Désinstallation manuelle de Cisco Agent Desktop

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre pour désinstaller manuellement Cisco Agent Desktop (CAD) dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco IPCC Express 

• CAO

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco IPCC Express version 4.0(x)

• Cisco Agent Desktop version 6.1(x)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Désinstallation manuelle de Cisco Agent Desktop

Complétez ces étapes afin de supprimer manuellement les composants CAO :

1. Dans la barre des tâches Windows, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration.

   Le Panneau de configuration s'affiche.

2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.

   La boîte de dialogue Ajouter/supprimer des propriétés s'affiche.

3. Il est recommandé de supprimer les applications de bureau Cisco dans l'ordre suivant :

   1. Les applications utilisateur, telles que Administrateur de bureau, Agent de bureau et Superviseur de bureau (voir les flèches A, B, F dans la Figure 1).

   2. Les serveurs, tels que le serveur d'enregistrement de bureau, les serveurs de bureau et le serveur VoIP de bureau (voir les flèches D, E, G à la figure 1).

   3. Base de bureau (voir la flèche C à la figure 1).

   Figure 1 : Ajout/Suppression de programmes

   

   Remarque : lors de la suppression de l'application, le système peut vous inviter à redémarrer le système. Il est recommandé de redémarrer le système afin de supprimer complètement tous les fichiers Cisco Desktop.

4. Choisissez Démarrer > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes afin d'accéder à la boîte de dialogue Ajout/Suppression de programmes de Windows.

   Si vous trouvez des noms d'applications Cisco Desktop dans la liste des programmes installés sur l'ordinateur, recherchez-les (sans le numéro de version) sous HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services registry location and delete them.

5. Supprimer ces clés de Registre :

   • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE, supprimez cette clé :

     Spanlink

   • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI, supprimez ces clés :

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall, supprimez ces clés :

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • Sous HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services, supprimez ces clés :

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • Si des serveurs de bureau ont été installés sur leur propre boîtier (non le composant principal), supprimez ces clés :

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. Dans le fichier C:\Program Files\Cisco\common folder, ouvrez tous les fichiers avec le suffixe Mgr.cfg, tels que CADDSKIMgr.cfg et CADIMgr.cfg (voir la flèche B à la Figure 2).

   Figure 2 : \Programme Files\Cisco\common

   

   Par exemple, renseignez-les dans CADIMgr.cfg :

   • Supprimez le dossier de configuration réseau pointé par CfgFileLocation (voir la flèche B dans la Figure 3) s'il en existe une.

   • Identifiez le dossier de base par le paramètre Dossier de base (voir la flèche A dans la figure 3) dans la même section.

   Figure 3 : CADIMgr.cfg

   

7. Supprimer ces dossiers et leur contenu :

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. Sous C:\Program Files\Installshield Installation Information folder, supprimez ces dossiers :

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. Redémarrez l'ordinateur avant d'essayer de réinstaller des applications de bureau Cisco.

Informations connexes

• Support et documentation techniques - Cisco Systems