Configurez les affichages variables d'appel fait sur commande UCCX pour l'appareil de bureau de finesse et le FIPPA

Introduction

Ce document décrit comment configurer les affichages variables d'appel fait sur commande pour la finesse et l'agent de téléphone IP de finesse (FIPPA) pour UCCX.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Unified Contact Center Express (UCCX)
• Finesse

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Version 11.0(1) et ultérieures UCCX. Les images proviennent UCCX 11.6(1).

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Informations générales

La majeure partie de la configuration est faite dans le script utilisé pour conduire l'appel à l'agent de finesse. Des affichages variables de plusieurs appel peuvent être créés dans la finesse commençant avec UCCX 11.0. Avant 11.0 (10.0, 10.5, et 10.6), seulement un affichage variable d'appel pourrait être créé dans la finesse. FIPPA a été introduit dans UCCX 11.0.

Configurer

Étape 1. Définissez une variable d'appel étendue pour l'affichage.

Créez un script CCX avec la capacité de mise en file d'attente d'appel et les étapes de l'information de contact et de Set Enterprise Call Info d'appel d'obtenir. En tant qu'élément du procédé de création de script, définissez les variables de script.

Script de l'exemple CCX.

Variables de script de l'exemple CCX.

Naviguez vers des configurations > des variables d'appel étendues pour créer des variables développées du contexte d'appel (ECC). Pour distinguer les plusieurs affichages créés dans la finesse, il doit y a une variable ECC appelée l'user.layout. La valeur pour cette variable est placée avec l'étape de Set Enterprise Call Info et cela définit quel affichage variable d'appel de finesse affichera les variables d'appel. Si user.layoutvariable n'existe pas, l'affichage par défaut sera utilisé.

Supplémentaire, toutes les autres variables ECC sont spécifiées ici.

Variables du script ECC de l'exemple CCX.

Attention : Si la variable ECC user.layout est configurée à la place comme utilisateur. Affichage (la majuscule L), l'affichage fait sur commande dans l'appareil de bureau de finesse affichera sur l'Agent Desktop, mais l'affichage de téléphone FIPPA retournera à l'affichage par défaut de variable d'appel. 

Attention : Si l'ECC user.layoutvariable n'est pas configuré, seulement l'affichage variable d'appel par défaut de finesse sera utilisé.

Étape 2. Collectez les informations d'appel.

Il est commun pour collecter des informations au sujet de l'appel par l'intermédiaire de l'étape de l'information de contact d'appel d'obtenir. Dans cet exemple, appeler et le numéro appelé d'origine sont collectés.

Après placement de l'étape de l'information de contact d'appel d'obtenir, cliquez avec le bouton droit sur l'information de contact d'appel Get et sélectionnez Properties.

Définissez les attributs pour collecter en traçant l'attribut à une variable.

Étape 3. Définissez les variables d'appel.

Placez les variables dans l'étape de Set Enterprise Call Info. Clic droit sur le Set Enterprise Call Info et le Properties choisi.

Une variable périphérique peut seulement contenir 40 octets, alors qu'une variable ECC peut contenir 210 octets. Un caractère de code ASCII (ASCII) est de 1 octet de longueur. Supplémentaire, si plus des variables d'appel que ceux prédéfinissaient dans l'onglet Général sont nécessaires, les variables de l'utilisation ECC.

Note: Call.PeripheralVariableX correspond au « callVariableX » variable dans la page de gestion de Cisco Finesse, où X est un entier s'étendant de 1-10.

Dans les variables d'appel étendues tabulez, tracez les valeurs aux variables ECC. 

Étape 4. Créez une application qui utilise le script.

Naviguez vers la page de gestion de Cisco Unified CCX > les applications > la Gestion de script et téléchargez le script.

Naviguez vers la page > les applications > la gestion des applications de gestion de Cisco Unified CCX et créez une application qui utilise le script. N'oubliez pas de ne définir aucun paramètre nécessaire de script. Dans cet exemple, le CSQ est un paramètre qui doit être manuellement entré à la page d'application.

Application de l'exemple CCX avec le script.

Note: La configuration complète de l'application, du déclencheur, des groupes de Contrôle d'appel, des agents, des qualifications, de toute autre configuration de finesse, du FIPPA, etc. est hors de portée de ce document. Pour des détails sur ceci, référez-vous aux guides d'administration UCCX.

Vérifiez

Utilisez cette section pour confirmer que votre configuration fonctionne correctement.

Faites un appel d'essai et validez la finesse des aspects de bureau comme désirés.

Si FIPPA est utilisé, faites un appel d'essai et validez les aspects d'application de téléphone FIPPA comme désirés.

Dépanner

Il n'y a actuellement aucune information de dépannage spéciale disponible pour cette configuration.

Informations connexes

• CSCvb21357 - ENH : La finesse devrait avoir Call.CallerEnteredDigits et Call.AccountNumber
• CSCus04310 - Le processus pop de navigateur échoue pour des variables faites sur commande ECC.
• CSCvm84933 - DOCUMENTATION : La longueur maximale de périphérique et de variables ECC n'est pas documentée
• Variables sortantes de BA
• Support et documentation techniques - Cisco Systems