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客服中心

創造卓越的客戶體驗,讓客戶死心塌地。

提升客戶忠誠度和終身價值

認知型客戶體驗

為您的客服中心導入 AI 技術與資料,創造情境式與預測式客戶體驗。

全通路互動

透過直覺易用的單一窗口,與每個通路的客戶聯繫交流。

客戶深入分析

運用雲端資料分析瞭解客戶行為,如此便能拉近距離、提升忠誠度及強化客戶終身價值。

雲端創新

移轉到雲端客服中心解決方案,過程適切創新且經濟實惠。

支援協同合作

您的專員可以使用內建的協同合作功能,快速聯絡相關主題專家,以提高首次聯絡解決率。

人力最佳化

在不同地點之間更有效率地運用人力,並降低整體的人力成本。

Cisco Contact Center 產品組合

內部部署

思科為小型、中型和大型客服中心提供解決方案。

託管

Unified Contact Center Enterprise 由合作夥伴託管於雲端。

雲端

客服中心即服務的效能穩健可靠,且百分之百雲端化,適合各種規模的公司使用。

為什麼要使用思科客服中心?

客戶忠誠度

整合及分析客戶相關資料,以瞭解及提升其使用產品的體驗和終身價值

客戶滿意度與客戶維繫

預測客戶需求,媒合最適合的專員

首次客服解決率

協助專員掌握情境脈絡與相關資訊,以提供更快速、更個人化的客戶服務

提高生產力

以直觀易用的全通路工具、資源和客戶資料分析,提升主管和專戶的生產力

人力最佳化

不論客服中心位於何處,各據點、團隊和專戶間的通話負載均可達到平衡

流暢的工作流程

立即存取儲存在 CRM 和其他企業應用程式中的客戶資料,確實掌握實際情況

客服中心的演進

Cisco Contact Center 副總裁/總經理 Vasili Triant 指出,客服中心正從隔離的客戶體驗演變為緊密相連且主動參與的服務歷程。

將您的內部部署 Cisco Contact Center 解決方案與雲端整合在一起

雲端型客服中心有助於 IT 領導廠商提升靈活性、支援數位轉型,以及運用 AI 和雲端資料分析等新興技術。只要採用我們移轉至雲端的作法,思科內部部署型客服中心就能輕鬆邁向雲端創新。

適合客服中心的 Cisco Collaboration Flex Plan

購買混合雲端、內部部署和託管等部署方式的客服中心解決方案,以使用者為單位訂閱,按需付費使用。

進階混合式雲端服務

保留重要的內部部署型客服中心部署,同時享受現代雲端服務帶來的效益。

瞭解客戶感想

Office Depot 充分提升客戶體驗

「Cisco Customer Journey Platform 提供 Office Depot, Inc. 相當程度的透明度與靈活性,我們之前採用的技術無法提供這項優勢。這樣的靈活性為我們的績效帶來巨大的正面影響。」

-Office Depot, Inc. 營運與分析主管

Cisco Contact Center 解決方案改善 Mercy 醫院的病患照顧服務

「由於接聽來電更快速、病患等待時間更短,Cisco Contact Center 提升了我們的效率,每天多替我們爭取到 6 小時的時間。」

-Mercy 醫院值班護士執行主任 Cindy Rydberg

為何選擇思科?

市場領導廠商

思科是客服中心的市佔率領導廠商,全球有超過 3 萬家客戶和超過 3 百萬名專員使用我們的技術

整合式產品組合

我們的產品組合和專業技術緊密整合所有通訊領域,使我們成為備受信賴的合作夥伴首選

彈性移轉

我們的「雲端優先,但不僅止於雲端」作法可協助您輕鬆邁向雲端,並提供彈性的使用模式和進階雲端服務

智慧型旅程

我們的解決方案利用雲端資料分析與 AI 技術,協助您提供情境式、建議式和預測式的客戶體驗

整合的開放性平台

我們的開放性平台能協助您強化業務程序和工作流程效率,並整合您客服中心使用的企業工具

安全性與信任

思科以穩健的安全性著稱,且仍持續投資,只為了讓您的客服中心安全無虞

以服務改善您所獲得的成果

結合文化、程序及技術,實現協同合作體驗。

合作夥伴專區

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