Cisco Technical Support Overview
Cisco Systems Inc จัดตั้งหน่วยงานเฉพาะขึ้นมา เพื่อรองรับการให้บริการหลังการขายกับลูกค้าและตัวแทนจำหน่าย ซึ่งสามารถรองรับการให้บริการทั้งทางด้าน การแก้ปัญหาทางด้านเทคนิคทั้งในส่วนของ Software และ Hardware การให้คำปรึกษาในส่วนของการติดตั้งอุปกรณ์ ซึ่งสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของ Cisco ว่าปัญหาต่างๆ ที่พบในอุปกรณ์ สามารถแก้ไข ได้อย่างลุล่วงไปได้ด้วยดี
หน่วยงานที่ Cisco จัดตั้งขึ้นมานี้เรียกว่า Technical Assistance Center หรือเรียกย่อๆ ว่า Cisco TAC โดยในหน่วยงาน Cisco TAC นี้ประกอบด้วยกลุ่มวิศวกร ที่มีความเชี่ยวชาญและชำนาญ ในอุปกรณ์ และเทคโนโลยี ของ Cisco เป็นอย่างดี หน่วยงาน Cisco TAC ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยมี TAC Engineer มากกว่า 1500 คน ซึ่งเป็นทีมวิศวกรที่ผ่านประกาศนียบัตรระดับ CCIE มากกว่า 700 คน รองรับการให้บริการกับลูกค้า นอกจากนี้ในแต่ล่ะสำนักงานของ Cisco TAC ยังมีห้อง Lab ขนาดใหญ่เพื่อไว้สำหรับการจำลองปัญหาของลูกค้า การทดสอบ การฝึกอบรม โดยมีเครื่องมือ และ อุปกรณ์ของ Cisco ทุกรุ่น
Cisco TAC มีสำนักงานใหญ่ประจำทวีปต่างๆ ทั่วโลก ดังนี้
- ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท ที่เมือง San Jose รัฐ California ประเทศ สหรัฐอเมริกา
- ที่สำนักงานใหญ่อีกแห่งของบริษัท ที่ Research Triangle Park (RTP) เมือง Raleigh รัฐ North Calorina ประเทศสหรัฐอเมริกา
- ที่สำนักงานใหญ่ Cisco TAC ประจำทวีปยุโรป ที่เมือง Brussels ประเทศเบลเยียม
- ที่สำนักงานใหญ่ Cisco TAC ประจำทวีปเอเชีย และแปซิฟิค ที่เมือง Sydney ประเทศ ออสเตรเลีย
นอกจาก Cisco TAC แล้ว ยังมีอีกหน่วยงานหนึ่งที่ชื่อว่า GPS (Global Part Service) ที่ทำหน้าที่ร่วมกับ Cisco TAC เพื่อช่วยแก้ปัญหาทางด้าน Hardware ของลูกค้า/ตัวแทนจำหน่าย โดยทำหน้าที่วางแผนและจัดเก็บอุปกรณ์สำรองเพื่อเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ทดแทน การจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนให้กับลูกค้า/ตัวแทนจำหน่าย รวมทั้งการเรียกเก็บอุปกรณ์ที่เสีย
