Assistance Smart Net Total Care
Aperçu
Vous souhaitez acheter le service SmartNet ? Contactez votre représentant commercial ou votre revendeur agréé Cisco.
- Guide des ressources Smart Net Total Care
- Fiche technique
- En savoir plus sur SmartNet
- SmartNet et la garantie en quelques mots
- Avantages du passage à l'aide intelligente (PDF - 524 Ko)
Le service Cisco Smart Net Total Care (SmartNet) fait partie de la gamme de services techniques de Cisco. Ce service associe les services techniques de base de Cisco, leaders du secteur et primés, à un niveau supplémentaire de veille commerciale exploitable qui vous est fourni via les fonctionnalités intelligentes du portail SmartNet.
- Assistance pour le portail
- Prise en charge des collecteurs compatibles SmartNet
Vous êtes déjà enregistré? Connectez-vous au portail.
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SmartNet inclut
- Gestion des périphériques (portail SmartNet)
Voir le cycle de vie, la couverture prise en charge et les informations d'alerte pour les périphériques dans votre réseau.
- Communauté de soutien
Trouvez des réponses à vos questions au sujet du portail et des collections et partagez votre expertise avec vos pairs.
- Prise en charge de périphérique de TAC
Accès vingt-quatre heures sur vingt-quatre aux ingénieurs du centre de soutien technique de classe mondiale de Cisco pour vos périphériques couverts.
- Ressources techniques en ligne
Accédez au dépannage et à la documentation technique, aux informations sur les bogues et aux outils en ligne pour vous aider à résoudre les problèmes rapidement sans ouvrir de cas.
- Mises à jour de logiciels
Téléchargez les mises à jour de logiciel de système d'exploitation pour votre ensemble autorisé de fonctionnalités.
- Remplacement anticipé de matériel
Recevez le matériel de remplacement pour le matériel défectueux en aussi peu que deux heures.
- Aide intelligente (option offerte)
Cisco peut vous aider à configurer et à gérer le collecteur qui alimente le portail SNTC.
Pour commencer
Créer un ID Cisco
Un ID Cisco nous permet de vous identifier et de fournir l'information juste et les capacités auxquels vous avez droit. Si vous avez déjà un ID Cisco.com, veuillez passer à l'étape 2.
Lier vos contrats à votre ID Cisco
Associer les services que vous avez achetés avec votre ID Cisco déverrouille l'accès aux capacités et aux ressources supplémentaires auxquelles vous avez droit.
Inscription pour l'accès au portail
Le portail SmartNet vous permet de consulter les informations de fin de vie, la couverture de support, les alertes et les rapports pour vos périphériques. Sélectionnez d'abord une personne dans votre organisation pour gérer le portail. Cette personne s'inscrira d'abord à l'accès au portail, devenant ainsi l'administrateur délégué.
Désigner votre administrateur : Visualisez le guide d'accueil
Alimenter votre premier inventaire de périphériques
Maintenant que vous êtes sur le portail SmartNet, pour votre téléchargement initial, nous vous recommandons d'utiliser notre option d'importation de fichier CSV pour introduire quelques-uns de vos périphériques couverts dans le portail.
Gérer les utilisateurs, visualiser l'inventaire et gérer le portail
Soutien du portail et du collecteur
Il existe plusieurs composants du service SmartNet. Trouvez des informations de soutien pour chaque composant ci-dessous :
Voir Éléments de service de fin de vie, couverture de soutien, état d'alerte et rapports pour vos périphériques.
Guide d'utilisateur du portail
Procédure de connexion au portail
Afficher toutes les ressources d'assistance du portail SmartNet >
Utilisez une des options disponibles pour alimenter le portail avec un inventaire de vos périphériques.
Options de collecte des informations des périphériques
Guide de l'utilisateur CSPC (PDF - 12 Mo)
Afficher toutes les ressources de soutien pour le collecteur >
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Demander de l'aide à un expert SmartNet
- Vous avez d'autres questions? Veuillez publier une nouvelle discussion à la Communauté de soutien de Smart Net Total Care. Un expert passera en revue votre question et y répondra, habituellement dans un un délai d'un jour.
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