, valeur vraie, valeur fausse)

  • Pour désigner un titre de manuel. Exemple : consultez le Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Police Windows

Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants :

  • Texte tel qu’il apparaît dans le code ou dans une fenêtre. Exemple : <html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

< >

Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants :

  • Pour signaler les arguments dont le contexte n'autorise pas l'usage de l'italique, par exemple le format ASCII.

  • Pour une chaîne de caractères que l’utilisateur saisit mais qui n’apparaît pas dans la fenêtre, par exemple un mot de passe.

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