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思科客服中心

探索為何有超過 36,000 家不同企業逾 360 萬名客服專員使用思科客服中心解決方案。

促成新一代客服中心

思科與 Gartner Research 合作,針對五個學科領域建立一系列深入分析,使客服中心從業人員和 CX 專家得以用來進行未來一年的規劃。

選擇思科客服中心的四大理由

來自信賴品牌的產品組合

思科提供廣泛的產品組合,包括客服中心、通話、會議、團隊協作與各種裝置。

整合的開放性平台

我們的開放式彈性雲端架構可進行自訂和應用程式整合,實現順暢的管理與使用體驗。

彈性雲端移轉

Cisco Collaboration Flex Plan 提供內部部署、雲端和混合選項,搭配常見 UX 和佈建作業,可供您依個人步調自行佈建。

智慧型歷程

思科客服中心解決方案提供搭載 AI 技術的認知型客服專員和客戶體驗,並且可以深入檢視客戶歷程。

客戶成功案例

在疫情期間,思科在 48 小時內協助將城市的 311 專線和解決方案協助熱線切換至居家辦公室。

Vivint Solar 採用 Cisco Webex 協同合作完整套件,為其服務專員提供整合通訊。

搶先瞭解為何 PUMA 選擇 Webex Experience Management,以此打造更完善的員工和客戶體驗。

客服中心主管有什麼看法?

思科訪問 7 個國家/地區超過 10 種產業的 700 名客服中心高階主管,請他們談談經營客服中心的挑戰和成就。立即參考他們的珍貴分享。 

62%

62% 規劃在未來 18 個月內實作雲端客服中心

53%

53% 的客服中心向客戶體驗高階主管回報

70%

70% 在部署聊天機器人後通話量減少

客服中心人工智慧

認知型客服中心在服務專員和客戶體驗方面結合了智慧功能。思科運用 AI、ML、NLU 和功能強大的資料分析功能,徹底轉化這些體驗。

資訊圖

在客服中心查看 AI 如何提高生產力。

電子書

探索認知型客服中心如何促進客戶體驗轉型。

分析師分享他們對 AI 如何使客服中心解決方案轉型的看法。

部落格

閱讀思科最新 AI 創新如何提升客服中心績效。

資訊圖

在客服中心檢視客戶服務歷程實際運作情形。

思科客服中心解決方案

雲端客服中心

這種全球通用的可擴充雲端客服中心,適用於各種規模的客服中心。

雲端應用程式

思科提供適用於內部部署或雲端客服中心的其他應用程式。 

邁向雲端的實用路徑

思科協助內部部署客戶以適合自己的步調轉向雲端客服中心。思科新增了供您客服專員運用的雲端應用程式,無論您是採用雲端或內部部署均可使用。

適合客服中心的 Cisco Flex Plan

購買混合內部部署、託管和雲端等部署方式的客服中心解決方案,以使用者為單位訂閱,按需付費使用。

內部部署雲端應用程式

p>保留重要的內部部署型客服中心部署,同時享受現代雲端服務帶來的效益。

 

Webex Experience Management

Webex Contact Center AI

Webex Workforce Optimization

加速實現成果

讓客服中心專家將您的解決方案帶向全新境界,藉此提升您的投資報酬率。

合作夥伴專區

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