تستخدم بوابة Smart Net Total Care™ معلومات الجهاز وتحللها مقابل بيانات الأمان والدعم من قاعدة معارف Cisco. وهذا يوفر لك معلومات قابلة للتنفيذ حتى يمكنك حل المشكلات بسرعة فائقة وتحسين كفاءة التشغيل وإدارة مخاطر الدعم بشكل أفضل. يوفر دليل مستخدم بوابة الرعاية المتكاملة ل Smart Net معلومات حول كيفية إستخدام البوابة.

يحدد هذا المستند أدوار المدخل المختلفة ومستويات الوصول، ويصف كيفية إدارتها في البوابة.

أدوار المدخل والوصول

يصف هذا القسم الأدوار المختلفة ومستويات الوصول المستخدمة داخل البوابة.

ملاحظة: يجب عليك إكمال عملية ضم الخدمة الذاتية للوصول إلى البوابة. يصبح أول شخص في المؤسسة يكمل العملية هو المسؤول المفوض (DA)، المسؤول عن إدارة الوصول إلى البوابة. ارجع إلى دليل ضم مدخل Cisco Smart Net Total Care للحصول على معلومات حول عملية الإلحاق بالخدمة الذاتية.

المسؤولون المفوضون

تقترح Cisco أن تقوم كل شركة بتعيين DA إضافي واحد على الأقل بعد إكمال عملية الإلحاق. في حال ترك المسؤول الوحيد الشركة دون تعيين بديل له، فطرح سؤالا جديدا على مجتمع دعم الرعاية المتكاملة الذكي Smart Net Total Care للحصول على المساعدة.

ملاحظة: يجب أن يكون وكلاء الدفاع موظفين في المنظمة. لا يمكن أن يكون الشريك هو المسؤول عن شركة العميل.

يمكن أن يقوم DA بتسجيل الوصول إلى مسؤولي المدخل والمستخدمين الآخرين أو منحه أو إبطاله من خلال أداة إدارة الوصول إلى خدمات Cisco. كما يمكن ل DA إستخدام هذه الأداة لتعديل الأذونات الحالية للأدوار المختلفة.

تلميح: للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية إضافة مستخدمين أو حذفهم من خلال أداة إدارة الوصول من Cisco، ارجع إلى فيديو اقتران المستخدم بالشركة.

أدوار مستخدم Smart Net Total Care

دور المستخدم في المدخل هو دور يتم منحه للفرد. يتم تضمين كل دور في النظام ويقترن بحقوق وقيود معينة تحدد ما يمكن للمستخدم رؤيته وفعله في البوابة. بالاعتماد على المنظمة، يمكن تعيين شخص واحد أو أكثر من هذه الأدوار:

• مسؤول العميل
• مستخدم العميل
• مستخدم بائع العلامة التجارية (CBR) من Cisco
• مسؤول CBR

ملاحظة: لا يمكن أن يكون مسؤولو خدمة إعادة التوجيه السريع ومستخدمو خدمة مؤقتة (DAs) للشركة المخولة لعملائهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأشخاص الذين لديهم أكثر من دور واحد عرض جميع البيانات التي يمكنهم الوصول إليها.

تلميح: للحصول على مزيد من التفاصيل حول هذه الأدوار ومستويات الوصول، ارجع إلى فيديو أدوار المدخل والوصول.

مسؤول العميل

يجب أن يكون المسؤول عن العميل موظفا في الشركة المستحقة التي تم تسجيله معها. يمكن لمسؤول العميل إكمال هذه الإجراءات:

• عرض التقارير
• إنشاء امتيازات المدخل والاحتفاظ بها للمستخدمين والإداريين الآخرين المسجلين لدى الشركة
• جامعو تسجيلات
• إكمال عمليات إستيراد الملفات
• إدارة التنبيهات
• إدارة تغطية الخدمة
• منح وصول المستخدم لإنشاء مقاطع أو تقييده
• منح أو تقييد الوصول إلى أنواع معينة من المعلومات وقدرات الإدارة لمستخدمين آخرين في شركتك
• منح حقوق تسجيل المستخدمين من شركة شريكة لمسؤولي CBR
• منح حق الوصول إلى بائع تجزئة Cisco لخطاب التخويل (LoA)

مستخدم العميل

يجب أن يكون مستخدمو العميل من موظفي الشركة المخولة التي تم تسجيلهم معها. في حالة توفير حق الوصول من قبل مسؤول العميل، يمكن لمستخدمي العميل إكمال هذه الإجراءات:

• عرض تقارير الشركة المقترنة بها
• الوصول إلى المقاطع والمخزونات المحددة التي يتمتعون بامتياز الوصول إليها
• الوصول إلى المعلومات المرتبطة بالقاعدة المثبتة
• الوصول إلى المعلومات المتعلقة بتنبيهات المنتجات وتكوين الأجهزة
• إستخدام إمكانات إدارة تغطية الخدمة وإدارة التنبيه (إذا كان مسؤول العميل قد منحها)

مسؤول cBR

ويمكن لمديري الحسابات الخاصة ومسؤولي العملاء توفير حقوق الوصول والامتيازات لمسؤولي عمليات إعادة التأهيل المجتمعي (المرتبطين بشركتهم) من أجل أداء بعض المهام الإدارية نيابة عنهم.

إذا تم توفير الحقوق، يمكن لمسؤول إعادة التوجيه السريع (CBR) إكمال هذه الإجراءات:

• تسجيل الأعضاء الآخرين كمسؤولين عن CBR أو مستخدمين عن طريق CBR
• جامعو تسجيلات
• تنفيذ عمليات إستيراد الملفات
• إدارة التنبيهات
• إدارة تغطية الخدمة
• إدارة وصول المستخدم
• الوصول إلى معلومات معينة حول العقود التي يتم إعادة بيعها من قبل شركاء آخرين (في حالة وجود نظام LoA)
• وصول واجهة برمجة التطبيقات للخدمات (انقر لمعرفة كيفية تعطيل وصول واجهة برمجة التطبيقات للخدمات للشركاء )

مستخدم cBR

يمكن لمستخدمي CBR، إذا تم توفير الوصول من قبل مسؤول العميل للشركة المخولة، إكمال هذه الإجراءات:

• عرض تقارير الشركة المخولة
• الوصول إلى معلومات معينة حول العقود التي يتم إعادة بيعها من قبل شركاء آخرين (في حالة وجود نظام LoA)

إدارة البوابة وإدارتها

يوضح هذا القسم كيفية إضافة DA (أو في بعض الحالات، مسؤول العميل) لمستخدمين جدد إلى المدخل وتعيين الأدوار ومعالجة الطلبات وإدارة الوصول إلى المدخل.

إضافة مستخدمين جدد إلى المدخل وتعيين أدوار

ملاحظة: يمكن فقط لمساعد الوصول (DA) تسجيل مستخدمين جدد. الرجاء السماح بما يصل إلى 24 ساعة بعد تعيين الدور للوصول إلى البوابة.

أكمل الخطوات التالية لتسجيل مستخدم جديد لشركتك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى أداة إدارة الوصول إلى الخدمات من Cisco. يمكنك أيضا الوصول إلى هذه الأداة من صفحة الروابط المفيدة في المدخل.
2. حدد اقترانات المستخدم - الشركة > المستخدم المشارك في شركتي.
3. أدخل اسم مستخدم أو عنوان بريد إلكتروني صالح من Cisco، ثم انقر فوق التالي.
4. حدد موقع الشركة، ثم انقر فوق إنهاء. يتم إرسال إخطار إلى المستخدم يؤكد الاقتران بشركتك.
5. حدد تعيينات دور المستخدم > تعيين أدوار للمستخدمين.
6. أختر مستخدما، أو ابحث عن مستخدم عبر اسم مستخدم Cisco أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص به، ثم انقر فوق إرسال.
7. حدد المستخدم، ثم انقر فوق التالي.
8. انقر فوق Smart Net Total Care من الخدمات المعروضة، ثم أختر الدور المناسب (مسؤول العميل أو مستخدم العميل).
9. انقر فوق إنهاء، ويتم إرسال إعلام إلى المستخدم.

إضافة شركاء إلى المدخل وتعيين أدوار

ملاحظة: يمكن أن يقوم عميل DA بمنح شركاء Cisco حق الوصول إلى البوابة.

أكمل هذه الخطوات لتسجيل شريك والسماح بالوصول إلى معلومات شركتك في البوابة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى أداة إدارة الوصول إلى الخدمات من Cisco. يمكنك أيضا الوصول إلى هذه الأداة من صفحة الروابط المفيدة في المدخل.
2. انقر فوق تعيينات دور المستخدم.
3. انقر فوق تعيين دور لمستخدم خارج شركتي في قسم الأدوار الخارجية للمستخدمين والمسؤولين.
4. أدخل اسم مستخدم Cisco وعنوان البريد الإلكتروني للبحث عن المستخدم، ثم انقر فوق إرسال.
5. أختر المستخدم، ثم انقر فوق التالي.
6. انقر فوق Smart Net Total Care من الخدمات المعروضة.
7. حدد الدور المناسب (مسؤول CBR أو مستخدم CBR). يمكنك أيضا تعيين إطار زمني لتعيين الدور.
8. انقر فوق إنهاء، ويتم إرسال إعلام إلى المستخدم.

منح خطاب الاعتماد (LoA) إمكانية الوصول إلى الشركاء

إن خطاب الاعتماد هو إتفاقية مبرمة بين العميل وشريكه. يعد وصول LoA مستوى موسع للوصول إلى بعض حقول المدخل في التقارير عبر الإنترنت. يوفر مستوى الوصول هذا للشركاء إمكانية رؤية لبيانات العقد الذي يحمل علامة Cisco التجارية، حيث لا يكون الشريك هو فاتورة العقد إلى الشركة.

ملاحظة: يمكن فقط لمسؤول العميل منح LoA إمكانية الوصول إلى الشركاء.

الحقول المرئية في التقارير الفورية بعد منح الوصول إلى LoA تشمل:

• نهاية التغطية
• مستوى الخدمة
• برنامج خدمة
• الموقع المثبت

أكمل الخطوات التالية لمنح LoA حق الوصول إلى شريك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Smart Net Total Care.
2. من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
3. أختر المستخدم الشريك من القائمة.
4. حدد إجراءات > إدارة الوصول.
5. طقطقت in order to مكنت ال LoA امتياز معلومة في كل تقارير تدقيق صندوق.
6. حدد مدة الوصول إلى LoA (بحد أقصى سنة).
7. وانقر فوق OK.

كيفية تعطيل وصول واجهة برمجة التطبيقات للخدمات للشركاء

يمكن لمسؤول العميل إزالة وصول واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالشركاء. أكمل الخطوات التالية للتحكم في هذه الإمكانية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Smart Net Total Care.
2. من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
3. أختر مسؤول CBR الشريك من القائمة.
4. حدد إجراءات > إدارة الوصول.
5. قم بإلغاء تحديد خيار الوصول إلى Services API من أجل تعطيل الوصول.
6. انقر فوق موافق لحفظ التحديدات. لن يتمكن الشريك بعد الآن من إستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) للخدمات لتجميع بيانات البوابة برمجيا.

حقوق مسؤول CBR لإضافة مستخدمين شركاء

يمكن أن يمنح مسؤول العملاء مسؤول CBR الحق في إضافة (أو تسجيل) مستخدمي الشركاء في البوابة. أتمت هذا steps in order to منحت الحقوق:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Smart Net Total Care.
2. من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
3. أختر مسؤول CBR من القائمة.
4. حدد إجراءات > إدارة الوصول.
5. حدد تسجيل المستخدم من خيارات الإمكانيات.
6. وانقر فوق OK.

إضافة مسؤولي CBR ومستخدمي CBR

وبمجرد منحه الحق في إضافة مستخدمين شركاء من قبل مسؤول العملاء (ارجع إلى القسم السابق)، يمكن لمسؤول إعادة التوجيه السريع (CBR) إضافة مستخدمين شركاء إضافيين من الشركة الشريكة إلى البوابة.

يمكن لمسؤولي CBR إكمال هذه الخطوات لإضافة الشركاء:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Smart Net Total Care.
2. من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
3. حدد عمليات > إضافة مستخدمين.
4. أدخل اسم مستخدم Cisco الخاص بالشخص من الشركة الشريكة.
5. انقر فوق التحقق من المستخدم.
6. أخترت إما ال cbr مدير أو cbr مستعمل دور.
7. حدد خيارات المعلومات والإمكانات المناسبة.
8. وانقر فوق OK.

إدارة الوصول إلى البوابة

يستطيع المسؤول عن العملاء منح أو إزالة إمكانية الوصول إلى أنواع معينة من المعلومات والإمكانات وعمليات الجرد والقطاعات على أساس كل مستخدم على حدة. أتمت هذا steps in order to ضبطت هذا حق:

1. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Smart Net Total Care.
2. من لوحة معلومات المسؤول، انقر لزيادة جزء المستخدمين إلى الحد الأقصى.
3. أختر المستخدم من القائمة.
4. حدد إجراءات > إدارة الوصول.
5. تحقق من العناصر المدرجة أو قم بإلغاء تحديدها للتحكم في الوصول. هذه هي الخيارات المتوفرة:
   المعلومات:
   
   • تنبيهات المنتجات
   • تكوين الجهاز
   • معلومات امتياز LOA (متوفر فقط لمسؤول CBR أو لمستخدم CBR)
   • وصول واجهة برمجة التطبيقات للخدمة (متوفر فقط لمسؤول CBR)
   الإمكانات:
   
   • إدارة تغطية الخدمة
   • إدارة التنبيه
   • تحديث معلومات موقع الجهاز
   يمكنك أيضا التحكم في الوصول إلى بيانات أساسية مثبتة لمقطع أو مخزون فردي.
6. انقر فوق تأكيد لحفظ التحديدات الخاصة بك. يجب على المستخدم إستخدام الأذونات الجديدة عند تسجيل الدخول التالي إلى البوابة.

طلب المسؤول المفوض للشركاء (للشركاء فقط)

يحتاج الشركاء الذين يبيعون Smart Net Total Care والذين يقومون بالوصول إلى البوابة لدعم عملائهم أو الذين يستخدمون SNTC لشركاتهم الخاصة إلى التأكد من أن الشركة الشريكة قد تم تعيينها بموجب إتفاقية حفظ السرية. وهذا يسمح لهم بإدارة مستخدمي الشركاء ومنحهم حق الوصول إلى بيانات عملائهم في بوابة SNTC في دور بائع التجزئة الذي يحمل علامة CBR من Cisco (إما كمسؤول عن إعادة التوجيه السريع (CBR) أو مستخدم إعادة التوجيه المتبادل بين المحولات (CBR)).

أكمل الخطوات التالية لتعيين تعيين وصول (DA) للشركة الشريكة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى أداة الخدمة الذاتية للشركاء باستخدام معرف CCO الخاص بك.
2. انقر على عرض ملف التعريف للاطلاع على قائمة المسؤولين للشركة الشريكة
3. حدد مسؤول واحد لترشيحه كمسؤول مفوض.
4. إرسال بريد إلكتروني إلى sntc-support@cisco.com لترشيح مسؤول الشريك الخاص بك كمسؤول مفوض.
(إذا كان الشريك من منطقة الصين، فعليك بإرسال البريد الإلكتروني إلى موقع chinese-tac@cisco.com)
• سطر الموضوع: طلب إعداد المسؤول المفوض للشركاء
• المحتوى: قم بتوفير معرف CCO واسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني للمرشح وعقد SNTC # الخاص بالعميل الذي سيكون لك دور في إعادة التوجيه السريع من أجله في البوابة

ستقوم Cisco بإعداد المسؤول المفوض للشركة الشريكة وإرسال رسالة بريد إلكتروني لإخطاره بأنه قد تم ترشيحه ليصبح DA. يوفر البريد الإلكتروني إرتباطا لقبول البنود والشروط التي يجب النقر فوقها للقبول.

ويمكن لمكتب المدعي العام بعد ذلك اتباع الخطوات لإضافة مستخدمين جدد إلى البوابة وتعيين أدوار بما في ذلك تعيين مستخدم آخر من الشركة الشريكة الخاصة بهم كمرجع مصدق. وبمجرد اقتران المستخدمين بالشركة الشريكة، يمكن للعملاء بعد ذلك اتباع خطوات إضافة شركاء إلى البوابة وتعيين أدوار. كما يمكن للعميل منح شريك مسؤول CBR الخاص به الحق في إضافة مستخدمين آخرين للشركاء إلى البوابة الخاصة بهم. اتبع الخطوات لمنح حقوق مسؤول CBR لإضافة مستخدمين شركاء.