Configurations non vérifiées pour UCCX et intégration de SocialMiner pour les caractéristiques non vocales

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Mis à jour:1 août 2017
ID du document:211530

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document récapitule des configurations et des scénarios sans support pour l'intégration non vocale d'Unified Contact Center Express (UCCX) avec SocialMiner.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Il est recommandé pour avoir la connaissance sur ces Produits pour l'intégration non vocale

    • UCCX
    • SocialMiner

    Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de toute la commande ou modifications.

    Des symptômes possibles mis en valeur dans le document sont vus dans l'environnement de travaux pratiques. Il y a un potentiel pour d'autres effets secondaires dus aux configurations non vérifiées.

    Fond

    L'intégration non vocale d'Unified Contact Center Express (UCCX) avec SocialMiner s'applique pour des caractéristiques de conversation et d'email. Ceci fournit la capacité pour que les agents reçoivent la conversation et les emails comme contact d'UCCX et pour entretiennent leurs clients par la finesse en plus de la Voix.

    Configurations et scénarios non vérifiés pour l'Unified CCX non vocal

    L'Unified CCX ne prend en charge pas les configurations suivantes :

    Description Symptômes possibles Contournement Notes

    Modifiez, déplacez ou supprimez un email APRÈS QU'il ait débarqué dans une boîte de réception de particularité UCCX

    		 Par intermittence, il peut entraîner des emails sont livrés deux fois de SocialMiner à UCCX Si vous voulez avoir les règles qui déplacent/modifient des emails, alors un sous répertoire doit être créées sous la boîte de réception et les règles doivent être appliquées sur l'email AVANT QU'il atteigne le répertoire signifié pour l'email UCCX.  Après que l'email soit dans le répertoire signifié pour l'email UCCX, seulement SocialMiner/UCCX peut modifier cet email.

    Automatique-réponse sur des emails de boîte aux lettres UCCX

    		 Plus d'emails sont affichés dans l'instrument d'email de finesse que la valeur configurée dans la limite maximum d'email   Après que l'email soit dans le répertoire signifié pour l'email UCCX, seulement SocialMiner/UCCX peut répondre cet email.

    L'utilisation des instruments de SocialMiner dans la finesse n'est pas prise en charge. Par exemple, feed.jsp et campaign.jsp

    		     Vous pouvez encore installer les instruments faits sur commande basés sur ces instruments intégrés sous le répertoire 3rdpartygadget's.

    Modification pour envoyer ou causer le flux/campagne de la page de gestion de SocialMiner.

    		    

    Le flux d'email ou de conversation/campagne peut seulement être configuré de la page de gestion UCCX. 

    Par exemple, la solution UCCX ne prend en charge aucun filtre avec la conversation et l'email.

    Préfixe public URL pour l'invitation de conversation avec le HTTP

    Les clients soumettent des demandes et attendent des agents pour répondre, mais des agents ne sont pas annoncés qu'il y a attendre de conversations.

    		  

    L'accès HTTPS de l'Internet à SocialMiner est exigé, parce que SocialMiner ne peut pas envoyer la notification de HTTP au sujet des contacts d'arrivée de conversation à CCX, ainsi la modification du webform pour avoir le HTTP au lieu des https ne fonctionnera pas. Les redirect to le widget de conversation qui est hébergé sur le SocialMiner lui-même a besoin de l'accès HTTPS de l'Internet au SocialMiner. Il n'est pas pris en charge pour envoyer la conversation d'arrivée par le HTTP.

    Personnaliser le code intégré de conversation sur SocialMiner

    Ceci entraîne la question avec l'instrument non vocal de conversation.

    		  

    Vous pouvez utiliser l'interface de programmation de conversation de client (API) si la personnalisation est exigée. Veuillez se référer à DevNet pour la documentation et le code exemple. 

    https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

    Le contenu actif courant a désactivé sur le navigateur pour l'Internet Explorer

    Quand un client utilisant l'Internet Explorer (IE) remplit webform pour commencer une conversation avec un agent de finesse, le nom de client n'est pas envoyé à l'agent de finesse.

    Options Internet--> onglet Avancé--Sécurité de >Under------> le contrôle « permettent au contenu actif pour fonctionner dans des fichiers sur mon ordinateur »

    Cette configuration doit être activée pour l'exécution appropriée du JAVASCRIPT.

    Exécutez la patrouille des caractéristiques lue et de contrôle de cohérence sur le choix redondant du niveau des disques indépendants (RAID)

    		 Tomcat de SocialMiner génère des vidages de mémoire chaque semaine dus à une exécution de caractéristique sur le contrôleur RAID.  

    Assurez-vous que le contrôleur RAID du disque dur (ordinateur central) ne fait pas des indicateurs indiquer à la patrouille et de contrôle de cohérence activés. Ceci entraîne prévisible, latence du disque E/S (tandis que le processus est en hausse) qui entraîne des vidages de mémoire contre le service de Cisco Tomcat.

    Bloquez le port 80 et 7071 avec l'acceptation du même objectif atteint par le port sécurisé 443/7443

    		    

    La fonction normale de la conversation exige de tous ces ports d'être activés ainsi aucune de ces derniers ne devrait être bloquée.

     

    Non-concordance dans la configuration adresse du nom d'utilisateur d'adresse e-mail de la file d'attente du service de contact UCCX (CSQ), de boîte de réception d'échange, et d'échange de boîte aux lettres

    		 Message d'erreur dans la finesse « incapable de répondre à l'email du client. Cliquez sur envoient pour relancer, ou remettent dans la file. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. Fermez l'onglet »  

    Si l'email CSQ UCCX est configuré avec l'adresse « emailcsq@example.com » UCCX emploiera ces qualifications pour envoyer des réponses. L'utilisateur d'échange de ce compte et de la boîte de réception associée doit apparier ceci ou avoir convenablement configuré le suffixe ou le compte UPN alias.

    Informations connexes

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Sheldon Zhaoji Wang
      Construction de Cisco
    • Gino Schweinsberger
      Ingénieur TAC Cisco
    • Arundeep Nagaraj
      Ingénieur TAC Cisco

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