Vérifier le mappage des compétences pour tous les agents dans Cisco Unified Contact Center Express

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Mis à jour:22 juin 2015
ID du document:118987

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment vérifier le mappage des compétences pour plusieurs agents à la fois dans Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) via l'interface utilisateur graphique via la page Web Appadmin.

Informations générales

Aucun rapport spécifique ne génère le mappage de compétences pour tous les agents sur une seule page. Il est fastidieux de vérifier ces informations par agent et par agent.

Vérifier le mappage des compétences pour tous les agents sur UCCX

Afin de vérifier le mappage des compétences pour tous les agents, entrez cette requête :

exécutez uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competenclevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname from skill s internal join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on r.assignedteamid = t.teamid où s.active = 't' et r.active = 't'order by s nom de la compétence, niveau de compétence, resourceloginid

Cette requête utilise les jointures SQL de la table de compétences, de la table de ressources, du nom d'équipe et du mappage de ressources afin de générer le rapport. Exécutez cette requête via l'interface de ligne de commande avec l'utilisation de SSH comme le montre cet exemple de résultat :

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Remarque : Cela permet de vérifier les mappages agent-compétences. Vous pouvez l'utiliser afin de supprimer un mappage de compétences incorrect à un agent en cas de problèmes dans le routage basé sur les compétences.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
22-Jun-2015
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

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