Guest

خدمة العملاء

التجربة الرقمية المتصلة: تمكّن من بناء علاقات الولاء التي تتسم بالمتانة مع عملائك.

كيف تحقق شركة Amway النجاح تقدم خدماتها من خلال التجربة الرقمية المتصلة

التمييز بين خدمة العملاء متعددة القنوات

لقد ولّى زمن مراكز الاتصال "ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع". يتوقع العملاء استجابات أسرع وخدمة مخصصة وتوفرًا متزايدًا. فهم يريدون الحصول على الخدمة في الوقت الذي يحتاجونها فيه وبالطريقة التي يريدونها. أصبحت الخدمة المخصصة هي القاعدة الآن وليس الاستثناء.

  • بعض الشركات الرائدة في مجال الأعمال تعتبر تجربة العميل "المعركة الجديدة" للتنافس.

    بعض الشركات الرائدة في مجال الأعمال تعتبر تجربة العميل "المعركة الجديدة" للتنافس.

    المصدر: Gartner
  • بعض المسؤولين التنفيذيين يضعون تحسين تجربة العميل في أعلى مرتبة من مراتب واجبات الأعمال لديه.

    بعض المسؤولين التنفيذيين يضعون تحسين تجربة العميل في أعلى مرتبة من مراتب واجبات الأعمال لديه.

    المصدر: Harvard Business Review
  • بعض المسؤولين التنفيذيين يذكرون أنه قد زادت أهمية تعزيز التعاون مع العملاء خلال العامين الماضيين.

    بعض المسؤولين التنفيذيين يذكرون أنه قد زادت أهمية تعزيز التعاون مع العملاء خلال العامين الماضيين.

    المصدر: Harvard Business Review
التجربة ذات القنوات المتعددة

التجربة ذات القنوات المتعددة

كيف يمكنك تقديم التجربة ذات القنوات المتعددة التي يبحث عنها عملاؤك؟

الحصول على إجابات

القيادة الحكيمة من خلال خدمة العملاء

مدوّنات خدمة العملاء

مدوّنات خدمة العملاء

تعرَّف على أحدث التقنيات في مراكز الاتصال من فريق خدمة العملاء.

كن جزءًا من المجتمع

كن جزءًا من المجتمع

تعلم من أعضاء آخرين في مجتمع خدمة العملاء وتفاعل معهم.

يحسِّن حلُّ مركز الاتصال من Cisco رعايةَ العملاء

يحسِّن حلُّ مركز الاتصال من Cisco رعايةَ العملاء

"لقد طوّر مركز الاتصال من Cisco فعالياتنا، حيث وفر لنا 6 ساعات إضافية يوميًا عن طريق الرد السريع على المكالمات وتقليل وقت انتظار العملاء."

سيندي ريدبيرج، المدير التنفيذي في Nurse On Call‏، Mercy
الاطلاع على المزيد من دراسات الحالات

تحسين نتائجك بفضل خدماتنا

يمكنك توصيل ثقافتك وعملياتك وتقنياتك للحصول على خبرة عمل تعاوني حية واقعية.

عرض الخدمات الخاصة بخدمة العملاء
تحسين نتائجك بفضل خدماتنا

موارد للشركاء

هل أنت أحد شركاء Cisco؟ سجّل الدخول للاطلاع على موارد إضافية.

هل تبحث عن حل من أحد شركاء Cisco؟ تواصل مع النظام البيئي التابع للشركاء لدينا.