Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Hosted Editions On-Demand Licensing
Available Languages
EOL10935
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie des logiciels d’applications Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise et des éditions de licences hébergées à la demande. Les clients ont jusqu'au 30 novembre 2016 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie des logiciels d’applications Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise et des éditions de licences hébergées à la demande.
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
1 juin 2016 |
| Date de fin de commercialisation |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
30 novembre 2016 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
28 février 2017 |
| Date de la dernière version de maintenance: |
Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. |
30 novembre 2017 |
| Date de dernière modification des contrats de service: |
Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. |
30 novembre 2017 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: |
Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. |
26 février 2019 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
30 novembre 2019 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
| IPCE-OD-AGENTS |
CC ENTERPRISE On Demand Agent Licenses |
| IPCE-OD-CAGT-LC |
CC ENTERPRISE On Demand CRM Agent License Cert |
| IPCE-OD-CRMAGT-L |
CC ENTERPRISE ON DEMAND CRM AGENT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCE-OD-DIALP-L |
CC ENTERPRISE ON DEMAND OUTBOUND DIAL PORT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCE-OD-DIALP-LC |
CC ENTERPRISE On Demand Outbound Dial Port License Cert |
| IPCE-OD-EAGT-LC |
CC ENTERPRISE On Demand Enhanced Agent License Cert |
| IPCE-OD-ENHAGT-L |
CC ENTERPRISE ON DEMAND ENHANCED AGENT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCE-OD-PAGT-LC |
CC ENTERPRISE On Demand Premium Agent License Cert |
| IPCE-OD-PRMAGT-L |
CC ENTERPRISE ON DEMAND PREMIUM AGENT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCE-OD-PTLKAGT |
CC ENTERPRISE On Demand Premium CTI Toolkit Agent Type |
| IPCE-OD-REMEDCRM |
CC Enterprise On Demand Remedy Connector License |
| IPCE-OD-SAGT-LC |
CC ENTERPRISE On Demand Standard Agent License Cert |
| IPCE-OD-SIEBLCRM |
CC Enterprise On Demand Siebel Connector License |
| IPCE-OD-SPECIAL |
CC ENTERPRISE On Demand Agent Licenses TeleTech Special |
| IPCE-OD-STDAGT-L |
CC ENTERPRISE ON DEMAND STANDARD AGENT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCE-ODNS-AGENTS |
CC ENT On Demand Agent LICs - SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-CAGT-LC |
CC ENT On Demand CRM Agent License Cert-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-CRMAGT-L |
CC ENT ON DEMAND CRM AGENT LIC. - 1 MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-DIALP-L |
CC ENT ON DEMAND OUTB DIAL PORT LIC-1 MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-DIALP-LC |
CC ENT On Demand OUTB Dial Port LIC Cert - SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-EAGT-LC |
CC ENT On Demand ENH Agent LIC Cert - SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-ENHAGT-L |
CC ENT ON DEMAND ENH AGENT LIC - 1 MONTH - SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-PAGT-LC |
CC ENT On Demand PREM Agent LIC Cert - SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-PRMAGT-L |
CC ENT ON DEMAND PREM AGENT LIC-1MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-PSBLAGT |
CC ENT On Demand Siebel Agent Type - SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-PTLKAGT |
CC ENT On Demand PREM CTI TOOLK Agent Type-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-REMEDCRM |
CC ENT On Demand Remedy Connector License-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-SAGT-LC |
CC ENT On Demand STD Agent LIC Cert - SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-SIEBLCRM |
CC ENT On Demand Siebel Connector License-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODNS-STDAGT-L |
CC ENT ON DEMAND STD AGENT LIC-1 MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IPCE-ODSPC-TKAG-L |
CCE ON DEMAND PREMIUM AGENT LICENSE-1 MONTH TeleTech Special |
| IPCH-OD-AGENTS |
CC HOSTED On Demand Agent Licenses |
| IPCH-OD-CAGT-LC |
CC Hosted On Demand CRM Agent License Cert |
| IPCH-OD-CRMAGT-L |
CC Hosted ON DEMAND CRM AGENT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCH-OD-DIALP-L |
CC HOSTED ON DEMAND OUTBOUND DIAL PORT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCH-OD-DIALP-LC |
CC HOSTED On Demand Outbound Dial Port License Cert |
| IPCH-OD-PAGT-LC |
CC HOSTED On Demand Premium Agent License Cert |
| IPCH-OD-PRMAGT-L |
CC HOSTED ON DEMAND PREMIUM AGENT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCH-OD-PTLKAGT |
CC HOSTED On Demand Premium CTI Toolkit Agent Type |
| IPCH-OD-REMEDCRM |
CC Hosted On Demand Remedy Connector License |
| IPCH-OD-SAGT-LC |
CC HOSTED On Demand Standard Agent License Cert |
| IPCH-OD-SIEBLCRM |
CC Hosted On Demand Siebel Connector License |
| IPCH-OD-STDAGT-L |
CC HOSTED ON DEMAND STANDARD AGENT LICENSE - 1 MONTH |
| IPCH-ODNS-AGENTS |
CC HOSTED On Demand Agent LICs - SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-CAGT-LC |
CC HOSTED On Demand CRM Agent License Cert-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-CRMAGT-L |
CC HOSTED ON DEMAND CRM AGENT LIC. -1 MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-DIALP-L |
CC HOSTED ON DEMAND OUTB DIALPRT LIC-1MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-DIALP-LC |
CC HOSTED On Demand OUTB Dial Prt LIC Cert-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-PAGT-LC |
CC HOSTED On Demand PREM Agent LIC Cert - SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-PCADAGT |
CC HOSTED On Demand PREM CAD Agent Type - SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-PRMAGT-L |
CC HOSTED ON DEMAND PREM AGENT LIC -1 MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-PSBLAGT |
CC HOSTED On Demand Siebel Agent Type - SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-PTLKAGT |
CC HOSTED On Demand PREM CTI TOOLK Agt Type-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-REMEDCRM |
CC HOSTED On Demand Remedy Connector Lic.-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-SAGT-LC |
CC HOSTED On Demand STD Agent LIC Cert - SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-SCADAGT |
CC HOSTED On Demand STD CAD Agent Type - SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-SIEBLCRM |
CC HOSTED On Demand Siebel Connector Lic.-SUPPORT NOT INCL |
| IPCH-ODNS-STDAGT-L |
CC HOSTED ON DEMAND STD AGENT LIC - 1 MONTH-SUPPORT NOT INCL |
| IVR-OD-70 |
IPIVR 7.0 On Demand Licenses with support |
| IVR-OD-80 |
IPIVR 8.0 On Demand Licenses with support |
| IVR-ODNS |
IPIVR On Demand without Support |
| IVR-ODNS-50 |
IPIVR 5.0 On Demand Licenses - NO SUPPORT |
Options de migration du produit
Il n’existe pas de produit de remplacement des logiciels d’application Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise et des éditions de licences hébergées à la demande pour l’instant.
Les clients sont invités à effectuer la migration vers la solution de collaboration hébergée Cisco pour les centres d’appel. De plus amples renseignements sur ce produit peuvent être consultés sur le site: http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/index.html.
Les tarifs de services relatifs aux produits Cisco peuvent être modifiés après la date de fin de commercialisation du produit.
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: http://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur la solution de collaboration hébergée Cisco pour les centres d’appel, rendez-vous sur la page http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/hosted-collaboration-solution-contact-center/index.html, ou contactez votre conseiller Cisco.
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page http://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: http://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Abonnez-vous au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits
Pour vous abonner au flux RSS des avis de fin de vie et de fin de commercialisation des produits, enregistrez l’URL suivante dans votre application RSS: http://www.cisco.com/web/feeds/products/end_of_life_rss.xml.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.
Feedback