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Problemas de inicio de sesión del Jabber del Troubleshooting

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Actualizado:14 de enero de 2020
ID del documento:212471
Acerca de la traducción

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento delinea la secuencia de login del Jabber de Cisco y cómo resolver problemas cuando el login del Jabber falla mientras que siendo en interno/la red corporativa.

    Antecedentes

    El login del Jabber comprende del login del servidor de administración de dos de las etapas es decir Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM) y de IM y del login del servidor de la presencia (IMP).

    • El login CUCM implica la detección del servicio para identificar el servidor CUCM al cual el Jabber debe iniciar sesión.

    • Farfulle la autenticación de usuario con CUCM para extraer los detalles del perfil del servicio que contenga el servidor IMP, los detalles del voicemail, de la Conferencia, del CTI Server y también el archivo de configuración del dispositivo para los servicios telefónicos.

    • Una vez que el login CUCM es acertado, el Jabber iniciará sesión al servidor IMP para autenticar y para extraer la lista de contactos y otros servicios IM.

    • El login IMP tiene login del JABÓN de dos etapas es decir que los tratos con la autenticación de usuario y entonces el login XMPP que se ocupa de la creación de sesión XMPP y de la Administración de la secuencia.

    Cómo recoger los registros

    Sobre todo, borre el caché en el PC y recoja el informe de problema limpio del Jabber (PRT). Éstos son los pasos para hacer lo mismo

    1. Firme hacia fuera y salga la aplicación del Jabber.

    2. Borre todos los registros existentes localizados en

      El %AppData% \ Local \ Cisco \ Comunicaciones unificadas \ Jabber \
      El %AppData% \ itinerancia \ Cisco \ Comunicaciones unificadas \ Jabber \

    3. Recomience el Jabber y reconstruya el problema abriendo una sesión.

    4. Recoja el informe de problema (del menú de ayuda del Jabber, seleccione el informe una opción del problema para iniciar la herramienta de informe del problema y para seguir las instrucciones).

    Palabras claves a buscar en los registros

    IMPStackCap::Login::OnLoginError 

    ServiceDiscoveryHandlerResult

    Etapas a resolver problemas

    Detección del servicio de la etapa 1. CUCM

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    No puede encontrar sus servicios automáticamente. Haga clic las configuraciones avanzadas para configurar manualmente Se considera este error cuando los _cisco-uds o los expedientes del _cuplogin SRV no se configuran en el servidor DNS CFS:: dns:: mapFromWindowsDNSResult

    Snippet del registro de la muestra

    017-03-19 17:55:00,422 WARN  [0x000050ac] [src\dnsutils\win32\win32DnsUtils.cpp(52)] [csf.dns]   [csf::dns::mapFromWindowsDNSResult] - *-----* DNS query _cisco-uds._tcp.appslab.com. has failed: DNS name does not exist.  (9003).
    2017-03-19 17:55:00,438 WARN  [0x000050ac] [src\dnsutils\win32\win32DnsUtils.cpp(52)] [csf.dns]   [csf::dns::mapFromWindowsDNSResult] - *-----* DNS query _cuplogin._tcp.appslab.com. has failed: DNS name does not exist. (9003).

    Pasos a resolver

    Paso 1. El primer comienzo del nslookup del comienzo (en un cliente de Windows) el comando prompt y entonces ingresa el nslookup.

    Paso 2. Conjunto siguiente el tipo de la interrogación al SRV
    fije el tipo = el SRV

    Paso 3. Después ese separador de millares el expediente SRV que necesitamos marcar
    _cisco-uds. _tcp.example.com

    Paso 4. Esto vuelve los expedientes DNS A que señalan a los servidores CUCM. Éste es un ejemplo del expediente acertado de los _cisco-uds SRV. Si ningunos expedientes volvieron, entre en contacto a su administrador de DNS para configurar los expedientes SRV

    Efectúe la autenticación de usuario 2. CUCM

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    Su nombre de usuario o contraseña no está correcta Se considera este error cuando las credenciales ingresadas son incorrectas o el usuario está bloqueado en CUCM/LDAP EL "FAILED_UCM90_AUTHENTICATION"

    Snippet del registro de la muestra

    2017-01-09 08:59:10,652 INFO [0x00001740] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(460)] [service-discovery] [CSFUnified::DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] - ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_UCM90_AUTHENTICATION

    Pasos a resolver

    Paso 1. Asegúrese de que el usuario que usted intenta iniciar sesión al igual que es configurada como usuario final en CUCM yendo a la administración CUCM - la página del usuario final.

    Paso 2. Verifique si las credenciales están correctas y el usuario es activo registrando en el portal del cuidado del uno mismo CUCM. Esta imagen refiere al escenario donde está incapaz el LDAP de autenticar al usuario cualquiera porque el usuario no es usuario válido o la contraseña suministrada es incorrecta.

    Paso 3. Si este problema se considera para todos los usuarios usted necesita verificar si el syncronisation LDAP y las configuraciones de la autenticación Idap en la administración CUCM - el sistema > el LDAP está correctos.

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    No puede comunicar con el servidor El Jabber es resolver incapaz/alcance el CUCM FQDN/HOSTNAME que recibió durante la detección del servicio EL "FAILED_UCM90_CONNECTION"

    Snippet del registro de la muestra

    2017-08-28 12:04:00,282 INFO [0x00004290] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(452)] [service-discovery] [CSFUnified::DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] - ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_UCM90_CONNECTION

    Pasos a resolver

    Paso 1. Pruebe si usted puede abrir este URL en el navegador en el PC https:// <CUCM IP/FQDN>: 8443/cucm-uds/version

    Unsuccesful acertado

    Paso 2. Si la respuesta es fracasada, verifique por favor si el DNS se configura correctamente para resolverlos y también si no hay elementos de redes como Firewall/ASA el puerto de bloqueo 8443.

    El paso 3.This URL se debe probar para todos los servidores CUCM en el cluster. Para conocer la lista de servidores, navegue a la administración CUCM - System (Sistema) > Server (Servidor).

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    No puede comunicar con el servidor Se considera este error cuando el userid ingresado en el Jabber no corresponde con con el userid configurado en CUCM “FAILED_USER_LOOKUP”

    Snippet del registro de la muestra

    2016-08-18 13:14:49,943 INFO [0x000036e4] [vices\impl\DiscoveryHandlerImpl.cpp(367)] [service-discovery] [DiscoveryHandlerImpl::evaluateServiceDiscoveryResult] - ServiceDiscoveryHandlerResult return code FAILED_USER_LOOKUP

    Pasos a resolver

    Paso 1. Pruebe si usted puede abrir este URL en el navegador en el PC https://CUCM:8443/cucm-uds/clusterUser?username=<userid>

    Paso 2. Marque si el userid que se está ingresando en el Jabber corresponde con el userid en la página del usuario final CUCM.

    Consejo: El Jabber tiene detección del UPN habilitada por abandono y por lo tanto consigue el userid prepopulated del campo del UPN LDAP. Marque si el UPN es lo mismo como está configurado en CUCM, si usted necesita inhabilitar la detección del UPN, fijó el =false UPN_DISCOVERY_ENABLED durante la instalación

    Login del JABÓN de la etapa 3. (IM y login de la presencia)

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    Su nombre de usuario o contraseña no está correcta Este error se causa debido al error de la autenticación de usuario “LERR_CUP_AUTHENTIC”

    Snippet del registro de la muestra

    2017-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(99)] [imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - ****************************************************************
    2017-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(100)] [imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: (data=0) LERR_CUP_AUTH <12>:
    201-01-14 15:55:09,615 INFO  [0x00000dc0] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(101)] [imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - ****************************************************************

    Pasos a resolver

    Paso 1. Marque si asignan el usuario a un nodo de la presencia y no hay duplicados para el usuario (IM y >Diagnostics de la administración de la presencia > analista de errores del sistema).

    Paso 2. Marque si el estado de gran disponibilidad (HA) es normal y ninguna Conmutación por falla ha ocurrido. Si usted ha intentado asignar al usuario durante el estado anormal HA, no asignan los usuarios a ningún nodo IMP y el login falla y ahora usted necesidad de recuperar el estado HA primero y de reasignar al usuario.

    Paso 3. Asegúrese de que las credenciales sean válidas.

    1. En caso del usuario LDAP, verifique si el usuario puede iniciar sesión al portal de la autosuficiencia CUCM.

    2. Si el login de la página del ccmenduser falla, marque las configuraciones de la autenticación Idap en CUCM y también verifique las mismas configuraciones se replican al IMP

        ejecute el sql selecto * del ldapauthentication
         ejecute el sql selecto * del ldapauthenticationhost

    3. Marque si la cuenta no está bloqueada en el LDAP

    4. Si habilitaron al usuario recientemente para la presencia, recomience el servicio del agente de sincronización de Cisco en IMP Publisher.

    Paso 4. Marque el servidor está teniendo un comsumption de TOMCAT CPU del alto

    • muestre la carga de proceso
    • el utils diagnostica la prueba

    Paso 5. Fije el registro de estos servicios entonces PARA HACER EL DEBUG DE y para reconstruir el problema del login y para recoger los registros

    • Agente del perfil del cliente
    • Cisco Tomcat
    • Registro de la aplicación del visor de eventos
    • Registro del Visualizador-sistema del evento
    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    No puede comunicar con el servidor Este error se causa debido a los problemas con la Conectividad IMDB o TCP al IMP “LERR_CUP_UNREACHABLE”, “LERR_CUP_TIMEOUT”

    Snippet del registro de la muestra

    2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(127)] [IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - ************************************************
    2017-11-08 16:03:20,051 INFO  [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(128)] [IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: LERR_CUP_UNREACHABLE
    2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(129)] [IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - *************************************************

    Pasos a resolver


    Paso 1. Marque si el IMP FQDN/Hostnames es resolvable de PC del cliente.

    Paso 2. Marque si usted puede abrir este URL en el SERVIDOR FQDN/IP>:8443/EPASSoap/service/v105 de https:// <IMP del navegador

    Fracasado acertado



    Paso 3. Verifique que el cortafuegos/VPN no esté bloqueando la Conectividad al servidor IMP (puerto 8443,5222)

    Paso 4. Verifique si este servicio se ejecuta en el servidor IMP: Agente del perfil del cliente de Cisco

    Paso 5. Fije el registro de estos servicios PARA HACER EL DEBUG DE, reconstruya el problema del login y después recoja los registros si sobre los pasos no resuelve el problema.

    • Router de Cisco XCP
    • Administrador de conexión de Cisco XCP
    • Servicio de autenticación de Cisco XCP
    • Agente del perfil del cliente

    Consejo: Si el problema persiste para solamente un usuario, usted puede intentar al unassign y reasignar al usuario para la presencia en CUCM. Si es problema en todo el sistema, recoja los registros y marque el estatus de los servicios 

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    No puede comunicar con el servidor Este error se causa generalmente debido a los problemas con IMDB “LERR_CUP_INTERNAL_ERROR”

    Snippet del registro de la muestra

    2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(127)] [IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - ************************************************
    2017-11-08 16:03:20,051 INFO  [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(128)] [IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: LERR_CUP_INTERNAL_ERROR
    2017-11-08 16:03:20,051 DEBUG [0x00003a0c] [s\adapters\imp\components\Login.cpp(129)] [IMPServices] [CSFUnified::IMPStackCap::Login::OnLoginError] - *************************************************

    Pasos a resolver

    Paso 1. Realice los controles obligatorios

    Paso 2. Verifique si los servicios siguientes se están ejecutando en el servidor IMP

    • Router de Cisco XCP
    • Administrador de conexión de Cisco XCP
    • Servicio de autenticación de Cisco XCP
    • Login Datastore de la presencia de Cisco

    Paso 3. Marque si este Field Notice es aplicable

    Aviso de problemas FN - 64267 - administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco IM y fallas de registro del Jabber de Cisco de las causas de la presencia - actualización del software recomendada


    Paso 4. Fije el registro de estos servicios PARA HACER EL DEBUG DE, reconstruya el problema del login y después recoja los registros si sobre los pasos no resuelve el problema.

    • Router de Cisco XCP
    • Administrador de conexión de Cisco XCP
    • Servicio de autenticación de Cisco XCP
    • Agente del perfil del cliente
    • Login Datastore de la presencia de Cisco
    • Registro de la aplicación del visor de eventos
    • Registro del Visualizador-sistema del evento

    Paso 5. Reinicie el cluster para recuperar la situación.

    Efectúe el login 4. XMPP (IM y el login de la presencia)

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    No puede comunicar con el servidor Comúnmente - visto cuando el Jabber no puede crear una sesión y atarse en el servidor IMP LERR_JABBER_AUTH <17>: El error de autenticación con el lazo del recurso del servidor e.g, TLS, crea la sesión o el error SASL”

    Snippet del registro de la muestra

    2017-10-27 10:56:47,396 DEBUG [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(127)] [IMPServices] [OnLoginError] - ****************************************************************
    2017-10-27 10:56:47,396 INFO  [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(128)] [IMPServices] [OnLoginError] - OnLoginError: LERR_JABBER_AUTH <17>: Authentication error with server e.g. resource bind, TLS, create session or SASL error
    2017-10-27 10:56:47,396 DEBUG [0x00007fff8b3d7340] [s/adapters/imp/components/Login.cpp(129)] [IMPServices] [OnLoginError] - ****************************************************************

    Pasos a resolver

    Paso 1. Marque si los Certificados de la taza-xmpp son válidos.

    Paso 2. Marque si el puerto 5222 está abierto.

    Paso 3. Fije el registro siguiente de los servicios entonces PARA HACER EL DEBUG DE y para reconstruir el problema del login y para recoger los registros antes del paso 4 si la causa raíz de ser identificado como reinicialización del servidor es el único arreglo sabido hasta ahora

    • Router de Cisco XCP
    • Administrador de conexión de Cisco XCP
    • Servicio de autenticación de Cisco XCP
    • Agente del perfil del cliente
    • Registro de la aplicación del visor de eventos
    • Registro del Visualizador-sistema del evento


    Paso 4. Reinicie el servidor para resolver el problema.

    Error en la pantalla Causa Qué al registro del Jabber del incorporar
    No puede comunicar con el servidor Visto cuando el IMP no es resolvable o accesible debido a los problemas de red como el Firewall “LERR_JABBER_UNREACHABLE”

    Snippet del registro de la muestra

    2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(96)] [imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - ****************************************************************
    2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(97)] [imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - OnLoginError: (data=0) LERR_JABBER_UNREACHABLE <16>:
    2014-12-15 12:07:31,600 INFO  [0x00001670] [ts\adapters\imp\components\Login.cpp(98)] [imp.service] [IMPStackCap::Login::OnLoginError] - ****************************************************************

    Pasos a resolver

    Paso 1. Marque si el IMP FQDN/Hostnames es resolvable.

    Paso 2. Verifique que el cortafuegos/VPN no esté bloqueando la Conectividad al servidor IMP (puerto 8443,5222).

    Paso 3. Verifiquelos si estos servicios se están ejecutando en el servidor IMP y recomience una vez.

    • Router de Cisco XCP
    • Administrador de conexión de Cisco XCP
    • Servicio de autenticación de Cisco XCP

    Paso 4. Realice los controles obligatorios.


    Paso 5. Fije el registro de estos servicios PARA HACER EL DEBUG DE, reconstruya el problema del login y después recoja los registros si sobre los pasos no resuelve el problema.

    • Router de Cisco XCP
    • Administrador de conexión de Cisco XCP
    • Servicio de autenticación de Cisco XCP
    • Agente del perfil del cliente
    • Registro de la aplicación del visor de eventos
    • Registro del Visualizador-sistema del evento


    Paso 6. En caso de todos los usuarios que experimentan el mismo error, una reinicialización del servidor se puede hacer para la recuperación rápida.

    Controles obligatorios

    Paso 1. Marque si asignan el usuario a un nodo de la presencia (navega a IM y a la administración de la presencia > al sistema > a la topología) y no hay duplicados para el usuario (navegue a IM y al >Diagnostics de la administración de la presencia > al analista de errores del sistema)

    Paso 2. Si se habilita la Alta disponibilidad, navegue a la administración CUCM > al grupo de redundancia y al control de la presencia del server> si están en el estado normal. Ésta es la imagen de cómo el estado normal mira. Para más información sobre la Alta disponibilidad puede ser encontrado aquí.

     Estado anormal

    Estado normal

    Paso 3. Estatus de gran disponibilidad de la replicación del control.

       runtimestate del dbreplication a.utils

    cuenta selecta del ttlogin sql del PE b.run (*) del typesysreplication

    or

       estatus del imdb_replication del utils (10.5.2 SU2a y arriba)

    Cómo fijar los registros PARA HACER EL DEBUG DE

    Paso 1 Elija la navegación > utilidad unificada > Trace > Configuration.
    Paso 2 De la lista desplegable del servidor, elija el servidor (es decir el nodo IMP) que está funcionando con el servicio para el cual usted quiere configurar la traza y entonces, tecleo va.
    Paso 3 Del cuadro de lista desplegable del grupo de servicios, elija al grupo de servicios para el servicio que usted quiere para configurar la traza; entonces, el tecleo va.
    Paso 4 Del cuadro de lista desplegable del servicio, elija el servicio para el cual usted quiere configurar la traza; entonces, el tecleo va.
    Paso 5 Las casillas de verificación se aplican a todos los Nodos y seleccionan el nivel de traza “HACER EL DEBUG DE”
    Paso 6 Para salvar su configuración de parámetros de la traza, haga clic el botón Save Button

    Para más información de los niveles de traza de la configuración refiera la guía de administración unificada Cisco de la utilidad

    Registros a recoger

    RTMT Admin CLI
    Agente del perfil del cliente de Cisco el archivo consigue el activelog tomcat/logs/epassoap/log4j/*
    Login Datastore de Cisco el archivo consigue los epas/traza/imdb/sdi/ttlogin/del activelog
    Registros de seguridad de Cisco Tomcat el archivo consigue el activelog tomcat/logs/security/log4j/*
    Servicio de autenticación de Cisco XCP el archivo consigue los epas/traza/xcp/registro/authentic* del activelog
    Administrador de conexión de Cisco XCP el archivo consigue el activelog epas/trace/xcp/log/client-cm-1*.log
    Router de Cisco XCP el archivo consigue el activelog epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1
    Registro de la aplicación del visor de eventos el archivo consigue el Syslog/CiscoSyslog* del activelog
    Registro del Visualizador-sistema del evento el archivo consigue el Syslog/el messages* del activelog

    Recoja los registros de RTMT
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • A M Mahesh Babu
      Ingeniero de Cisco TAC

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