Download

  1. ซอฟท์แวร์ เซ็นเตอร์

    ดาวน์โหลดซอฟท์แวร์ Cisco IOS
    และซอฟท์แวร์ของอุปกรณ์อื่น

    เครื่องมือช่วยสำหรับดาวน์โหลดซอฟท์แวร์


  2. เอกสารที่เกี่ยวกับการขอบริการทางเทคนิค

    1. ขั้นตอนการสมัคร Cisco.com UserID (PDF - 1,222KB)
    2. ขั้นตอนการใช้งาน Service Contract Center (SCC) สำหรับ Resellers (PDF - 1,336KB)
    3. ขั้นตอนการใช้งาน เปิด TAC Service Request สำหรับลูกค้าที่มี SMARTnet
    4. ขั้นตอนการใช้งาน เปิด TAC Service Request สำหรับลูกค้าที่มี SMB SA
    5. ขั้นตอนการใช้งาน Service Order Submit Tool [file size = 488 KB] [CCO only ]
ขั้นตอนการเปิด TAC Service Request กับ Cisco TAC

สำหรับ ลูกค้า/ตัวแทนจำหน่าย ที่มี Contract แบบ SMARTnet / Shared Support

1. เตรียมข้อมูล

เตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ เพื่อใช้สำหรับการเปิด TAC Service Request

  • SMARTnet /Shared Support Contract Number
  • Serial Number ของอุปกรณ์ที่เสีย
  • Part Number ของอุปกรณ์ที่เสีย
  • Cisco.com UserID ของคนที่ทำการเปิด TAC Service Request
  • ชื่อ, เบอร์โทรศัพท์,email address ของผู้ขอเปลี่ยนอุปกรณ์
  • ที่อยู่สำหรับส่งอุปกรณ์ (แนะนำว่า ต้องเป็นที่อยู่เดียวกับที่ลงทะเบียนไว้ ในสัญญา)
  • อธิบายรายละเอียดของปัญหา รวมทั้งเก็บรวบรวม log error ต่างๆ ที่เกิดขึ้น

2. ทำการเปิด TAC Service Request

การเปิด TAC Service Request สามารถทำได้ 3 วิธีดังนี้

  • ทางโทรศัพท์ ที่เบอร์ 001 800 611 0754 สำหรับ Severity 1 หรือ 2
  • ทาง email ที่ tac@cisco.com สำหรับ Severity 3 หรือ 4
  • ทาง Cisco.com โดยไปที่ http://www.cisco.com/techsupport แล้วเลือก TACServiceRequestTool [CCO only ]

3. การส่งข้อมูลและเพิ่มเติมข้อมูล ใน TAC Service Request

การส่งข้อมูลและเพิ่มเติมข้อมูล ใน TAC Service Request ทำได้ 2 วิธีดังนี

  • โดยผ่าน email (แนะนำว่า ให้ใส่ attach@cisco.com ไว้ในช่อง CC ของทุกๆ email ที่ส่งไปหา TAC Engineer)
  • โดยผ่านทาง Cisco.com โดยไปที่ http://www.cisco.com/techsupport แล้วเลือก Query an existing TAC Service Request [CCO only ]

4. การตรวจสอบสถานะของ TAC Service Request

การตรวจสอบสถานะของ TAC Service Request ทำได้โดยผ่านทาง Cisco.com ที่ http://www.cisco.com/techsupport แล้วเลือก Query an existing TAC Service Request [CCO only ]

5. การขอเปลี่ยน Hardware (RMA)

ในกรณีที่ ต้องการขอเปลี่ยนอุปกรณ์ เพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่เสีย สามารถทำได้ดังนี้

  • แจ้งความจำนงค์ขอเปลี่ยนอุปกรณ์ เพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่เสีย ในระหว่างที่ทำการเปิด TAC Service Request
  • แจ้งขั้นตอนการแก้ไข ปัญหาเพื่อยืนยันว่าอุปกรณ์เสียจริงๆ

หลังจากนั้น TAC Engineer จะทำการเปิด Service Order เพื่อส่งให้กับ Logistic เพื่อจัดส่งอุปกรณ์ใหม่ ให้


6. การตรวจสอบสถานะของ Service Order

หลังจากที่ TAC Engineer ได้ทำการเปิด Service Order แล้ว TAC Engineer จะทำการแจ้ง ervice Order Number มาให้ ซึ่งสามารถนำมาใช้ตรวจสอบสถานะของ Service Order และวันเวลาที่จัดส่ง รวมทั้งสถานะของ shipment

สามารถตรวจสอบได้โดย 2 วิธี

7. การขอทำการปิด TAC Service Request

หลังจากที่ปัญหาถูกแก้ไขแล้ว TAC Service Request สามารถทำการปิดได้ผ่านทาง Query an existing TAC Service Request [CCO only ]

8. การ Update Serial Number ใน Service Contract

หลังจากที่ Cisco TAC ส่งอุปกรณ์ชิ้นใหม่มาทดแทนอุปกรณ์ที่เสียแล้ว Cisco ขอแนะนำให้ไปทำการ update serial number ใน Service Contract Database เพื่อทำให้ข้อมูลของอุปกรณ์ใน contract เที่ยงตรงที่สุด

การ Update Serial Number สามารถทำได้ผ่านทาง Service Contract Center

9. การส่งอุปกรณ์เสียคืน Cisco

สำหรับส่งอุปกรณ์เสียคืน มีขั้นตอนดังต่อไปนี้

  • ใส่อุปกรณ์เสียลงในลังเดิมที่ Cisco ส่งอุปกรณ์ดี มาให้ หลังจากนั้นแปะป้ายที่บนกล่องด้วยหมายเลขของ RMA/Service Order
  • โทรศัพท์แจ้ง Cisco Return Depot ที่เบอร์ 0 2681 8327-8 เพื่อให้มารับอุปกรณ์ที่เสียกลับ
ขั้นตอนการเปิด TAC Service Request กับ Cisco SMB TAC

สำหรับ ลูกค้า/ตัวแทนจำหน่าย ที่มี Contract แบบ SMB SA

1. เตรียมข้อมูล

เตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ เพื่อใช้สำหรับการเปิด TAC Service Request

  • SMB SA Contract Number
  • Serial Number ของอุปกรณ์ที่เสีย
  • Part Number ของอุปกรณ์ที่เสีย
  • Cisco.com UserID ของคนที่ทำการเปิด TAC Service Request
  • ชื่อ, เบอร์โทรศัพท์,email address ของผู้ขอเปลี่ยนอุปกรณ์
  • ที่อยู่สำหรับส่งอุปกรณ์ (แนะนำว่า ต้องเป็นที่อยู่เดียวกับที่ลงทะเบียนไว้ ในสัญญา)
  • อธิบายรายละเอียดของปัญหา รวมทั้งเก็บรวบรวม log error ต่างๆ ที่เกิดขึ้น

2. ทำการเปิด TAC Service Request

การเปิด TAC Service Request สามารถทำได้ผ่าน Cisco.com เท่านั้น โดยไปที่ Cisco SMB Support Assistant

3. การส่งข้อมูลและเพิ่มเติมข้อมูล ใน TAC Service Request

การส่งข้อมูลและเพิ่มเติมข้อมูล ใน TAC Service Request สามารถทำได้ผ่าน Cisco.com เช่นกัน โดยไปที่ Cisco SMB Support Assistant

4. การตรวจสอบสถานะของ TAC Service Request

การตรวจสอบสถานะของ TAC Service Request สามารถทำได้ผ่าน Cisco.com เช่นกัน โดยไปที่ Cisco SMB Support Assistant

5. การขอเปลี่ยน Hardware (RMA)

ในกรณีที่ ต้องการขอเปลี่ยนอุปกรณ์ เพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่เสีย สามารถทำได้ดังนี้

  • แจ้งความจำนงค์ขอเปลี่ยนอุปกรณ์ เพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่เสีย ในระหว่างที่ทำการเปิด TAC Service Request
  • แจ้งขั้นตอนการแก้ไข ปัญหาเพื่อยืนยันว่าอุปกรณ์เสียจริงๆ

หลังจากนั้น TAC Engineer จะทำการเปิด Service Order เพื่อส่งให้กับ Logistic เพื่อจัดส่งอุปกรณ์ใหม่ ให้

6. การตรวจสอบสถานะของ Service Order

หลังจากที่ TAC Engineer ได้ทำการเปิด Service Order แล้ว TAC Engineer จะทำการแจ้ง Service Order Number มาให้ ซึ่งสามารถนำมาใช้ตรวจสอบสถานะของ Service Order และวันเวลาที่จัดส่ง รวมทั้งสถานะของ shipment

สามารถตรวจสอบได้โดย 2 วิธี

7. การขอทำการปิด TAC Service Request

การขอทำการปิด TAC Service Request สามารถทำได้ผ่าน Cisco.com เช่นกัน โดยไปที่ Cisco SMB Support Assistant

8. การ Update Serial Number ใน Service Contract

หลังจากที่ Cisco TAC ส่งอุปกรณ์ชิ้นใหม่มาทดแทนอุปกรณ์ที่เสียแล้ว Cisco ขอแนะนำให้ไปทำการ update serial number ใน Service Contract Database เพื่อทำให้ข้อมูลของอุปกรณ์ใน contract เที่ยงตรงที่สุด

การ Update Serial Number สามารถทำได้ผ่านทาง Service Contract Center

9. การส่งอุปกรณ์เสียคืน Cisco

สำหรับส่งอุปกรณ์เสียคืน มีขั้นตอนดังต่อไปนี้

  • ใส่อุปกรณ์เสียลงในลังเดิมที่ Cisco ส่งอุปกรณ์ดี มาให้ หลังจากนั้นแปะป้ายที่บนกล่องด้วยหมายเลขของ RMA/Service Order
  • โทรศัพท์แจ้ง Cisco Return Depot ที่เบอร์ 0 2681 8327-8 เพื่อให้มารับอุปกรณ์ที่เสียกลับ

ติดต่อขอข้อมูล