Lista de verificação de integração de e-mail UCCX com políticas de limitação do Microsoft Exchange 2010

Introduction

Este documento descreve o processo usado quando o Unified Contact Center Express (UCCX) se integra ao Microsoft Exchange para fornecer funcionalidade de e-mail. Os dois protocolos usados pelo UCCX são:

• Protocolo de Acesso a Mensagens da Internet (IMAP)
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

A conexão IMAP é aberta nos clientes UCCX e Cisco Agent Desktop (CAD), mas o SMTP é usado somente pelo servidor UCCX. Além das configurações no UCCX e no Microsoft Exchange, as políticas de limitação no Microsoft Exchange devem ser consideradas com cuidado. Essas políticas podem causar vários problemas, como:

• Os botões PRONTO/NÃO PRONTO para e-mail do agente ficam acinzentados
• Os emails não são roteados para agentes
• Os agentes não podem recuperar emails

Pode haver vários problemas, e este documento aborda alguns dos mais comuns.

Lista de verificação de integração de e-mail UCCX com políticas de limitação do Microsoft Exchange 2010

Os clientes CAD e UCCX abrem conexões IMAP com o servidor Microsoft Exchange. Cada login de cliente requer duas conexões IMAP abertas. O limite de conexão no Microsoft Exchange é um problema devido à conta de usuário usada para abrir a conta.

Por exemplo, os botões UCCX Email READY/NOT-READY estão acinzentados.

Quando isso ocorrer, observe que a guia E-mail do agente exibe Carregando e está bloqueada com essa mensagem. Para que os botões sejam realçados, o cliente CAD deve abrir uma conexão IMAP com o servidor do Microsoft Exchange. Abra um prompt de comando no PC e digite:

telnet 
     
      143

Se isso não for bem-sucedido, o problema é um problema de rede ou de configuração. Se a conexão do CAD for bem-sucedida, ela também deverá ser bem-sucedida. No entanto, isso nem sempre ocorre, pois o cliente CAD abre a conexão com o uso da conta de e-mail UCCX configurada na página do Cisco Desktop Administrator. Uma captura de pacote no PC do Cisco Agent Desktop mostra que o Microsoft Exchange rejeita a conexão com um erro de autenticação. Entretanto, outros agentes podem estar trabalhando com a mesma conta e você verificou se as credenciais estão corretas.

Neste estágio, as políticas de limitação no Microsoft Exchange estão envolvidas, pois todos os clientes e o UCCX abrem a conexão com o uso da mesma conta de usuário. Portanto, você deve configurar os valores apropriados no servidor do Microsoft Exchange para o Máximo de conexões de um usuário.

Depois de considerar o exemplo anterior, revise as políticas de limitação para o Microsoft Exchange 2010.

IMAP

1. Abra o Shell de Gerenciamento do Microsoft Exchange e digite:
   
   

   Set-ImapSettings
   -MaxCommandSize 10240
   -MaxConnectionFromSingleIP 2000
   -MaxConnections 2400
   -MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   Isso define:
   
   

   MaxConnectionFromSingleIP : 2000
   MaxConnections: 2400
   MaxConnectionsPerUser 2400

   
   
   
2. Além disso, se você tiver problemas com o e-mail, abra o Visualizador de eventos no Microsoft Exchange e verá mensagens semelhantes a:
   
   

   Mapi session "/o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group
   (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=E-mailUser" exceeded the maximum of 16 objects of type "session"

   

   
   
   Isso aponta para uma nova configuração que deve ser criada no Microsoft Exchange:
   
   
   1. No servidor que executa a função de Caixa de Correio do Microsoft Exchange Server 2010, clique em Iniciar > Executar. Digite regedit e clique em OK.
   2. Localize e clique nestas chaves no registro:
      

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem

   3. No menu Editar, selecione Novo e selecione Valor de DWORD.
   4. Insira o número máximo de sessões de serviço permitidas por usuário e selecione ENTER.
   5. No menu Editar, selecione Modificar.
   6. Insira o valor decimal que especifica o número de sessões que deseja usar e selecione OK.
   7. Saia do Editor do Registro.
   8. Reinicie o serviço Microsoft Exchange Information Store Service ou o servidor Microsoft Exchange.
   
   
   Este processo está documentado na janela Você não pode se conectar a uma caixa de correio do Exchange Server 2010 a partir do Outlook Web Access artigo da base de dados de conhecimento.
   
   
   Observe que o valor deve ser selecionado com base no sistema do cliente e no uso. O valor pode ser 64 ou qualquer número nesse intervalo.
   
   
3. O Microsoft Exchange abre uma sessão de MAPI (Messaging Application Programming Interface, Interface de programação de aplicativos de mensagens) quando uma sessão IMAP é aberta. Como os clientes UCCX e CAD abrem a conexão IMAP, as sessões de limitação de MAPI também entram em vigor. Configure os valores conforme descrito em Limites do Exchange Store .
   
   
   
4. Conceda à conta de e-mail do UCCX as permissões de status do View Information Store. Abra o Shell de Gerenciamento do Microsoft Exchange:
   
   

   Get-OrganizationConfig |
   Add-ADPermission -user "
          
          "-extendedrights "View Information Store status"

SMTP

O SMTP deve ser aplicado ao conector que o e-mail UCCX usa. Abra o Shell de Gerenciamento do Microsoft Exchange.

1. Encontre o conector:
   

   Get-ReceiveConnector

   
   
   
2. Para aplicar a política para o conector, adicione o nome recuperado na Etapa 1:
   

   Set-ReceiveConnector -identity "
          
          "
   -MaxInboundConnection 5000 
   -MessageRateLimit 250 
   -MaxInboundConnectionPercentagePerSource 5
   -MaxInboundConnectionPerSource 250

   
   
   Você deve repetir isso para TODOS os conectores que foram usados.

Limitação de cliente

As políticas de limitação de clientes são usadas somente no Microsoft Exchange 2010, e a configuração padrão é conhecida por causar desempenho adverso com o e-mail do agente.

Abra a ferramenta Microsoft Exchange Management Shell.

1. Criar uma nova política de limitação:
   

   New-ThrottlingPolicy -name "
          
          "

   
   Onde Nome da política = o nome da nova política.
   
   Para o Exchange 2010:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -MessageRateLimit $null -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   Para o Exchange 2010 SP1 e SP2:
   
   

   Set-ThrottlingPolicy -identity “
          
          ”
   -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
   -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
   -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
   -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
   -CPAMaxConcurrency $null -CPAPercentTimeInCAS $null
   -CPAPercentTimeInMailboxRPC $null -MessageRateLimit $null
   -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null

   
   
   
2. Agora que a política foi criada, aplique-a à caixa de correio (e-mail do UCCX):
   

   Set-Mailbox -Identity "
          
          " –ThrottlingPolicy "
          
          "