Cisco Contact Center
اكتشف لماذا يستخدم أكثر من 3.6 مليون وكيل عبر أكثر من 36000 شركة مختلفة حلول Cisco Contact Center.
تسريع مراكز الاتصال من الجيل التالي
دخلت Cisco في شراكة مع Gartner Research لإنشاء مجموعة من الرؤى العميقة حول خمسة مواضيع يمكن لممارسي مراكز الاتصال وخبراء تجربة العملاء الاستفادة منها لتوجيه تخطيطهم للعام المقبل.
حلول مركز الاتصال المميزة
حل Cisco Contact Center الجديد كليًا
نظام أساسي من الجيل التالي قابل للتخصيص لتحقيق أقصى درجات المرونة وسرعة الابتكار.
حلول الوكيل للعمل من المنزل
تمتلك Cisco حل وكيل عن بُعد يلبي احتياجات عملك ويتيح للوكلاء العمل عن بُعد.
أربعة أسباب لاختيار Cisco Contact Center
محفظة من علامة تجارية موثوق بها
تعرض Cisco محفظة شاملة من المنتجات والتي من بينها مراكز الاتصال والمكالمات والاجتماعات وتعاون الفرق والأجهزة.
ترحيل السحابة المرن
توفر الخطة المرنة للعمل الجماعي (Cisco Collaboration Flex Plan) خيارات على الموقع وعبر السحابة ومزيجًا بينهما من خلال تهيئة تجربة مستخدم مشتركة والتزويد الذي يسمح لك بالترحيل بسرعتك الخاصة.
النظام الأساسي المفتوح الموحد
تسمح بنية السحابة المفتوحة والمرنة لدينا بالتخصيص وتكامل التطبيقات، فضلاً عن الإدارة السلسة وتجارب المستخدم.
الرحلات الذكية
توفر حلول Cisco Contact Center تجارب للوكلاء والعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وعرضًا متعمقًا للرحلة التي يخوضها عميلك.
قصص نجاح العملاء
تساعد Cisco في تحويل رقم الاتصال 311 وخط مساعدة الدقة في المدينة إلى المكاتب المنزلية في غضون 48 ساعة وسط الوباء.
تتبنى Vivint Solar مجموعة تعاون Cisco Webex الكاملة لتوفير اتصالات موحدة لوكلائها.
انظر بنفسك لماذا اختارت PUMA إدارة تجربة Webex لتهيئة تجارب أفضل للعملاء والموظفين.
ما الذي يدور في أذهان قادة مراكز الاتصال؟
أجرت Cisco مقابلات مع 700 من المسؤولين التنفيذيين بمراكز الاتصال من سبع دول وأكثر من 10 صناعات بشأن تحدياتهم ونجاحهم في تشغيل مراكز الاتصال. انظر إلى ما قالوه.
62%
62٪ يخططون لتنفيذ مركز اتصال سحابي خلال مدة 18 شهرًا القادمة
53%
53٪ من مراكز الاتصال تخضع لمسؤول تجربة العملاء
70%
70٪ يواجهون انخفاضًا في حجم المكالمات عند نشر روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال
يحتوي مركز الاتصال المعرفي على ذكاء مضمن عبر تجربة الوكيل والعميل. تستخدم Cisco الذكاء الإصطناعي والتعلم الآلي وNLU وتحليلات البيانات القوية لتحويل تلك التجارب من الداخل إلى الخارج.
المخطط البياني
شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال.
الكتاب الإلكتروني
اكتشف كيف يساعد مركز الاتصال المعرفي على تطوير تجارب العملاء.
يعطي المحللون رأيهم حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل حلول مراكز الاتصال.
المدونة
اقرأ كيف تعمل أحدث ابتكارات Cisco في الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء مركز الاتصال.
المخطط البياني
اطّلع على رحلة خدمة العملاء قيد التنفيذ عبر مركز الاتصال.
حلول مراكز الاتصال من Cisco
مركز الاتصال عبر السحابة
مراكز اتصال عبر السحابة تتميز بالقدرة على التوسع على مستوى العالم لمراكز الاتصال بأحجام من الصغيرة إلى الكبيرة.
مراكز الاتصال على الموقع
تقدم Cisco حلولاً لمراكز الاتصالات الصغيرة، والمتوسطة، والكبيرة.
التطبيقات السحابية
تقدم Cisco التطبيقات الإضافية لمركز الاتصال بالموقع أو عبر السحابة.
المسار العملي نحو السحابة
تساعد Cisco العملاء المحليين على الانتقال إلى مركز الاتصال عبر السحابة بالسرعة المناسبة لهم. أضافت Cisco تطبيقات السحابة التي يمكن لوكلائك استخدامها سواء كنت على السحابة أو في الموقع.
خطة Flex Plan المرنة لمركز الاتصال من Cisco
اشترِ مزيجًا من حلول مركز الاتصال عبر السحابة المحلية والمستضافة في الاشتراك المستند إلى المستخدم، ونموذج الدفع حسب نمو الحجم.
التطبيقات السحابية الداخلية
تمتّع بمزايا الخدمات السحابية الحديثة مع الحفاظ على نشر مركز الاتصال الداخلي القيم الخاص بك.
ما الجديد
تسريع نتائجك
اعمل على تحسين عائد الاستثمار (ROI) لديك مع خبراء مراكز الاتصال الذين بإمكانهم نقل حلك إلى المستوى التالي.
للشركاء
هل أنت أحد شركاء Cisco؟ سجّل الدخول للاطلاع على الموارد الإضافية.
هل تبحث عن حل من أحد شركاء Cisco؟ اتصل بالنظام البيئي التابع للشركاء لدينا.
عرض أنشطة تمكين الشركاء من أجل مركز اتصال Webex.