UCCX Script Editor version 10.5 ne démarre pas

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Mis à jour:8 janvier 2015
ID du document:118706

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré lors du lancement de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Script Editor Version 10.5(1).

Problème

Vous ne pouvez pas exécuter UCCX Editor Version 10.5(1) (CiscoUnifiedCCXEditor.exe).

Symptôme 

Une fois lancée, la fenêtre UCCX Editor s'affiche pendant moins d'une seconde et disparaît. L'application tente de se lancer, mais elle disparaît.

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous devez vérifier si les fichiers de l'Éditeur CCX sont présents dans le dossier : C:\Program Fichiers (x86)\wfavvid_1051. Pour vérifier cela, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'Éditeur (raccourci) et accédez à Propriétés > Cible. Le dossier d'installation doit se trouver directement dans les fichiers C:\Program (x86).


Parfois, le chemin peut être incorrect. Exemple : C:\Program Fichiers (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Procédez comme suit afin de résoudre ce problème :

  1. Afin de désinstaller l'application CCX Script Editor sur la station de travail, naviguez à Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes.
  2. Réinstallez l'application Éditeur (Exécuter en tant qu'administrateur) directement dans Program Files et définissez explicitement le chemin d'accès : C:\Program Fichiers (x86)\wfavvid_1051.
  3. Exécutez l'application afin de tester.

Cause première

Le problème est lié à l'emplacement par défaut de l'installation (chemin). Il recherche les fichiers codés en dur à l'emplacement et ne démarre pas si ces fichiers sont introuvables. Par défaut, l'éditeur CCX doit être installé à l'emplacement suivant : C:\Program Files (x86)\wfavvid_1051. Si ce n'est pas le cas, l'Éditeur ne fonctionnera pas correctement. Afin de tester cela, le problème peut être recréé si vous copiez le dossier wfavvid_1051 ailleurs.

En outre, il a été remarqué que si l'outil de surveillance en temps réel (RTMT) était précédemment installé sur la station de travail, l'éditeur UCCX invitera l'utilisateur à l'installer dans le chemin erroné : C:\Program Fichiers (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

Une fois l'installation effectuée à cet emplacement incorrect, le lancement de l'Éditeur échoue. À ce stade, vous devez suivre les étapes mentionnées précédemment afin de résoudre le problème. Bien qu'une solution de contournement soit en place, un défaut d'amélioration a été créé pour simplifier et résoudre les problèmes liés à l'installation : CSCur86817.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
08-Jan-2015
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Arunabh Bhattacharjee
    Cisco TAC Engineer.

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