Introducción
Este documento describe las opciones disponibles cuando es necesario restaurar los nodos del editor y del suscriptor de Cisco Unified Instant Messaging and Presence (IM&P).
Si dispone de una copia de seguridad del sistema de recuperación ante desastres (DRS) o de una lista de contactos, puede reconstruir los nodos de IM&P sin necesidad de restaurar todo el clúster.
Colaboración de Pradeep K Vaka, Feng Gao y Miguel Castillo, Ingenieros del TAC de Cisco.
Problema
Si hay un requisito para restaurar IM&P Publisher y Subscriber después de una reconstrucción, hay pasos para evitar la necesidad de restaurar el clúster completo de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y IM&P.
De lo contrario, el servicio Cisco Sync Agent no se inicia debido al Id. de bug Cisco CSCuo02154 conocido.
Esta solución describe los pasos necesarios para evitar el problema conocido en el que el servicio Cisco Sync Agent no puede iniciarse.
Solución
Nota: Se recomienda mantener una copia de seguridad de DRS del clúster y una copia de la lista de contactos exportada del servidor de IM&P por separado.
Opción 1. Si no tiene una copia de seguridad de la Lista de contactos o si necesita restaurar la copia de seguridad de DRS, siga los siguientes métodos basados en su versión del sistema de IM&P.
a) Si su versión de IM&P es 10.5.2.2900 o posterior:
- No elimine las entradas del servidor de IM&P en la página CUCM (Sistema > Servidor).
- Reconstruir los nodos de IM&P Publisher y Subscriber.
- Restaure la copia de seguridad DRS de los nodos IM&P solamente.
b) Si su versión de IM&P es anterior a 10.5.2.2900, que no incluye la corrección para el ID de bug de Cisco CSCuo02154:
- No elimine las entradas del servidor de IM&P en la página de CUCM (Sistema > Servidor).
- Abra una solicitud de servicio del TAC para realizar la solución temporal en CUCM (a través del acceso raíz) para el ID de bug de Cisco CSCuo02154.
- Reconstruya los nodos IM&P Publisher y Subscriber.
- Restaure la copia de seguridad DRS sólo de los nodos IM&P.
Opción 2. Si dispone de una copia de seguridad de la lista de contactos y no dispone de una copia de seguridad de DRS adecuada para restaurar, lleve a cabo los pasos siguientes:
- Elimine las entradas del servidor de IM&P en la página CUCM (Sistema > Servidor).
- Vuelva a agregar las entradas del servidor de IM&P en la página de CUCM (Sistema > Servidor).
- Reconstruya los nodos IM&P Publisher y Subscriber.
- Realice los pasos básicos de integración, como activar servicios, agregar gateway de presencia, etc.
- Importe la lista de contactos.
Precaución: Si elimina las entradas del servidor de CUCM IM and Presence de la página System > Server de CUCM y luego realiza una nueva instalación de los nodos IM&P, debe restaurar la copia de seguridad DRS de todo el clúster (todos los nodos CUCM e IM&P). Si sólo restaura los nodos IM&P después de la instalación nueva, las claves principales de la base de datos no coinciden en CUCM, y las tablas processnode de IM&P y el servicio Cisco Sync Agent no se inician.
Consideraciones
- No se realiza una copia de seguridad de la lista de contactos con la copia de seguridad de DRS, ya que se debe exportar desde la página de administración de IM&P. Una vez reinstalados los servidores IM&P, no se puede recuperar la lista de contactos.
- Vaya a Bulk Administration> Contact List > Export para exportar las listas de contactos de presencia.
- Vaya a Administración masiva> Lista de contactos sin presencia > Exportar para exportar las listas de contactos sin presencia.
- No se puede realizar una copia de seguridad del Publicador de IM&P desde el nodo Suscriptor de IM&P, ni se puede enviar un Suscriptor de IM&P a un Editor de IM&P, lo que significa que, si falla el Editor de IM&P, es necesario reconstruirlo.
- Si sólo es necesario volver a instalar un nodo, siga los pasos siguientes.
- Reinstale sólo el editor de IM&P:
- Paso 1. Desactive la opción Alta disponibilidad. Vaya a la página de administración de CUCM > Sistema > Grupos de redundancia de presencia > Haga clic en Buscar > Seleccione el grupo de redundancia de presencia > Desactive la casilla de verificación Alta disponibilidad > Haga clic en Guardar.
- Paso 2. Desactive el nodo Suscriptor de IM&P.
- Paso 3. Reinstale el Publicador de IM&P (No elimine las entradas del Servidor de CUCM).
- Paso 4. Una vez reinstalado el Publicador de IM&P, active los servicios requeridos.
- Paso 5. Active el nodo Suscriptor de IM&P y valide que se hayan iniciado todos los servicios.
- Paso 6. Si desea validar que la réplica de la base de datos está configurada correctamente ejecute el comando utils dbreplicación status, espere unos minutos y ejecute utils dbreplicación runtimstate en la CLI del Editor de IM&P.
- Paso 7. Si el comando muestra (-) Not Setup, ejecute el comando utils debug all desde la CLI del editor de IM&P después de horas.
- Reinstale solamente el suscriptor de IM&P:
- Paso 1. Desactive la opción Alta disponibilidad. Vaya a la página de administración de CUCM > Sistema > Grupos de redundancia de presencia > Haga clic en Buscar > Seleccione el grupo de redundancia de presencia > Desactive la casilla de verificación Alta disponibilidad > Haga clic en Guardar.
- Paso 2. Reinstale el Suscriptor de IM&P (No elimine las entradas del Servidor de CUCM).
- Paso 3. Una vez reinstalado el suscriptor de IM&P, active los servicios requeridos y asegúrese de que todos los servicios funcionen correctamente.
- Paso 4. Si desea validar que la réplica de la base de datos está configurada correctamente, ejecute el comando utils dbreplicación status en la CLI del editor de IM&P.
Nota: Si se muestra el siguiente error: "Atención: El comando Status no se puede ejecutar porque no hay servidores de replicación conectados activos actualmente disponibles", ejecute el comando utils dbreplicación reset all en la CLI de IM&P Publisher y continúe con el paso 4 después de algún tiempo para validar si la base de datos se ha replicado correctamente entre los nodos.
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