รูปแบบ การให้บริการทางเทคนิค

Cisco มีรูปแบบการให้บริการทางเทคนิค หลายรูปแบบ โดยที่มีรายละเอียด รวมทั้งสิทธิประโยชน์ในแต่ละรูปแบบ ดังต่อไปนี้

  1. SMARTnet

    เป็นการให้บริการทางด้านเทคนิค ที่เกี่ยวข้องกับ Hardware มีรูปแบบให้บริการ 2 แบบคือ SMARTnet และ SMARTnet Onsite โดยที่ SMARTnet จะมี Field Engineer ไปทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่สถานที่ติดตั้งอุปกรณ์ หรือว่าที่ ทำงานของลูกค้า ถ้าจำเป็นจะต้องมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ โดยในแต่ละรูปแบบของ SMARTnet จะมี Service Level Agreement (SLA) หลายแบบ เช่น 24x7x2, 24x7x4, 8x5x4 หรือ 8x5xNBD ( NBD = Next Business Day)

     

    ลูกค้าที่ขอรับการบริการแบบ SMARTnet (SNT) นั้น จะมีสิทธิประโยชน์ ดังต่อไปนี้

    1. Access to Cisco.com ลูกค้าสามารถนำ SNT Contract ไปสมัคร Cisco.com UserID เพื่อได้สิทธิในการเข้าถึงข้อมูลทางด้านเทคนิดในระดับที่สูง รวมทั้งเครื่องมือช่วยในการติดตั้งระบบ การแก้ไขปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    2. Access to Cisco TAC หลังจากลูกค้าสมัคร Cisco.com UserID แล้ว ลูกค้าสามารถใช้ UserID นี้เพื่อนำไปใช้ในการเปิด TAC Service Request กับ Cisco TAC เพื่อรอรับการสนับสนุนทางด้านเทคนิค ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    3. Cisco IOS Update/Upgrade ลูกค้าสามารใช้ UserID มาโหลด Cisco IOS version ใหม่ เพื่อสำหรับปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน หรือแก้ปัญหา รวมทั้งการเพิ่มขีดความสามารถของการทำงานของอุปกรณ์ Cisco ได้ โดยสามารถโหลดได้ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    4. Advanced Hardware Replacement ในกรณีที่ลูกค้าพบว่า อุปกรณ์ ที่อยู่ในสัญญา เสีย ไม่สามารถทำงานได้ ก็สามารถขอเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ในรุ่นเดียวกัน Cisco จะทำการจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนมาให้ล่วงหน้าตาม Service Level Agreement (SLA) หลังจากทำการตรวจสอบข้อมูลแล้ว โดยที่ไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่เสีย ให้กับทาง Cisco ก่อน
  2.  
  3. SMB Support Assistant (SMB SA)

    Cisco ได้จัดเตรียมรูปแบบการให้บริการทางเทคนิค สำหรับกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กและกลาง (SMB) รวมถึงกลุ่มอุปกรณ์ Cisco ที่มีขนาดเล็ก ซึ่งยังคงต้องการได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคจาก Cisco TAC โดยที่มีรายละเอียด และการให้บริการ สิทธิประโยชน์ รวมถึง Service Level Agreement (SLA) ดังต่อไปนี้

     

    ลูกค้าที่ขอรับการบริการแบบ SMB SA นั้น จะมีสิทธิประโยชน์ ดังต่อไปนี้

    1. Access to Cisco.com ลูกค้าสามารถ Contract ไปสมัคร Cisco.com UserID เพื่อได้สิทธิในการเข้าถึงข้อมูลทางด้านเทคนิด
    2. Access to Cisco SMB TAC หลังจากลูกค้าสมัคร Cisco.com UserID แล้ว ลูกค้าสามารถใช้ UserID นี้เพื่อนำไปใช้ในการเปิด TAC Service Request กับ Cisco SMB TAC เพื่อรอรับการสนับสนุนทางด้านเทคนิค
    3. Cisco IOS Update ลูกค้าสามารใช้ UserID มาโหลด Cisco IOS Release ใหม่ เพื่อแก้ปัญหาของการทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Cisco IOS software
    4. Advanced Hardware Replacement ในกรณีที่ลูกค้าพบว่า อุปกรณ์ที่อยู่ในสัญญาเสีย ไม่สามารถทำงานได้ ก็สามารถขอเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ในรุ่นเดียวกัน Cisco จ ะทำการจัดส่งอุปกรณ์ทดแทนมาให้ล่วงหน้าตาม Service Level Agreement (SLA) หลังจากทำการตรวจสอบข้อมูลแล้ว โดยที่ไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ที่เสีย ให้กับทาง Cisco ก่อน
  4.  
  5. Software Application Services/Software Application Services plus Upgrades - SAS/SASU

    นอกจากการให้บริการทางด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับ Hardware บนอุปกรณ์ Cisco แล้ว ยังมีการให้บริการในส่วนของ Cisco Software Application ด้วย ยกตัวอย่างเช่น CiscoWorks, Cisco Secure Access Control Server (ACS) โดยจะมีสิทธิประโยชน์ ดังต่อไปนี้

    1. Access to Cisco.com ลูกค้าสามารถนำ SNT Contract ไปสมัคร Cisco.com UserID เพื่อได้สิทธิในการเข้าถึงข้อมูลทางด้านเทคนิดในระดับที่สูง รวมทั้งเครื่องมือช่วยในการติดตั้งระบบ การแก้ไขปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    2. Access to Cisco TAC หลังจากลูกค้าสมัคร Cisco.com UserID แล้ว ลูกค้าสามารถใช้ UserID นี้เพื่อนำไปใช้ในการเปิด TAC Service Request กับ Cisco TAC เพื่อรอรับการสนับสนุนทางด้านเทคนิค ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
    3. Software Update/Upgrade
      1. Cisco Software Application Support (SAS) – ลูกค้าสามารถโหลด Bug Fixes, Maintenance และ Minor Releases สำหรับ Software Application ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
      2. Cisco Software Application Support Plus Upgrades (SASU) – ลูกค้าสามารถโหลด Major releases (Upgrades) สำหรับ the software application ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ติดต่อขอข้อมูล