Communication des champs de la version 11.5 d'UCCX

Introduction

Ce document fournit un aperçu des chemins de mise à niveau, de la conception et des nouvelles fonctionnalités intégrées dans la version 11.5 de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Pour plus d'informations, reportez-vous aux notes de version (RN), au guide Solution Reference Network Design (SRND) et aux guides d'administration.

Informations générales

La version 11.5 d'UCCX devrait être publiée prochainement. Avec l'introduction de cette version, il y a beaucoup de nouvelles fonctionnalités, des corrections de bogues et des améliorations de la facilité de maintenance. UCCX a évolué d'un produit à une solution avec l'intégration de SocialMiner pour Chat/Email, MediaSense pour Enregistrement, Finesse co-résident comme Agent Desktop Solution.

Chemins de mise à niveau et accès à la version 11.5

UCCX prend en charge les chemins de mise à niveau suivants pour la version 11.5 :

• 9.0(2)SU3
• 10.0(1)SU1, 10.5(1)SU1, 10.6(1), 10.6(1)SU1, 10.6(1)SU2
• 11.0(1)

Si vous n'êtes pas dans l'une des versions ci-dessus, vous devez d'abord mettre à niveau vers les versions mentionnées ci-dessus, puis préparer une mise à niveau vers la version 11.5. UCCX 11.5 est pris en charge avec les Call Managers 10.5(1), 10.5(2), 11.0(1), 11.0(1a) et 11.5(1). Plus de détails sur le même est dans la matrice de compatibilité qui est mise à jour en temps réel.

Pour commencer avec la version 11.5, la matrice de compatibilité est mise à jour pour fournir des informations plus précises sur les composants de la plate-forme, comme illustré dans l'image :

Grâce à cette fonction, les administrateurs peuvent évaluer la plate-forme à des fins de sécurité et d'administration.

Si vous déployez un nouveau UCCX 11.5 ou prévoyez une mise à niveau vers 11.5, il est très important de disposer des spécifications matérielles appropriées pour la machine virtuelle. Voici les paramètres de configuration d'Open Virtualization Alliance (OVA) pour UCCX 11.5 :

Capacité des agents	vCPU	vRAM	vDisk
100 agents	2	10 Go	1 x 146 Go
300 agents	2	10 Go	2 x 146 Go
400 agents	4	15 Go	2 x 146 Go

Reportez-vous à ces documents pour obtenir les dernières informations sur le format OVF (Open Virtualization Format) et la compatibilité :

Nouveaux composants pris en charge 

Pour commencer avec la version 11.5, la solution UCCX prend en charge quelques composants supplémentaires. La prise en charge de ces composants inclut non seulement des efforts de qualification, mais également des améliorations apportées à l'UCCX lui-même pour permettre l'interopérabilité avec ces nouveaux composants. 

Voici quelques-uns des principaux composants :

Prise en charge Office365 : UCCX 11.5 peut désormais fournir une fonctionnalité de messagerie tout en fonctionnant avec un service de messagerie cloud sous la forme d'Office365. Le flux de messagerie reste identique à la version précédente et une nouvelle implémentation de proxy SOCKS (Socket Secure) au sein d'UCCX permet une connexion proxy entre SocialMiner et le compte Office365.

En plus de cela, Finesse email prend également en charge Microsoft Exchange Server 2010 E, 2013 E et 2016 E éditions. 

Prise en charge de Google Chrome : UCCX 11.5 prend en charge Google Chrome versions 48 et ultérieures. Toutes les pages d'administration et d'utilisateur peuvent être utilisées avec Chrome, à l'exception de l'interface utilisateur d'enregistrement de service de contexte et du rapport en temps réel. 

Prise en charge de Windows 10 : UCCX 11.5 prend désormais en charge Windows 10 en tant que système d'exploitation pris en charge par les agents, les superviseurs et les administrateurs. Les détails sont fournis dans la matrice de compatibilité.

CUIC Nouvelle interface utilisateur

La nouvelle interface utilisateur de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), disponible avec la version 11.5, est une interface utilisateur entièrement améliorée et remaniée qui vise à simplifier et à améliorer considérablement l'expérience utilisateur. Il est très important de noter que cette nouvelle interface utilisateur n'est disponible que pour les rapports et les tableaux de bord. Le tableau ci-dessous récapitule les fonctionnalités disponibles sur la nouvelle interface utilisateur et les anciennes :

Type de rapport	Fonctionnement	11,5 UI	Interface utilisateur héritée
Grille	Affichage - CRUD (Créer, Récupérer, Mettre à jour, Supprimer)	√	×
	Regroupement - CRUD	√	×
	Seuil - CRUD	√	×
	Exécution du rapport	√	×
	Importation de rapport	×	√
	Exportation de rapport	×	√
Jauge et graphiques	Affichage - CRUD	×	√
	Exécution du rapport	√	×
	Importation de rapport	×	√
	Exportation de rapport	×	√

La redirection vers l'interface utilisateur héritée s'effectue automatiquement et ne nécessite aucune intervention de l'utilisateur. 

Commandes CLI de synchronisation CUIC :

Les commandes de synchronisation CUIC individuelles ont été supprimées et il n'y a plus qu'une seule commande pour synchroniser toute la configuration avec CUIC :

utils uccx synctocuic

utils uccx nom d'équipe syntaxique

utils uccx synctocuic user username

utils uccx synctocuic permission all

Considérations relatives aux certificats

Avec la version 11.5, la plate-forme a ajouté un autre certificat de sécurité pour permettre la prise en charge de FEDRamp. De ce fait, les bureaux des agents UCCX reçoivent un certificat supplémentaire lors de l'accès aux données dynamiques ou à d'autres gadgets, même si tous les certificats ont été acceptés dans la version 11.0. 

Il se trouve sur le port 12015 et les agents doivent être informés qu'ils doivent accepter le même :

Lorsque vous utilisez des certificats auto-signés, il est nécessaire de remplacer les certificats tomcat et tomcat-ECDSA par les certificats signés par l'autorité de certification pour garantir que les gadgets Live Data se connectent au service SocketIO dans la version 11.5. 

Authentification unique (SSO)

Avec la version 11.5, UCCX est compatible avec la fonctionnalité d'authentification unique pour les composants suivants :

• UCCX (Cisco Unified Contact Center Express)
• CUIC (Cisco Unified Intelligence Center)
• Finesse

Cette fonctionnalité permet aux agents/superviseurs d'utiliser l'authentification unique (SSO) pour que Finesse se connecte au bureau et à CUIC pour afficher les rapports basés sur les agents/superviseurs. Il est également utile pour les administrateurs UCCX, qui exécutent diverses fonctions administratives au sein du centre de contact.

La configuration et la mise en oeuvre de SSO comportent trois phases :

• Configuration du fournisseur d'identités (IdP)
• Intégration entre UCCX et le fournisseur d'identité
• Enregistrez, testez et activez la fonctionnalité SSO à partir de la page Appadmin.

Pour plus d'informations sur la configuration du fournisseur d'identité et l'établissement de la confiance entre le fournisseur d'identité et UCCX, référez-vous à l'article Configurer le fournisseur d'identité pour SSO.

Assistance et limitations

Fonctionnalité	Assistance/Limitations
SSO pour UCCX Admin, CUIC et Finesse	Oui
Administration du système d'exploitation et DRS (Disaster Recovery System)	Non - Les informations d'identification de la plate-forme seront utilisées
Page Finesse Administration	Pas encore de prise en charge SSO
Fournisseurs d'identité pris en charge	Service de fédération Active Directory (ADFS) versions 2.0 et 3.0
Algorithme de signature pour SAML (Security Assertion Markup Language)	SHA-1 uniquement
application SSO	UCCX, CUIC et Finesse simultanément
Support des gadgets et MediaSense dans Finesse	SSO pris en charge par défaut
Gadgets personnalisés sur Finesse	Non

Enregistrement, test et activation de SSO

Le flux SSO inclut l'enregistrement de tous les composants, le test, puis l'activation de SSO. L'activation de l'authentification unique implique un message d'avertissement pour s'assurer que cela est fait pendant la fenêtre de maintenance.

Améliorations de maintenance

UCCX 11.5 présente des améliorations majeures dans ces domaines :

Comportement de basculement Finesse - Amélioré pour réduire la période de basculement pour les clients Finesse en réduisant les messages redondants envoyés au noeud EN SERVICE. Cela inclut également l'amélioration de l'approche de basculement différé afin que les requêtes ne submergent pas le serveur à la fois. Les clients basculent dans un délai de 10 à 45 secondes après que la maîtrise du moteur passe au noeud actif.

Basculement AXL (Cisco Administrative XML - Extensible Markup Language) - Basculement plus fiable vers les fournisseurs secondaires de couche administrative XML (AXL) lors de problèmes de basculement transitoires.

Amélioration des performances de requalification - Amélioration de l'indexation pour améliorer les performances sur les pages RMCM (Resource Manager Contact Manager) et réduire les cycles de l'unité centrale (CPU) sur UCCX.

Améliorations de purge - Base de données historique Amélioration de la purge sur les purges manuelle et programmée pour afficher l'état de la purge lancée.

Améliorations CUIC - Utilisation de l'utilisateur UCCX Historical Reporting (utilisateur HR) pour la source de données UCCX.