Notions de base sur les licences UCCX

Introduction

Ce document décrit comment vérifier les licences actuellement installées sur le serveur Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), comment supprimer les licences et comment résoudre les problèmes de licences de base.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes

• UCCX 
• Licence UCCX

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur UCCX Version 11.0(1), mais elles s'appliquent aux versions 8.x et ultérieures.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Composants du fichier de licence

Composants obligatoires

Composant de package de licence (package)

Le package de licence principal de la licence achetée. i.e. ENHANCED ou PREMIUM. Sans ce composant dans le fichier de licence, le serveur afficherait un « Package None »

Composant de siège (postes)

Composant principal qui possède le composant Agent SEATS. La licence de siège d'agent est utilisée pour connecter un agent au bureau Cisco Finesse. Dans le fichier de licence, il a la chaîne « SEAT »

Ports sous licence (nombre total de ports IVR)

• Il ne s'agit pas d'un composant distinct dans le fichier de licence.
• Dans les packages Enhanced, il dépend de la configuration OVA (100, 300 ou 400 ports IVR standard).
• Dans les paquets Premium, il est dans le rapport 1 Siège : 2 ports IVR avancés.
• Il n'y a aucune ligne spécifique dans le fichier de licence qui contient les détails du port.

Composants Supplémentaires (Ons Supplémentaires)

Vous pouvez ajouter des modules complémentaires dans le fichier de licence.

Composant haute disponibilité (HA)	Il s'agit du composant qui vous permet d'ajouter un deuxième noeud au cluster.
Composant des ports IVR sortants	Il s'agit du composant qui provisionne les ports IVR sortants pour les campagnes de numérotation progressive et prédictive.
Composant d'enregistrement	Il s'agit du composant qui provisionne les sessions d'enregistrement pour l'enregistrement basé sur MediaSense.
Composant de poste QM (Quality Manager)	Ces postes sont utilisés lors de l'intégration à Cisco Quality Management.
Composant de poste AQM (Advanced Quality Manager)	Ces postes sont utilisés lors de l'intégration à Cisco Advanced Quality Management.
Composant du ou des postes du gestionnaire de main-d'oeuvre (WFM)	Ces postes sont utilisés lors de l'intégration à Cisco Workforce Management.
Composant Poste(s) d'enregistrement de conformité	Ces sièges sont utilisés lors de l'utilisation de la fonction d'enregistrement de conformité avec Cisco Quality Management.

Spécifications du fichier de licence

Un fichier de licence obtenu à partir de Cisco Licensing possède généralement l'extension (.lic)

E.g:  IPCC<unique characters>.lic

Vous pouvez ouvrir le fichier .lic dans n'importe quel éditeur de texte et vérifier les différents composants du fichier de licence.

Dans le fichier de licence obtenu, les principaux composants sont définis avec des balises d'ouverture et de fermeture.

<count>COUNT OF THAT PARTICULAR COMPONENT</count>

<MAC>LICENSE MAC FOR THE ISSUED SERVER</MAC>

Nom du composant

Le nom du composant est le composant principal sous licence.

Exemple : Un fichier de licence permanente pour le composant 11.0 Premium Seats (100 sièges) « SEAT » de l'UCCX, indiquant le type de siège.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Date d'expiration

Les licences permanentes ont une chaîne permanente. Les licences temporaires ont la date d'expiration du fichier.

Après la date d'expiration, ces licences temporaires ne sont plus valides et le système accorde un délai de grâce de 30 jours pour renouveler les licences.

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Nombre

Il s'agit du nombre d'entités autorisées.

Exemple :

 INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=
       
       
         100 
       <MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Cela signifierait 100 sièges sous licence pour ce composant (sièges Premium).

Licence MAC

Il s'agit de l'identificateur unique qui est unique à chaque serveur UCCX. Il ne s’agit PAS de l’adresse physique/MAC de l’interface réseau du serveur.

Pour trouver le vôtre, accédez à UCCXApplication Administration > Licences > Page Affichage.

Ou, avec l'interface de ligne de commande (CLI), vous pouvez exécuter la commande : show status

L'adresse MAC de licence de l'UCCX est calculée avec ces paramètres uniques à chaque serveur.

Toute modification de l'un de ces paramètres peut invalider l'adresse MAC de licence du serveur et les licences devront être réhébergées par Cisco Licensing.

• Fuseau horaire
• Serveur NTP 1 (ou aucun)
• Vitesse de la carte réseau (ou auto)
• Nom de l'hôte
• Adresse IP
• Masque IP
• Adresse de la passerelle
• DNS principal
• Serveur SMTP (ou aucun)
• Informations sur le certificat (organisation, unité, emplacement, État, pays)

Exemple : Ici, il s'agit d'une licence de démonstration avec License MAC « FFFFFFFFFFFFFF » 

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count>
       
       
         FFFFFFFFFFFF 
        \
 HOSTID=ANY \

Vérifier les licences

Cette section décrit comment utiliser la page Administration UCCX ou l'interface de ligne de commande afin de vérifier les licences actuellement installées sur le serveur UCCX.

Page Vérifier les licences avec UCCX Administration

Étape 1. Afin de vérifier les fonctionnalités de licence disponibles sur le cluster UCCX, connectez-vous à la page Administration UCCX et accédez à System > License Information > Display License(s) comme indiqué dans l'image.

Figure 1 : Page Licences

Étape 2. Cliquez sur le menu déroulant afin d'afficher les licences et les fonctionnalités individuelles comme indiqué dans les images.

Figure 2 : Abaissement de licence

Figure 3 : Contenu de la licence

Étape 3. Lorsque vous affichez les informations de licence, il est recommandé de vérifier que les fonctionnalités clés sont correctes. Voici quelques fonctionnalités principales que vous devez vérifier dans un fichier de licence.

Entrée de licence	Fonctionnalité activée
INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0	Serveur Premium Package Core activé
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0	Provisionnement des postes d'agent Premium
INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0	Haute disponibilité
INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0	Provisionnement des postes de gestion de la qualité
INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0	Provisionnement des postes de gestion de la qualité
INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0	Provisionnement des postes de gestion de la qualité
INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0	Provisionnement des postes de gestion de la qualité
INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0	Fournit des ports IVR sortants (prédictifs et progressifs uniquement)
INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0	Dispositions relatives à l'enregistrement des sessions pour le sens des médias

Tableau 1 : Types et fonctionnalités de package

Exemple de fichier de licence avec tous les composants activés :

INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

Vérification des licences avec CLI

Vous pouvez également vérifier les licences actuellement installées avec l'interface de ligne de commande via une session Secure Shell (SSH) avec le serveur UCCX. Afin de vérifier les fonctionnalités et les sièges actuels, exécutez la commande show uccx license :

Lorsque vous appliquez le fichier de licence, ces paramètres s'affichent.

admin:show uccx license
Configured Licenses:

Package: Cisco Unified CCX Premium
IVR Port(s): 200
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 100
High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled
Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100
For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats
 In Use please check using the Cisco Unified CCX Administration.

Afin d'afficher toutes les licences actuellement installées sur le serveur UCCX, exécutez la commande utils uccx list license :

admin:utils uccx list license
The following licenses are uploaded in the system:
IPCC40LOCK201501231140273420.lic
IPCC40LOCK201501141051190750.lic
IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Command successful.

Supprimer les licences

Il existe deux types de licences sur UCCX : temporaire et permanent. Les licences temporaires peuvent être supprimées via l'interface utilisateur graphique, mais les licences permanentes ne peuvent être supprimées que de l'interface de ligne de commande.

Afin de supprimer les licences, exécutez la commande utils uccx delete license <licenseName>, où le <licenseName> est le nom complet de la licence.

Note: Après avoir exécuté cette commande, le serveur UCCX doit être redémarré. S'il existe un deuxième noeud, la commande doit être entrée sur les deux noeuds et un redémarrage sur les deux noeuds est requis.

Voici un exemple de résultat :

utils uccx delete license 
       
       
admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic
Warning:
Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.
After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.
Are you sure you want to run this command?
Continue (y/n)?

Meilleures pratiques

Vérifier le contenu du fichier de licence

Ouvrez le fichier de licence et vérifiez son contenu avant de l'appliquer sur le serveur UCCX en question.

• Vérifier que la version est correcte
• Vérifiez que le nombre de composants est correct
• Vérifiez qu'aucun mélange de composants Premium et Enhanced n'est installé sur le même serveur
• Vérifiez que les composants obligatoires sont déjà présents sur le serveur (Package & Seats) ou dans le fichier de licence fourni

Supprimer les licences non valides et expirées

Il est recommandé de supprimer les fichiers de licence redondants ou expirés avant d'en télécharger de nouveaux :

• Supprimer les anciens fichiers de licence temporaires qui ont dépassé la date d'expiration du serveur
• Redémarrer l'UCCX après un nettoyage de licence pour que toutes les modifications prennent effet

Dépannage des problèmes de licence

Cette section décrit comment résoudre trois des problèmes les plus fréquemment rencontrés en ce qui concerne les problèmes de licence UCCX.

Impossible de supprimer la licence

Une licence doit être supprimée du serveur, mais le bouton Supprimer apparaît grisé.

Solution

Si le bouton Supprimer apparaît grisé, il indique que la licence est une licence permanente. Les licences permanentes ne peuvent pas être supprimées de la page Administration UCCX et doivent être supprimées via l'interface de ligne de commande avec la commande utils uccx delete license <licenseName>.

Nombre de postes incorrect

Le nombre de licences affichées dans UCCX ne correspond pas au nombre de licences achetées.

Solution

Vérifiez le nombre de licences sur le serveur et les informations de chaque licence. Si cela ne correspond pas au nombre de licences achetées, ou si c'est le cas, mais que UCCX n'affiche pas le montant correct, contactez le centre d'assistance technique de Cisco (TAC) afin de générer une licence unique et consolidée. En outre, envoyez-leur la sortie de commande utils uccx list license et attendez la licence.

Après avoir reçu la licence du TAC, ajoutez-la au serveur et supprimez toutes les autres licences permanentes et temporaires via la commande utils uccx delete license <licenseName> (des deux noeuds, le cas échéant). Redémarrez le serveur une fois terminé.

Nombre incorrect de ports IVR

La page UCCX Licensing indique que le nombre maximal de ports IVR (Interactive Voice Response) sous licence est inférieur à celui autorisé par la licence.

Pour les licences Premium

Lorsque vous utilisez des licences Premium, ce problème se produit lorsque vous n'avez pas calculé correctement le rapport Seats : Ports. 

Chaque siège acheté correspond à 2 ports IVR avancés.

Exemple :

Un fichier de licence avec 20 postes Premium vous donne 40 ports IVR avancés (dans le rapport 1:2).

Reportez-vous aux deux sections de la version 9.0(2) de Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design pour plus d'informations :

• Présentation et emballage de Cisco Unified Contact Center Express - Ports IVR
• Capacités et limites du serveur

Pour les licences améliorées

Ce problème se produit généralement lorsque UCCX est déployé sur le mauvais appareil virtuel ouvert (OVA). La quantité de ports que UCCX rend disponible est basée sur l'OVA. Pour corriger cela, UCCX doit être redéployé sur un OVA approprié.

Reportez-vous aux deux sections de la version 9.0(2) de Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design pour plus d'informations :

• Présentation et emballage de Cisco Unified Contact Center Express - Ports IVR
• Capacités et limites du serveur

Note: Le nombre de ports IVR est limité par le nombre maximal pris en charge pour une plate-forme de serveur donnée, comme décrit dans la section Capacités et limites du serveur. Dans un scénario de déploiement virtualisé, le nombre maximal de ports IVR est limité par le nombre maximal pris en charge pour un modèle de machine virtuelle donné.