إدارة تجربة Cisco Webex (المعروفة سابقًا باسم CloudCherry)
ارتق بتجربة العملاء إلى آفاق جديدة
حسِّن تجارب الموظفين والعملاء واكتسب رؤية أعمق عبر رحلات عملائك في جميع نقاط الاتصال.
قصص نجاح العملاء
شاهد بنفسك كيف زادت Puma إجمالي صافي نقاط الترويج بنسبة 20٪.
يزيد Bob Mills Furniture من صافي نقاط الترويج (NPS)
زادت شركة Bob Mills Furniture من صافي نقاط الترويج (NPS) بمقدار 10 نقاط في ستة أشهر فقط باستخدام إدارة تجارب Webex.
تزايد علاقات الأعضاء
حقق الاتحاد الائتماني الفيدرالي Clearview نموًا بنسبة 6.6٪ في متوسط علاقات الأعضاء.
تحقيق نجاح تجربة العملاء
يحتاج برنامج صوت العميل (VoC) الخاص بك إلى بنية ومتابعة حتى يكون فعالاً في دفع تحسينات تجربة العملاء. تعرّف على كيفية تحقيق نجاح تجربة العملاء من خبراء الصناعة في Forrester.
الميزات
تحليلات تنبؤية
اتخذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين تجارب الموظفين والعملاء التي ستقدم نتائج أعمال إيجابية.
تكاملات سلسة
افهم رحلة العميل الكاملة عن طريق تقسيم مستودعات البيانات من تطبيقات الأعمال الخاصة بك والاستفادة بجميع البيانات المتعلقة بعملائك في قصص بشرية ذات مغزى.
متكامل مع مركز الاتصال
قم بتمكين وكلاء مركز الاتصال لديك من خلال الرؤية الكاملة لملاحظات العملاء، والمقاييس، وتجارب العملاء السابقة.
التحليل المالي
احصل على إمكانية الوصول إلى تحليل مالي من صفحة واحدة، جاهز لحجرة الاجتماعات للحصول على موافقة المسؤولين التنفيذيين والموافقة على الميزانية لمبادرات تجربة العملاء.
تحليل مسار الرحلة
قم بفك تشابك السمات التي تؤثر في تجربة العملاء والمقاييس المالية للحصول على نتائج ممتازة.
تحليل الموضوع
توفر تحليلات النص المتقدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) دقة تصل إلى 95 بالمائة لكل من موضوع ودلالة البيانات غير المنظمة للعميل.
إصدار التذاكر
أغلق الحلقة مع عميلك، باستخدام تنبيهات في الوقت الفعلي لإخطار موظفي الخطوط الأمامية وإبقاء أصحاب المصلحة على جميع المستويات في الحلقة.
جامعة إدارة تجربة Webex
تعرَّف على إدارة تجربة Webex، وافهم ميزات المنتج وفوائده، واطلع على أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من حل إدارة تجربة العملاء (CEM) الأول من Cisco.
للشركاء
هل أنت أحد شركاء Cisco؟ سجّل الدخول للاطلاع على الموارد الإضافية.
هل تبحث عن حل من أحد شركاء Cisco؟ اتصل بالنظام البيئي الخاص بشركائنا.
عرض أنشطة تمكين الشركاء من أجل مركز اتصال Webex.